商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt44頁)(已修改)
2025-03-03 18:21 本頁面
【正文】 商務(wù)禮儀 耿穎 20236 卓越伙伴管理顧問 今日學(xué)習(xí)內(nèi)容： 一、商務(wù)禮儀的基本理念 二、商務(wù)接待禮儀 三、個(gè)人儀容儀態(tài)禮儀 卓越伙伴管理顧問 “人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧” －－荀子 “為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀” －－三字經(jīng) “不學(xué)禮，無以立” －－孔子 卓越伙伴管理顧問 為什么學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀？ 第一 代表企業(yè)形象 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 第二 提升個(gè)人素質(zhì) ? 言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度 卓越伙伴管理顧問 ? 是公司、企業(yè)從業(yè)人員，在商務(wù)交往中所講究的禮儀； ? 指工作者在工作中，通過言談、舉止、行為等，對(duì)工作對(duì)象表達(dá)的友好和尊重的行為規(guī)范和慣例。 ? 指人們?cè)谏鐣?huì)交往過程中所形成的相互表示敬意和友好的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。 什么是禮儀？ 什么是商務(wù)禮儀？ 卓越伙伴管理顧問 一、規(guī)范性。 沒有規(guī)矩不成方圓。商務(wù)禮儀的規(guī)范性就是強(qiáng)調(diào)我們商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)做法。雖然不是法律規(guī)范，沒有強(qiáng)制性，只是輿論約束和自我約束，但若不遵守，你會(huì)讓人見笑的。 二、對(duì)象性。 區(qū)分對(duì)象，因人而異，講的就是對(duì)象性。這個(gè)對(duì)象性，用我們自己的話說就是到什么山上唱什么歌，跟什么人講什么話，關(guān)鍵讓對(duì)方懂，懂你對(duì)他的尊重和友善等。 商務(wù)禮儀的基本特征： 卓越伙伴管理顧問 1. 介紹禮儀； 2. 名片禮儀； 3. 握手禮儀； 4. 電話禮儀； 5. 拜訪禮儀； 6. 蹬車禮儀； 7. 電梯禮儀； 8. 宴請(qǐng)禮儀； 9. 探病禮儀。 二、商務(wù)接待禮儀： 卓越伙伴管理顧問 介紹禮儀：自我介紹 1. 自我介紹的時(shí)機(jī)：一般而言，進(jìn)行自我介紹的最佳時(shí)機(jī)有： ? 他人希望結(jié)識(shí)自己。 ? 希望他人結(jié)識(shí)自己。 ? 進(jìn)行交往或者應(yīng)酬。 ? 初次見到交往對(duì)象。 2. 自我介紹的要點(diǎn)： ? 自我介紹需要輔助工具和輔助人員。 ? 自我介紹的時(shí)間應(yīng)該控制在一分鐘或半分鐘左右。 卓越伙伴管理顧問 3. 自我介紹的內(nèi)容 (三要素 ) 姓名、單位、職務(wù)或從事的具體工作。 4. 自我介紹的分寸 注意時(shí)間：力求簡(jiǎn)潔 (半分鐘左右 )，在適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行。一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有要求時(shí)。 講究態(tài)度：要自然友善，親切真實(shí)可信。態(tài)度務(wù)必要自然、友善、親切、隨和。 實(shí)事求是：介紹的內(nèi)容真實(shí)可信。 卓越伙伴管理顧問 介紹者： – 其一，專業(yè)人士。 公務(wù)交往中的專職人員：公關(guān)人員、禮賓人員、文秘 人員、辦公室人員、接待人員。 – 其二，對(duì)口人員。 – 其三，本單位地位身份最高者。 介紹的順序： – 遵守 “ 尊者優(yōu)先了解情況 ” 的原則。 – 介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。 – 介紹男士與女士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。 – 介紹來賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人后介紹來賓。 – 介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。 介紹禮儀：他人介紹 卓越伙伴管理顧問 集體介紹的順序： – 當(dāng)被介紹者雙方身份、地位相似或難以確定時(shí)，應(yīng)先介紹人數(shù)較少的一方。 – 若被介紹者雙方地位、身份存在明顯差異時(shí)，應(yīng)先介紹身份、地位較低的一方。 – 介紹多方人士要進(jìn)行位次排列，一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以抵達(dá)的時(shí)間先后順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)，由尊而卑進(jìn)行。 –
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