商務禮儀培訓教材(ppt44頁)(已修改)
2025-03-03 18:21 本頁面
【正文】 商務禮儀 耿穎 20236 卓越伙伴管理顧問 今日學習內(nèi)容： 一、商務禮儀的基本理念 二、商務接待禮儀 三、個人儀容儀態(tài)禮儀 卓越伙伴管理顧問 “人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧” －－荀子 “為人子方少時，親師友習禮儀” －－三字經(jīng) “不學禮，無以立” －－孔子 卓越伙伴管理顧問 為什么學習商務禮儀？ 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 第二 提升個人素質(zhì) ? 言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應 ? 個人道德水準和教養(yǎng)的尺度 卓越伙伴管理顧問 ? 是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務交往中所講究的禮儀； ? 指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對工作對象表達的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。 ? 指人們在社會交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準則。 什么是禮儀？ 什么是商務禮儀？ 卓越伙伴管理顧問 一、規(guī)范性。 沒有規(guī)矩不成方圓。商務禮儀的規(guī)范性就是強調(diào)我們商務人員待人接物的標準做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會讓人見笑的。 二、對象性。 區(qū)分對象，因人而異，講的就是對象性。這個對象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關鍵讓對方懂，懂你對他的尊重和友善等。 商務禮儀的基本特征： 卓越伙伴管理顧問 1. 介紹禮儀； 2. 名片禮儀； 3. 握手禮儀； 4. 電話禮儀； 5. 拜訪禮儀； 6. 蹬車禮儀； 7. 電梯禮儀； 8. 宴請禮儀； 9. 探病禮儀。 二、商務接待禮儀： 卓越伙伴管理顧問 介紹禮儀：自我介紹 1. 自我介紹的時機：一般而言，進行自我介紹的最佳時機有： ? 他人希望結(jié)識自己。 ? 希望他人結(jié)識自己。 ? 進行交往或者應酬。 ? 初次見到交往對象。 2. 自我介紹的要點： ? 自我介紹需要輔助工具和輔助人員。 ? 自我介紹的時間應該控制在一分鐘或半分鐘左右。 卓越伙伴管理顧問 3. 自我介紹的內(nèi)容 (三要素 ) 姓名、單位、職務或從事的具體工作。 4. 自我介紹的分寸 注意時間：力求簡潔 (半分鐘左右 )，在適當時間進行。一是對方有興趣時，二是對方有空閑時，三是對方情緒好時，四是對方干擾少時，五是對方有要求時。 講究態(tài)度：要自然友善，親切真實可信。態(tài)度務必要自然、友善、親切、隨和。 實事求是：介紹的內(nèi)容真實可信。 卓越伙伴管理顧問 介紹者： – 其一，專業(yè)人士。 公務交往中的專職人員：公關人員、禮賓人員、文秘 人員、辦公室人員、接待人員。 – 其二，對口人員。 – 其三，本單位地位身份最高者。 介紹的順序： – 遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的原則。 – 介紹年長者與年幼者認識時，應先介紹年幼者，后介紹年長者。 – 介紹男士與女士認識時，應先介紹男士，后介紹女士。 – 介紹來賓與主人認識時，應先介紹主人后介紹來賓。 – 介紹上級與下級認識時，應先介紹下級，后介紹上級。 介紹禮儀：他人介紹 卓越伙伴管理顧問 集體介紹的順序： – 當被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時，應先介紹人數(shù)較少的一方。 – 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時，應先介紹身份、地位較低的一方。 – 介紹多方人士要進行位次排列，一是以其負責人身份為準；二是以其單位規(guī)模為準；三是以抵達的時間先后順序為準；四是以距介紹者的遠近為準，由尊而卑進行。 –
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