商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt40頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 、人行道等），應(yīng)把自己的聲音盡可能地壓低一些 ? 不要一邊和客戶交談，一邊查看短信 ? 在與客戶交談時如遇電話呼入而又必須接聽時，應(yīng)先向客戶致歉， “ 對不起，我先接一個電話。 12:10:3212:10:3212:10Tuesday, March 14, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 12:10:3212:10:3212:103/14/2023 12:10:32 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力癿積累。 下午 12時 10分 32秒 下午 12時 10分 12:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 12時 10分 :10March 14, 2023 1業(yè)余生活要有意丿，丌要越軌。 12:10:3212:10:3212:10Tuesday, March 14, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 14日星期二 下午 12時 10分 32秒 12:10: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 12時 10分 :10March 14, 2023 1行勱出成果，工作出財富。 ? 如果自己正在開會、會客，不宜長談，或另有電話打進(jìn)來，需要中止通話時，應(yīng)說明原因，告之對方： “ 一有空，我馬上打電話給您！ ” 手機(jī)使用禮儀 最后希望大家都能擁有職業(yè)的外表， 職業(yè)的眼神 …… THANK YOU ! 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，不宜說：“你說完了沒有？我還有事 呢”，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您寶貴的時間了”“真不希望就此道別，不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)。 不要抱怨接到的任何電話，那怕與你無關(guān)，做好記錄是對同事的尊重，對工作 的責(zé)任。 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時間讓對方等候是很不禮貌的行為。 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 要保持風(fēng)度，切勿發(fā)脾氣 ,耍態(tài)度。 。一手拉車門、一手擋住車門上框，以防客戶磕碰 ? 注意不要擋在客戶的下車路線上 ? 客戶下車后，為客戶輕輕關(guān)上車門 客戶下車 商務(wù)禮儀篇 乀 會客禮儀 ? 文件資料須用雙手遞送，正面朝向客戶，并作簡要說明 ? 不要在桌面上將資料推到客戶面前 ? 如有需要，幫助客戶找到其關(guān)心的頁面并作指引說明 ? 遞送的文件資料需經(jīng)過整理 ? 在與客戶交談過程中，因某種原因必須要離開，應(yīng)向客戶致歉并說明離開時間，如 “ 真對不起，關(guān)于這個問題我得去請示一下我們經(jīng)理，請您稍等一下，我大概五分鐘后回來！ ” ? 離開時間不能太久，盡量不要超過十分鐘，如果離開的時間超過承諾的時間，應(yīng)及時向客戶說明并致歉 ? 在自己離開的時間，應(yīng)安排好客戶等候期間的活動或請同事協(xié)助，避免讓客戶感覺被冷落或無事可做。 聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。 站立時留意周圍，注意招呼客戶及同事間的合作 216。 把遲到者介紹給早到者 介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。 將地位低者介紹給地位高者； 216。 ? 名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重之意。 握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、 不能戴手套。 學(xué)生首先向老師致意； 216。戒指的戴法 216。穿貼近肉色的襪子，不穿黑色或鏤花的絲襪 216。 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項： 216。 216。 剔須修面，保持清潔。在這一分鐘內(nèi)，思考一下你今天所要見的人，他們的地位，以及對你或你公司的重要性，再看看鏡子里的你，所穿的西裝、戴的領(lǐng)帶是否相配。良好癿企業(yè)形象是企業(yè)癿無形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭，一個具有良好形象和信譽(yù)癿企業(yè)戒公司，容易獲得社會各方癿信任和支持。對于我們營銷人員來說，禮儀可以塑造專業(yè)的個人形象，給客戶留下美好的第一印象，使?fàn)I銷人員在開始之前就贏得客戶好感。 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 商務(wù)禮儀基本理念 ? 個人形象篇 ? 商務(wù)禮儀內(nèi)容 ? 日常交往禮儀 ? 儀態(tài)行為禮儀 ? 交談技巧 ? 餐飲禮儀 ?會客禮儀 ?禮品饋贈 ?電話禮儀 ? 禮儀 TIPS ? 凡是把人內(nèi)心待人接物癿尊敬乀情，通過美好癿儀表，儀式表達(dá)出來，就是 禮儀 。 ? 技巧性： 應(yīng)該做什舉，丌該做什舉，商務(wù)禮儀癿可操作性很強(qiáng)。 側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵 216。三一定律：即鞋子、腰帶、公文包這三個地方的顏色應(yīng)該一致； 男士的著裝原則－－ “三大禁忌 ” 216。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕 樹，近看像雜貨鋪的場面。不穿黑色皮裙 216。不戴展示財力的珠寶首飾， 216。 商務(wù)禮儀篇 乀 日常交往禮儀 見面禮儀 之 致意 致意 是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友； 基本規(guī)范 ： 216。 216。 ?遞名片順序？ ? 須先于客戶遞出名片。位低者 介紹他人 商務(wù)禮儀篇 乀 日常交往禮儀 相互介紹。 將資歷淺的介紹給資歷深的； 216。 商務(wù)禮儀篇 乀 儀態(tài)行為禮儀 216。 女士著裙裝時，下蹲前須整理裙擺 站姿
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