商務禮儀與職場形象塑造-全文預覽
【正文】 不問年紀（快退休及白領(lǐng)麗人不得問） —— 不問婚姻家庭 （顯示人格） —— 不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） —— 不問個人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在） 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場 語言 藝術(shù) 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 職場 語言 藝術(shù) 職場語言藝術(shù) 話題就是身份、知識含量、素質(zhì)的定 位，談話時要注意雙向定位的問題 ?交談話題參考： —— 談論或提問對方擅長的話題 —— 安全話題（公共話題） 哲學、歷史、地理、藝術(shù)、建筑、 風土人情 —— 輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等 謝謝大家！ 。 ? 在公共場合打手機，說話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務與機密。 電話禮儀 ?撥打電話的注意事項 —— 要考慮打電話的時間，不要太早也 不要過晚； —— 注意確認對方的電話號碼、單位、姓名 ,以避免打錯電話； —— 準備好所需要用到的資料、文件等； —— 注意通話時間不宜過長； —— 要使用禮貌語言； —— 避免私人電話 ； —— 外界的雜音或私語不能傳入電話內(nèi)。 ? 兩腿走成一條直線，輕快有節(jié)奏 女士體現(xiàn)陰柔之美，男士體現(xiàn)陽剛之美 三 職 業(yè) 化 形 象 塑 造 商務 接待 禮儀 禮貌服務形式規(guī)范三要素： ?接待三聲： —— 來有迎聲 —— 問有答聲 —— 去有送聲 ?文明十字 ： 您好、請、謝謝、對不起、再見 作用：運用文明十字可化險為夷、 排憂解難 禮貌是使人類共處的金鑰匙。右手握住左手搭在右腿上 . 男：雙腿可略分開且小于肩寬，雙手置雙膝 上。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 三 形 象 塑 造 裝 束 禮 儀 個人形象塑造 ?個人形象 六 要素： 六、待人接物 —— 誠信為本 、遵紀守法 —— 遵守時間 代表： 尊不尊重人 尊不尊重自己 有無現(xiàn)代意識 ?商務人員著裝原則： —— 符合身份 —— 揚長避短 —— 遵守慣例 —— 區(qū)分場合 ?職場男士著裝規(guī)范 男士著裝 三個三 原則： 三色原則 —— 角色定位，代表檔次（全身不能超過 3色系） 三一定律 —— 三位一色（皮帶、皮鞋、皮包） 三大禁忌 （以下錯誤不出現(xiàn)） —— 袖口商標 —— 正規(guī)場合不穿白襪 —— 夾克配領(lǐng)帶 （短袖配領(lǐng)帶除非是制服） 三 形 象 塑
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