【正文】 電話禮儀 電話禮儀（一） LOGO ?有原因的中斷電話，要解釋說明，并告知重新回電的時間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問題，應(yīng)在接通后詢問對方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（二） LOGO ?禮貌對待打錯的電話，如自己撥錯要立即道歉 ?除電話會議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（三） LOGO ?讓對方等待，要說明原因及等候時間 ?工作時間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時，同他人聊天 ?長途電話一定要長話短說 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（四） LOGO 職業(yè)形象塑造 第二部分 LOGO 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個人初次見面的時候，第一印象中的 55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來自于一個人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而只有 7%的內(nèi)容上來源于簡單的交談。 重要約會應(yīng)提前 5分鐘到達(dá) 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠意的關(guān)心與祝賀 。商 務(wù) 禮 儀 與 職業(yè)形象塑造 開發(fā)管理中心 黎曉敏 2023年 8月 14日 LOGO 目錄 商務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 一、概念 二、談話禮儀 三、謀面禮儀 四、幾種常見禮儀 二、品德修養(yǎng) 一、外在形象 LOGO 商務(wù)禮儀 第一部分 LOGO 工作中，單是具備學(xué)習(xí)專業(yè)本領(lǐng)的能力還不夠，你還需對商務(wù)禮儀運(yùn)用自如，比如， 果斷的握手 、 堅(jiān)定的微笑 、能記下初認(rèn)識者的姓名 ，都可以幫助你比尋常之輩勝出一籌。 ● 不當(dāng)眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤 。 LOGO 拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。 到 目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 領(lǐng)帶 （一）外在形象： 男士服飾 LOGO 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 襪子 提包 （一）外在形象： 女士服飾 LOGO 商務(wù)便裝： 商務(wù)活動中較為隨意的服裝。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 1月 24日星期二 12時 40分 26秒 12:40:2624 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :40:2612:40Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 研討：如何拾起地上的 書本 ？ （一）外在形象： 蹲姿 LOGO 微笑是一種國際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。長筒襪不能有破損 。 指甲 香水 （一）外在形象： 儀表 LOGO 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。若客人不止一 人時，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住 電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進(jìn)！” 進(jìn) 入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 ● 音量掌握恰當(dāng)。 LOGO 說話的技巧 不要： ● 使人覺得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過大 ， 使人感到局促不安及 猶豫 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等 鼻子發(fā)出的聲音來表達(dá)個人意見的同 意與否 。 ?可以多人敬一人，決不可 一人敬多人（領(lǐng)導(dǎo)除外）。它是通過你 的衣著打扮、言談舉止反映出你的 專業(yè)態(tài)度、技術(shù)