商務禮儀與溝通技巧培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 交談禁忌：打斷對方講話；補充見解；糾正錯誤；質疑否定。（１）分清哪是公共的區(qū)域，哪是個人的空間。（ 5）避免處理私人事情，接打私人電話、接待私人訪客、帶來個人情緒、私用公司物品、談私人問題 并肩行走： 女士在右； 前后或上樓時： 女士在前 （除非前面有障礙物或危險）；下樓時： 女士在后v 乘坐火車和巴士時，如不擁擠，男士應先上車，接應女士或為女士找座位。準備拜訪時可能用到的資料。v 如提前到達，不要在被訪公司溜達。見到拜訪對象， 如拜訪對象的辦公室關著門，應先敲門，聽到 “請進 ” 后再進入。握手告辭。 五月 21五月 2121:52:4821:52:48May 12, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 五月 2121:52:4821:52May2112May21v 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/5/12 21:52:4821:52:4812 May 2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。adipiscingac,cursus.iaculisurnadolor 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 。 2023/5/12 21:52:4821:52:4812 May 2023v 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。v 在會客室等候時，不要看無關的資料或在紙上圖畫。出發(fā)前與客戶通電話確認一下，以防臨時發(fā)生變化。v女士優(yōu)先原則與 女性 交往的禮儀LOGO拜訪客戶要注意的禮儀約定時間和地點： 事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點。要用茶盤端出，左手捧著茶盤底部右手扶著茶盤的邊緣，如有點心應放在客人的右前方，茶杯應擺在點心右邊。在和他人進行電話溝通，或者是面對面溝通的時候，你的音量盡量要適當控制。接電話時的開頭問候語要有精神；接聽及時（一聲后、三聲內）；鈴聲響后很久接時致歉；不讓別人代勞（尤其是小孩）；拿起話筒后立即自報家門并問候；通話時聲調、語氣自然友好；因故中斷電話要耐心等后再打來；對打錯電話要禮貌熱情；會晤重要客人或參加會議期間來電，向其說明原因與致歉并承諾稍后再聯系；不理睬另一個打進電話（可說明原因，要其稍后。 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西； 不要無意識地玩弄對方的名片；接過名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。先介紹后與會者給先與會 打開后加以欣賞、致謝（接受貴重禮品后，還要打電話信件郵件再次致謝）。多邊（三方及以上談判方）時，各方自由擇座；主席式，對房正門設主位（空位），誰發(fā)言就到主位發(fā)言，其他人背門而坐。 站 姿v頭正；v眼平；v頸直；v肩松；v臂垂；v挺胸；v收腹；v腿穩(wěn)。工作時保持自身良好的儀態(tài) 穿西裝的注意和 禁 忌注意：? 注意拆掉衣袖上與右上角處的商標；? 注意保養(yǎng)；? 注意扣好紐扣，坐下時打開最下一粒；? 注意衣袖褲腳；? 注意內襯的毛衣，要巧配內衣與襯衫（長袖）? 注意口袋內少
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1