商務禮儀與職場形象塑造(文件)
【正文】 不會用等于形象自殘 ?名片使用三不準 : —— 不得隨意涂改 —— 不提供兩個以上的頭銜 —— 不提供私人聯絡方式 會面的禮儀 —— 名片（ 3） ?交換名片的禮儀 —— 如果是坐著，盡可能起身接受 對方遞來的名片 —— 輩份較低者 ， 率先以右手遞 出個人的名片 —— 到別處拜訪時 ， 經上司介紹后 ， 再遞出名片 —— 接受名片時 ， 應以雙手去接 ， 并確定其姓名和職務 —— 接受名片后 ， 不宜隨手置于桌上 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務 接待 禮儀 會面的禮節(jié) —— 名片（ 4） ?交換名片的禮儀 —— 經常檢查皮夾 —— 不可遞出污舊或皺折的名片 —— 名片夾或皮夾置于西裝內袋 ， 避免由褲子后方的口袋掏出 —— 盡量避免在對方的名片上書寫 不相關的東西 —— 不要無意識地玩弄對方的名片 —— 上司在時不要先遞交名片，要 等上司遞上名片后才能遞上自己 的名片 電話禮儀 ?接聽電話的注意事項 —— 認真做好記錄 —— 使用禮貌語言 —— 講電話時要簡潔、明了 —— 注意聽取時間、地點、事由和數字 等重要詞語 —— 電話中應避免使用對方不能理解的專業(yè)術語或簡略語。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時再撥手機。 公共場所禮儀 ?迎送的禮節(jié) ?引路的禮節(jié) ?行路的禮節(jié) ?開門的禮節(jié) ?電梯的禮節(jié) ?乘車的禮節(jié) 業(yè) 公務交往規(guī)范 ?以下場合要與對象劃清界限，拉開適當距離，以便劃清利害關系，維護企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務會（記者、新聞發(fā)布、新 產品展示、交易、訂貨會等） —— 商務活動（談判、參觀等） —— 商務接待、迎送 公務交往規(guī)范 ?以下場合要與對象劃清界限，拉開適當距離，以便劃清利害關系，維護企業(yè)形象 —— 慶典（開業(yè)、周年慶典等） —— 儀式（開工、募捐、剪彩等） —— 商務會（記者、新聞發(fā)布、新 產品展示、交易、訂貨會等） —— 商務活動（談判、參觀等） —— 商務接待、迎送 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場 語言 藝術 職場語言藝術 ?基本原則： 少說多聽 （智者善聽、愚者多說） ?職場商務人員交談六不談： —— 不非議國家和政府 —— 不涉及國家秘密和行業(yè)機密 —— 不訪及交往對象的內政 —— 不背后議論同行、領導、同事等 —— 格調不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 職場語言藝術 ?私人問題 5不問： —— 不問收入 （代表個人能力與企業(yè)效率） ——
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