【正文】 — 有效的管理體系； — 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因?yàn)橹挥羞@樣的人才能在這種管理體系中運(yùn)行。 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)理念概述 —— 培養(yǎng)高度“職業(yè)素養(yǎng)”對(duì)于個(gè)人的意義 ? 企業(yè)對(duì)于商務(wù)人才的需求發(fā)生變化： — 由開拓型到管理型 ； — 由關(guān)系型到知識(shí)型 ； — 由個(gè)人英雄型到團(tuán)隊(duì)合作型； — 由招募人才到培養(yǎng)人才。 做人 —— 正直 ， 公平 ， 堅(jiān)持既定政策和原則； —— 誠實(shí) ， 實(shí)事求是； —— 守信 ， 不失約 、 不違約 、 不食言 、 不泄密 。 臉部應(yīng)保持干凈 。 一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子 ， 如果是三個(gè)扣的西裝 ， 可以扣前 兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣 ， 站起后應(yīng)隨手將扣系上 。 穿毛衣或馬甲時(shí) ， 領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣 、 馬甲的里 面即貼住襯衣 。 ? 服裝 — 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主 。 ? 襪子 — 必須穿襪子 。 ? 商務(wù)便裝的著裝時(shí)間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動(dòng)或見客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 或以口頭形 式傳達(dá) ， 或以便條形式傳遞 。 不得擅自帶外來人員進(jìn)入辦公區(qū) ， 會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈 、 門 、 窗及室內(nèi)總閘 。 不提倡雙手握手； 不要握住不放 ， 不要刻意用力 ， 也不要軟滑無力 ， 女士 如想握手應(yīng)出手干脆 、 大方 。 — 準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議室 ， 通知內(nèi)部與會(huì)人員 ， 準(zhǔn)備會(huì)議文件等 ， 避免延誤接待 。 電梯禮儀 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 ? 什么是問題 ? 為什么要解決問題 ? 何謂 “ 解決問題 ” ? 解決問題的六個(gè)步驟 ? 解決問題過程中應(yīng)注意的 ? 團(tuán)隊(duì)解決問題 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 什么是‘問題’？ ? 當(dāng)現(xiàn)狀與期望值存在差異時(shí) ， 或現(xiàn)狀間比較有差異時(shí) ， 或 由于事物的發(fā)展 ， 便會(huì)產(chǎn)生問題； ? 產(chǎn)生問題未必是對(duì)現(xiàn)狀的否定 ， 有時(shí)是提高的需要； 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 為什么要解決問題？ ? 發(fā)展的需要 —— 公司發(fā)展的方式就是在不斷地解決問題 ， 解決問題的過程是創(chuàng) 造的過程 ， 是公司發(fā)展的唯一方式； ? 問題不斷產(chǎn)生 —— 只要事物是發(fā)展的 ， 便會(huì)不斷產(chǎn)生新問題 ， 而歷史的東西便 會(huì)逐漸成為問題； ? 問題不會(huì)消失 —— 它不會(huì)自己解決或因?yàn)榘l(fā)展而消失 ， 總得有人去解決它； ? 及時(shí)解決回報(bào)高 —— 解決問題的過程是創(chuàng)造的過程 ， 解決問題的結(jié)果是效率 的提高； ? 拖延問題代價(jià)更高 —— 如果不及時(shí)解決問題 ， 會(huì)需要更多的資源來應(yīng)付問題 ， 包括人力 、 時(shí)間 、 金錢 。 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 團(tuán)隊(duì)解決問題的效果 ? 團(tuán)隊(duì)中四種不同的角色 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 團(tuán)隊(duì)解決問題 ? 為什么要團(tuán)隊(duì)解決問題 — 個(gè)人可以采用解決問題的規(guī)范流程操作 ， 但一個(gè)由不同特點(diǎn)的人員組成的 團(tuán)隊(duì)更能產(chǎn)生有效的解決方案； — 問題的解決方案往往涉及多個(gè)方面和崗位； — 參與解決問題會(huì)增加方案實(shí)施的積極性； — 可以提高對(duì)于解決方案的理解 ， 提高成功把握和效率； — 因此 ， 如果有可能 ， 要盡量依靠相關(guān)人員組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)或小組來解決問題 。 新員工培訓(xùn)教材 上級(jí)同下級(jí)溝通 ? 分配任務(wù) ? 提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見 ? 聽取意見和匯報(bào) ? 不同風(fēng)格上級(jí)在溝通中應(yīng)該注意的行為 新員工培訓(xùn)教材 下級(jí)同上級(jí)的溝通總則 ? 積極的態(tài)度 ? 嚴(yán)格認(rèn)真的工作作風(fēng)； ? 主動(dòng)溝通 ， 不要以為上級(jí)知道一切； ? 開放的思維和團(tuán)隊(duì)精神； ? 服從行政級(jí)別制度 、 尊重上級(jí) 。 