商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造(存儲(chǔ)版)
【正文】 等 —— 格調(diào)不高的話題不談 —— 不涉及私人問題 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) ?私人問題 5不問： —— 不問收入 （代表個(gè)人能力與企業(yè)效率） —— 不問年紀(jì)（快退休及白領(lǐng)麗人不得問） —— 不問婚姻家庭 （顯示人格） —— 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） —— 不問個(gè)人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在） 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場(chǎng) 語(yǔ)言 藝術(shù) 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場(chǎng) 語(yǔ)言 藝術(shù) 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) 話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定 位，談話時(shí)要注意雙向定位的問題 ?交談話題參考： —— 談?wù)摶蛱釂枌?duì)方擅長(zhǎng)的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風(fēng)土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時(shí) 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 謝謝大家！ 。 目光 ? 坦然、親切、和藹、有神、會(huì)說(shuō)話，注視對(duì)方，使人感到你的自信和坦率，親和力 ? 磁場(chǎng)效應(yīng) ? 請(qǐng)相信您的眉目正在向我們傳情 微笑 ? 不露牙齒，不出聲 ,嘴角兩端向上揚(yáng) ? 微笑是一種禮節(jié)、是一種特殊的歡迎社交方式、是一種健康文明的舉止、是人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 會(huì)面禮儀 ——肢體語(yǔ)言 ?點(diǎn)頭禮的含義 ?鞠躬禮的使用 ?握手禮的來(lái)源及注意事項(xiàng) ?欠立致意 ? 鼓掌；贊美；手部語(yǔ)言 握手須注意的問題 ? 注意時(shí)間和力度 ? 注意面部表情 ? 注意用右手 ? 勿戴手套 ? 握手后不要擦手 ? 不要交叉握手 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?自我介紹 —— 先遞名片再自我介紹 —— 介紹時(shí)間簡(jiǎn)短 —— 內(nèi)容要規(guī)范 ?介紹別人 —— 誰(shuí)當(dāng)介紹人 （代表對(duì)客人的待遇） —— 介紹的先后順序 （客人優(yōu)先了解情況） 會(huì)面的禮儀 —— 介紹 ?被人介紹 —— 主動(dòng)起身 —— 點(diǎn)頭致意或握手致意 —— 如對(duì)方為女士 ,可等待女士先伸手 人物介紹的基本原則： 零干擾 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務(wù) 接待 禮儀 會(huì)面的禮儀 —— 名片（ 1） ?名片的制作與使用 —— 名片制作的規(guī)格 國(guó)際規(guī)格： 6cm 10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格： 9cm —— 質(zhì)材 : 選用紙張 (再生紙 ) 不選用金、銀、木頭等材料制作 會(huì)面的禮儀 —— 名片（ 2） ?名片的制作與使用 名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī) 組合，名片不會(huì)用等于形象自殘 ?名片使用三不準(zhǔn) :
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