塑造專業(yè)形象與商務(wù)禮儀的定義-文庫吧在線文庫
【正文】 堆陌生人中散發(fā)你的名片，應(yīng)在商業(yè)性社交場合交換名片 ? 參加同業(yè)會議時，交換名片通常是在會議開始時進行，有時在結(jié)束時進行 ? 勿把有缺點、過時或骯臟的名片給人 ? 用餐期間一般不要交換名片 ? 在參加社交性晚宴時，不論女士或男士都應(yīng)該帶著名片 ? 要知道何時和如何使你的名片個性化 54 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 用最優(yōu)美的聲音，吐字清楚！ ? 成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 講究通話內(nèi)容 ? 做好電話記錄 55 電話禮儀 ?禁忌事項 ? 不理不睬 ? 冷淡 敷衍 ? 出言頂撞 ? 傲暴成息 ? 語氣不耐 ? 嫌棄對方 56 電話禮儀 ? 體諒對方的期待 ? 被了解 ? 被尊重 ? 被關(guān)心 ? 被同情 ? 被贊許 ? 被寬容 ? 被商量 ? 被幫助 ? 練習(xí)：哪些語言能滿足通話對方的期待？ 57 電話禮儀 ?成功電話溝通 ? 做好通話準(zhǔn)備 ?撥打電話： ? 備好號碼、內(nèi)容； ? 慎選時間、地點； ? 準(zhǔn)備對方回呼 ?接聽電話： ? 保持暢通 ? 專人職守 ? 預(yù)備記錄 58 電話禮儀 ?檢查通話表現(xiàn) ? 聲音清楚 ?咬字準(zhǔn)確 ?音量控制 ?速度適中 ?語句簡短 ?姿勢正確 59 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) ? 態(tài)度平和 ?撥打方 ? 通話要見機行事：詢問對方是否方便通話 ? 撥錯要及時道歉 ? 時間要有所限制： ? 電話要輕輕掛上 ?接聽方 ? 積極接聽：鈴響三聲左右 ? 全力呼應(yīng) ? 善解人意 ? 巧妙終止 60 電話禮儀 ? 講究通話內(nèi)容 ? 通話初始 ?雙方相互問好 ?雙方自我介紹 ?雙方進行確認(rèn) ? 通話中途 ?內(nèi)容緊湊 ?主次分明 ?重復(fù)重點 ?積極回應(yīng) ?代接電話 61 電話禮儀 ?講究通話內(nèi)容 ? 通話告終 ?再次重復(fù)重點 ?暗示通話結(jié)束 ?感謝對方幫助 ?代向他人問候 ?互相進行道別 62 電話禮儀 ?做好通話記錄 ? 留言的方法 ?電話旁隨時放著便箋和鉛筆 ?每個人都需知道固定傳遞留言的地點 ?記下來電者的姓名、電話號碼、分機號碼和區(qū)域號碼 ?留言時墊一張復(fù)寫紙 ?給別人留言時內(nèi)容請簡明扼要 ?留言清楚，切忌詞義不明 63 電話注意事項 1. 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出食物，再接電話 2. 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電話 3. 接電話時的開頭問候語要有精神 4. 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 5. 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 6. 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 7. 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 8. 電話來時正和來客交談，應(yīng)告訴對方有客人在，待會給他回電 9. 工作時朋友來電，應(yīng)扼要迅速地結(jié)束電話 10. 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵 64 使用電子通訊媒體的禮儀 ? 使電子郵件更人性化 ? 不要在某人在家休息時傳真給他 ? 除非有急事，否則不要打呼叫器給在家的某人 ? 手機禮儀： ? 除非必要，絕對不要打電話給行車中的人，如果打了，說話要簡短 ? 會客時，手機應(yīng)設(shè)置振動，如果是在需要接聽，應(yīng)走出室外 ? 飛機上不能使用手機 65 辦公室禮儀 —— 接待來訪 ? 不可“冷板凳” ? 習(xí)慣傾聽 ? 不隨意拍板、許諾 ? 避免電話干擾 ? 應(yīng)付尷尬 ? 不拖延辦事 ? 婉拒 ? 準(zhǔn)時赴約 ? 主動通報 ? 等待約見 ? 見面禮節(jié) ? 有效談話 ? 察言觀色 接待 來訪 66 辦公室禮儀 ? 上班前的準(zhǔn)備 ? 準(zhǔn)時 ? 計劃當(dāng)天工作內(nèi)容 ? 工作時間 ? 辦公室 ? 走廊、樓梯、電梯間 ? 保密意識 ? 下班 ? 建立良好的人際關(guān)系 ? 遵時守約 ? 尊重上級和老同事 ? 公私分明 ? 加強溝通、交流 ? 不推諉責(zé)任 ? 態(tài)度認(rèn)真 ? 不背后議論他人 67 辦公室禮儀 ? 避免帶有男性優(yōu)越意味的字眼 ? 懷孕的職員 ? 老板應(yīng)該第一個知道，同時把你的打算告訴他 ? 只有當(dāng)你的肚子已經(jīng)看得出時，才把懷孕的事告訴同事 ? 不論你要求老板在休假或者請假上給你什么樣的幫忙，記得要再讓老板堅信你會專心投入工作，并且讓他覺得他如果為你保留職位，你絕對不會違背允諾回來上班的時間，并且會熱忱地致力于工作
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