【正文】 讀 “色難” 透過恭敬看舉止（站、坐、恭迎恭送、遞物、引領(lǐng)等）教學(xué)重點：，重點在于怎么用。”打造良好的第一印象有關(guān)“介紹”的禮儀怎樣營造良好的談話環(huán)境肢體語言禮儀 商務(wù)往來、談判禮儀 商務(wù)往來、談判在商業(yè)行為中是一項不可少的活動，而交往、談判禮儀是交往、談 判成功與否的重要砝碼?！菊n程大綱】走進(jìn)它、了解它——商務(wù)禮儀 社會的不斷完善是人類文明前進(jìn)的一個標(biāo)志,在現(xiàn)代商務(wù)活動中，禮儀幾乎成了商務(wù)成功的一個關(guān)鍵因素。/30176。（因儀態(tài)訓(xùn)練體能要求較高，故宜與其他理論課穿插進(jìn)行）（一）、儀態(tài)訓(xùn)練的基本功――基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)夾紙頂書靜立20～30分鐘）（二）、基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情（練習(xí)目標(biāo)：可按要領(lǐng)頂書靜坐20分鐘以上）（三）、站姿的變化女士15176。授課特色：課程采用互動式、案例式教學(xué)法，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，自動自發(fā)的修正行為?，F(xiàn)任多家禮儀公司及文化傳播公司常年顧問，曾任世界500強(qiáng)企業(yè)中國區(qū)客戶服務(wù)部經(jīng)理、培訓(xùn)與發(fā)展部經(jīng)理及高星級酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，并赴法國接受過系統(tǒng)服務(wù)領(lǐng)域職業(yè)訓(xùn)練。所有這一切，您都不用擔(dān)心，兩天的共同分享，將為您事業(yè)的成功雪中送炭或錦上添花！● 培訓(xùn)收益，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對各種社交場合，推動事業(yè)成功。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶拜訪過程中應(yīng)如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計？在重要而隆重的場應(yīng)該如何包裝自己等等。前言：為什么要注重職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？：自己的職業(yè)形象技巧測試：自己的商務(wù)禮儀技巧測試 現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇一、商務(wù)禮儀概述二、交際禮儀：迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口案例：楊瀾在展望2008年奧運會時的擔(dān)憂是什么？現(xiàn)在仍然讓人擔(dān)憂嗎？介紹、握手、名片訓(xùn)練游戲：快速認(rèn)識，得體交際情景案例：在商品交易會上：商務(wù)接待七步曲、商務(wù)拜訪五步曲不守時的人不可信——守時就是信譽情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？：乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等：電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀（Email，B TO B，B TO C，BBS）案例：新聞官點名張怡寧郭躍不懂禮貌：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進(jìn)、談判、簽約、宴會等：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧三、溝通禮儀與技巧、語速、語調(diào)、音量的把握案例：老人臨終留遺言贈醫(yī)院 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲——先學(xué)會聽，再學(xué)會說——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說——贊美能使白癡變成天才——閑聊而不無聊——引人注目的最好時刻四、餐宴禮儀（一）中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒案例：張大千幽默勸酒梅蘭芳如何調(diào)節(jié)席間氣氛如何達(dá)成宴請的主要目的頭腦風(fēng)暴：酒桌上的潛規(guī)則（二）西餐禮儀簡介西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序西餐上菜順序 / 西餐禮儀細(xì)節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法（三）自助餐禮儀簡介五、前臺接待禮儀奉茶的禮儀：事前的準(zhǔn)備/ 倒茶的方法/ 端茶的方法/ 訪客離去后幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復(fù)印、發(fā)送資料等等）六、職場禮儀辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關(guān)系的十“小節(jié)”上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀工作匯報禮儀：口頭匯報禮儀 / 書面匯報禮儀 / 電話匯報禮儀 / 會議匯報禮儀 / 工作匯報技巧同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）案例1：讓我們臉紅的圖片案例2：中國游客在海外成不文明代名詞，震動中央高層！職業(yè)形象塑造篇一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦案例三：尼克松的失敗——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的 ——定位你的職業(yè)形象二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧——這是一個兩分鐘的世界：男士魅力的亮點?。号柯殬I(yè)形象的標(biāo)志！現(xiàn)場演練——職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場點評案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學(xué)在形象塑造中的運用：適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則案例1：IBM員工著裝規(guī)范案例2：希爾頓酒店的員工形象案例3：海爾的安裝工人：案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場現(xiàn)場演練：領(lǐng)帶的打法、色彩搭配與飾品搭配現(xiàn)場演練：絲巾的打法：不同場合的不同著裝方式與技巧四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析：女士的體型分類 / 男士的體型分類：女士八大款式風(fēng)格和男士五大款式風(fēng)格：色彩季節(jié)理論與色彩四季（現(xiàn)場點評與指導(dǎo) + 觀看錄相）五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)——現(xiàn)場訓(xùn)練與指導(dǎo)迎接客戶時的正確站姿 / 辦理業(yè)務(wù)時的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事案例：周恩來高超的