【正文】 —— 注意講話語(yǔ)速不宜過(guò)快 —— 打錯(cuò)電話要有禮貌地回答，讓對(duì)方重新確認(rèn)電話號(hào)碼 。 ? 從傳播角度看 ：禮儀是人際交往中進(jìn)行溝通的技巧。 ? 從道德角度看 ：禮儀是為人處世的行為規(guī)范，行為準(zhǔn)則。 ? 兩腿走成一條直線，輕快有節(jié)奏 女士體現(xiàn)陰柔之美，男士體現(xiàn)陽(yáng)剛之美 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務(wù) 接待 禮儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來(lái)有迎聲 —— 問(wèn)有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見 作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、 排憂解難 禮貌是使人類共處的金鑰匙。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 —— 孟德斯鳩 禮儀是產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)的心理依據(jù) 二 禮 儀 與 服 務(wù) 意 識(shí) ?“客戶是上帝 ” ?“ 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ?“ 把對(duì)讓給客戶 ” 三 形 象 塑 造 裝 束 禮 儀 ?一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過(guò)程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 ? 儀式：一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的活動(dòng)。 ? 忌 :翹二郎腿并來(lái)回晃動(dòng)；兩腿伸出太長(zhǎng)；不停的抖動(dòng)；雙手放在臀下；雙手交叉在胸前或腦后；大八叉仰躺而坐；含胸佝背 站姿 如松的挺拔和俊美 ?站姿 —優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ) ?優(yōu)美的站姿會(huì)給人挺拔筆直，精力充沛，信心十足，積極向上的印象 ?站姿要點(diǎn) :后腦勺 —肩背 —臀部 —小腿肚 —腳后跟五點(diǎn)一線 . 站姿 如松的挺拔和俊美 ?身體挺拔，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂于體側(cè)或置于小腹前； ?挺胸收腹，下巴微收，雙目平視； ?兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊，腳尖分開呈 V字型。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 二、四手結(jié) (單結(jié) ) 是所有領(lǐng)結(jié)中最容易上手的，適用於各種款式的浪漫系列襯衫及領(lǐng)帶。 企業(yè)通用業(yè)頻道 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造主講 : 黃麗俊目 錄 一 、 商務(wù)禮儀基本理論 二 、 禮儀與服務(wù)意識(shí) 三 、 職業(yè)化形象塑造 A、 裝束禮儀 B、 辦公室禮儀 C、 商務(wù)接待禮儀 D、 其他場(chǎng)合禮儀規(guī)范 E、 職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù) 一 商 務(wù) 禮 儀 基 本 理 論 商務(wù)禮儀的概念： ?人們?cè)谏虅?wù)交往活動(dòng)中 , 為表示對(duì)對(duì)方的尊重與友好而采取的行為準(zhǔn)則與規(guī)范 . ? 禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)和商務(wù)交往活動(dòng)中所共同遵守的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則。