商務禮儀培訓教材1-wenkub
2023-03-20 11:39:23 本頁面
【正文】 0% 聲音 談話內(nèi)容三秒鐘印象三秒鐘印象禮儀的概念個人形象行動計劃個人修養(yǎng)電話禮儀辦公禮儀謀面禮儀其它常見禮儀禮儀的概念禮儀的概念良好的禮儀能夠：良好的禮儀能夠： 展現(xiàn)個人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎； 滿足對方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率。個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)態(tài)度。男式服飾男式服飾216。 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應整齊，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。服裝服裝 正式的商務禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領帶；個人形象：男士服飾個人形象：男士服飾西裝西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、和綠色的西裝。褲子褲子 褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。服裝服裝 女士應以職業(yè)裝為主，襯衫以白色為主，商務場合不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領口過低、過于怪異或露臍。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不能拎紙袋或塑料袋。您佩戴工作證的方式正確嗎？工作證是表明自己身份的一種標志，佩戴應鄭重其事個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止要要 與人交談要時刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點頭； 保持同他人 80cm_1m的距離； 說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每次 3— 5秒），其余時候應將視線保持在對方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時刻眼神尤其要與對方有交流；個人形象：行為舉止個人形象：行為舉止要要 語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指引導他人的目光； 站立時，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)； 坐在辦公桌前姿勢應給人以精神飽滿、積極的印象。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。 坐 姿坐姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。接聽電話流程接聽電話流程216。接聽電話技巧接聽電話技巧216。電話禮儀：接聽電話技巧電話禮儀：接聽電話技巧216。通話時如果有他人過來，不得目中無人，應點頭致意，如果需要與來人講話，應講 “ 請您稍等 ” ，然后捂住話筒，小聲交談；電話禮儀：撥打電話禮儀電話禮儀：撥打電話禮儀撥打前撥打前 時間與時機的選擇得當； 談話對象的選擇準確，重要的內(nèi)容應在打電話之前用筆寫出。情況處理情況處理 如所找對象不在，應委托他人簡要說明緣由，主動留言，留下聯(lián)系方式和自己的姓名； 記住委托人姓名，致謝。 能使用電話免提功能嗎？216。如電話突然中斷，應如何處理？辦公禮儀辦公禮儀216。 飲水時，如不是接待來賓，應使用個人的水杯，減少一次性水杯的浪費。 下班離開辦公室前，使用人應該關(guān)閉所用機器的電源，將臺面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。辦公時間不大聲笑談，交流問題應起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；216。在征得許可前不隨便使用他人的物品；216。若上級主管不在，應向同事交代清楚；216。當收到客戶郵件時，需及時正確的回復，回復時需注意客戶稱呼、禮貌用語、郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀郵件回復禮儀謀面禮儀謀面禮儀216。問候問候 熱情大方，注視對方眼睛。主方主持介紹主方主持介紹 ———— 有序原則有序原則 由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應從職務高者到職務低者介紹； 作為第三方介紹另兩個人相互認識應將職務低者介紹給高者，年輕者介紹給年長者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人員，男士介紹給女士。遞名片遞名片 應站立，雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖著對方；如果是中英文雙面的，應將對方熟悉的語言那面向上。放名片放名片 如同時收到多張名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。預約預約 應給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機、Email等，以及詳細地址。 接待接待 當客人到達時，接待人員應立即停下手上的工作，主動向客人問好，并幫助客人提拿重物。 一定要準備飲用水，并隨時給客人蓄滿。確認拜訪確認拜訪 提前一天確認訪
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