商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材1-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 應(yīng)如何處理？辦公禮儀辦公禮儀216。情況處理情況處理 如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡(jiǎn)要說(shuō)明緣由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。電話禮儀：接聽(tīng)電話技巧電話禮儀：接聽(tīng)電話技巧216。接聽(tīng)電話流程接聽(tīng)電話流程216。也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。不能拎紙袋或塑料袋。服裝服裝 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，襯衫以白色為主，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。服裝服裝 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾西裝西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)為主，不要穿白色、紅色、和綠色的西裝。男式服飾男式服飾216。 60% 外表 儀表 40% 聲音 談話內(nèi)容三秒鐘印象三秒鐘印象禮儀的概念個(gè)人形象行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見(jiàn)禮儀禮儀的概念禮儀的概念良好的禮儀能夠：良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)； 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。儀表儀表216。個(gè)人形象：男士服飾個(gè)人形象：男士服飾帽子帽子 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。個(gè)人形象：女士服飾個(gè)人形象：女士服飾帽子帽子 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。提包提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。微 笑電話禮儀電話禮儀216。 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆，可供隨時(shí)記錄；電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀電話禮儀：接聽(tīng)電話禮儀通話后通話后 應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒； 留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行，將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫(xiě)在 “ 電話留言便條 ” 上，以口頭形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。 需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，電話接通后要先問(wèn)對(duì)方談話是否方便； 交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解，未講清的事情要再約時(shí)間并履行諾言。如對(duì)方的語(yǔ)言聽(tīng)不懂怎么辦？216。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；216。郵件回復(fù)禮儀郵件回復(fù)禮儀郵件回復(fù)禮儀郵件回復(fù)禮儀郵件回復(fù)禮儀郵件回復(fù)禮儀郵件回復(fù)禮儀郵件回復(fù)禮儀216。謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面介紹禮儀介紹禮儀216。謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面交換名片禮儀交換名片禮儀216。謀面禮儀：接待來(lái)訪謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待來(lái)訪禮儀216。216。 致謝；其它常見(jiàn)禮儀其它常見(jiàn)禮儀216。電梯禮儀電梯禮儀216。乘車禮儀乘車禮儀216。 216。行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃勿以善小而不為勿以善小而不為，勿以惡小而為，勿以惡小而為之。 22:13:5822:13:5822:13Wednesday, May 12, 2023? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 22:13:5822:13:5822:135/12/2023 10:13:58 PM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 10:13:58 下午 10:13 下午 22:13:58五月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 2110:13 下午 五月 2122:13May 12, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:13:5822:13:5822:13Wednesday, May 12, 2023? 1知人者智，自知者明。 12 五月 202310:13:58 下午 22:13:58五月 21? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 五月 2110:13 下午 五月 2122:13May 12, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。謝謝大家 !? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。關(guān)門(mén)時(shí)應(yīng)注意后邊的人。 216。側(cè)伸面對(duì)客人。進(jìn)出門(mén)禮儀進(jìn)出門(mén)禮儀使用通訊工具禮儀使用通訊工具禮儀216。謀面禮儀：拜訪謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀拜訪禮儀216。告辭告辭 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并將客人送到公司門(mén)口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。謀面禮儀：接待來(lái)訪謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約謀面禮儀：接待來(lái)訪謀面禮儀：接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待來(lái)訪禮儀216。216。拜訪拜訪謀面禮儀：會(huì)面謀面禮儀：會(huì)面
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