塑造專業(yè)形象與商務(wù)禮儀的定義(文件)
【正文】 3 為什么學(xué)禮儀 ? ? 對(duì)個(gè)體 ? 不學(xué)禮，無以立 ? 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng) ? 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度 ? 對(duì)組織 ? 塑造組織形象 ? 傳播溝通信息 ? 提高辦事效率 4 什么是禮儀 ? ?禮儀的含義 ? 人們?cè)陂L期社會(huì)生活中形成的一種習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀 。系辭下》記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤。 36 商務(wù)語言禮儀 ?禮貌用語 ? 問候：統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) ? 迎送 ? 請(qǐng)托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托：道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 37 商務(wù)語言禮儀 ?文明用語禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ?按職務(wù)或社會(huì)職業(yè) ?區(qū)分對(duì)象 ?照顧習(xí)慣 ?有主有次 ?嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 38 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ?見面禮儀 ?電話禮儀 ?辦公禮儀 ?交談禮儀 ?乘車禮儀 ?電梯禮儀 ?贈(zèng)送禮儀 39 建立職業(yè)習(xí)慣 ? 個(gè)人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩 ? 忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 ? 在公共場(chǎng)合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動(dòng) ? 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 40 見面禮儀 ?見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 引導(dǎo) ? 交換名片 41 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ?早上好 —— 上午 10點(diǎn)以前 ?您好 ?晚上好 —— 太陽落山之后 ?歡迎光臨 ?請(qǐng)多關(guān)照 ?多多指教 42 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) ? 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 43 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則：先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 44 介紹他人的次序 ? 首先把： ? 年輕的介紹給年長的； ? 男子介紹給女子； ? 低職位的介紹給高職位的； ? 未婚的介紹給已婚的； ? 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 45 握手 ?握手時(shí)的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個(gè)手掌 ?一般關(guān)系，一握即放 ?三手相握，四手相握 ?屈前相握 46 握手的注意事項(xiàng) ?不可濫用雙手； ?不可交叉握手； ?雙眼要注視對(duì)方； ?不可手向下壓； ?不可用力過度。 , February 8, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :15:3200:15:32February 8, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 15分 32秒 00:15:328 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :15:3200:15Feb238Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , February 8, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 15分 32秒 00:15:328 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 8日星期三 上午 12時(shí) 15分 32秒 00:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :15:3200:15Feb238Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 8日星期三 12時(shí) 15分 32秒 00:15:328 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:3200:15:32February 8, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 8, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :15:3200:15Feb238Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 48 引導(dǎo) ?手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為
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