商務(wù)禮儀與職場(chǎng)形象塑造(完整版)
【正文】 注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間） ——口到：講普通話 （因人而異、區(qū)分對(duì)象） ——意到：有表情 （表情要和客人互動(dòng)） （落落大方，不卑不亢） 例：微笑透八顆牙齒的作用 表情 — 健康、自信、美麗 ? 從人的 面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想表情 ? 表情：指人的眼、眉、鼻、嘴等面部情態(tài)，好的表情給人誠(chéng)懇，自然、和藹可親，自信坦然的印象 ? 一個(gè)善于通過目光和微笑表達(dá)美好感情的人，可以使自己富有魅力，給他人更多的好感。 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點(diǎn)： —— 通話的禮貌用語 —— 不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí) —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點(diǎn)到第二天早上 7點(diǎn)前 打電話 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 忌 :翹二郎腿并來回晃動(dòng)；兩腿伸出太長(zhǎng)；不停的抖動(dòng)；雙手放在臀下；雙手交叉在胸前或腦后；大八叉仰躺而坐；含胸佝背 站姿 如松的挺拔和俊美 ?站姿 —優(yōu)美姿態(tài)的基礎(chǔ) ?優(yōu)美的站姿會(huì)給人挺拔筆直，精力充沛，信心十足，積極向上的印象 ?站姿要點(diǎn) :后腦勺 —肩背 —臀部 —小腿肚 —腳后跟五點(diǎn)一線 . 站姿 如松的挺拔和俊美 ?身體挺拔，抬頭，雙肩放松，雙臂自然下垂于體側(cè)或置于小腹前； ?挺胸收腹，下巴微收，雙目平視； ?兩腿并攏立直，膝和腳跟靠緊，腳尖分開呈 V字型。 禮儀的最高境界 ?尊重 二 禮 儀 與 服 務(wù) 意 識(shí) ?禮儀使有禮貌的人喜悅 ， 也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅 。 ? 儀式：一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序的活動(dòng)。 儀表：是指人的外表，包括人的容貌、服飾、 姿態(tài)行為及個(gè)人衛(wèi)生等方面，它反映了 一個(gè)人的精神面貌。 —— 孟德斯鳩 禮儀是產(chǎn)生服務(wù)意識(shí)的心理依據(jù) 二 禮 儀 與 服 務(wù) 意 識(shí) ?“客戶是上帝 ” ?“ 客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的 ” ?“ 把對(duì)讓給客戶 ” 三 形 象 塑 造 裝 束 禮 儀 ?一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 走姿 —流動(dòng)的風(fēng)景線 ?動(dòng)態(tài)美，最能體現(xiàn)一個(gè)人的精神面貌，可以看出一個(gè)人的歡樂、苦悶、自信、勤奮、進(jìn)取或失意、無精打采。 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。 ? 兩腿走成一條直線，輕快有節(jié)奏 女士體現(xiàn)陰柔之美，男士體現(xiàn)陽剛之美 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務(wù) 接待 禮儀 禮貌服務(wù)形式規(guī)范三要
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