22:36:2422:36:2422:36Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 22:36:2422:36:2422:363/18/2023 10:36:24 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時(shí) 36分 24秒 下午 10時(shí) 36分 22:36: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時(shí) 36分 :36March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 22:36:2422:36:2422:36Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時(shí) 36分 24秒 22:36: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 10時(shí) 36分 :36March 18, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 新員工培訓(xùn)教材 同供應(yīng)商的溝通與合作 ? 與供應(yīng)商打交道可能出現(xiàn)的問題 ? 如何與供應(yīng)商進(jìn)行有效的溝通 新員工培訓(xùn)教材 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng) 新員工培訓(xùn)教材 講課結(jié)束 新員工培訓(xùn)教材 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 挑戰(zhàn)者 — 提出質(zhì)疑； — 分析風(fēng)險(xiǎn)； — 發(fā)現(xiàn)不足 。 新員工培訓(xùn)教材 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? “ 問題已經(jīng)得到解決 ” 的假象 ? 假象： — 方案行之有效，但不是通過正確的程序得到的； — 方案行之有效 ， 但不知道確保有效的客觀環(huán)境因素 。 拜訪 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 使用通訊工具禮儀 ? 電梯禮儀 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 其它常見禮儀 ? 重要會(huì)議 （ 特別是會(huì)見客戶時(shí) ） 應(yīng)關(guān)閉手機(jī) 、 BP或改為震動(dòng)方式； ? 盡量不要接聽 。 — 看名片：拿到對(duì)方的名片 ， 應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名 ， 職務(wù) 、 機(jī)構(gòu) ， 再注視一下對(duì) 方 ， 以示尊重 ， 也能將名片與人聯(lián)系起來 ， 更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果是外 國人 ， 還可請(qǐng)教其名字的發(fā)音 。 說 “ 您好 ， 需要幫忙嗎 ？ ” ? 辦公時(shí)間不大聲笑談 ， 交流問題應(yīng)起身走近 ， 聲音以不影響其他人員為宜； ? 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開； ? 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息； ? 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情； ? 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? 同事之間相互尊重 ， 借東西要還 ， 并表示感謝 。 接聽電話技巧 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 撥打前 — 時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng) — 談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確 ， 重要的內(nèi)容應(yīng)在打電話之前用筆寫出 。 行為舉止 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 個(gè)人形象 不要 ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快； ? 手勢(shì)過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢(shì)； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動(dòng)； ? 走路時(shí)后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動(dòng)； 行為舉止 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 接聽電話流程 ? 轉(zhuǎn)接電話流程 ? 電話留言 ? 接聽電話禮儀 ? 接聽電話技巧 ? 撥打電話禮儀 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 接聽電話流程 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請(qǐng)對(duì)方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對(duì)方來電、結(jié)束對(duì)話，等對(duì)方先掛機(jī) 新員工培訓(xùn)教材 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程 問對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對(duì)方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對(duì)方不愿意等候 請(qǐng)對(duì)方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對(duì)方交流一下 感謝對(duì)方等待 注：轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)該幫助對(duì)方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 ? 提包 — 女士用的提包不一定是皮包 ， 但必須質(zhì)地好 ， 莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或 塑料袋 。 不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三五褲 。 不要穿太陳舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 — 領(lǐng)帶的顏色不要淺