【正文】 電話禮儀 電話禮儀（一） LOGO ?有原因的中斷電話，要解釋說(shuō)明，并告知重新回電的時(shí)間，并遵守約定 ?如談?wù)摍C(jī)密或敏感的問(wèn)題，應(yīng)在接通后詢問(wèn)對(duì)方是否方便 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（二） LOGO ?禮貌對(duì)待打錯(cuò)的電話，如自己撥錯(cuò)要立即道歉 ?除電話會(huì)議外，盡量不用免提功能 ?轉(zhuǎn)接失誤，再接時(shí)應(yīng)先道歉 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（三） LOGO ?讓對(duì)方等待，要說(shuō)明原因及等候時(shí)間 ?工作時(shí)間盡量不要打私人電話 ?不要講電話的同時(shí)，同他人聊天 ?長(zhǎng)途電話一定要長(zhǎng)話短說(shuō) 商務(wù)禮儀 電話禮儀 電話禮儀（四） LOGO 職業(yè)形象塑造 第二部分 LOGO 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見(jiàn)面的時(shí)候，第一印象中的 55%是來(lái)自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38%來(lái)自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來(lái)的氣質(zhì)，說(shuō)話的聲音、語(yǔ)調(diào)等，而只有 7%的內(nèi)容上來(lái)源于簡(jiǎn)單的交談。 重要約會(huì)應(yīng)提前 5分鐘到達(dá) 。 ● 有包容他人的氣度 ， 對(duì)同伴的好消息 ， 能表 現(xiàn)出誠(chéng)意的關(guān)心與祝賀 。商 務(wù) 禮 儀 與 職業(yè)形象塑造 開(kāi)發(fā)管理中心 黎曉敏 2023年 8月 14日 LOGO 目錄 商務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 一、概念 二、談話禮儀 三、謀面禮儀 四、幾種常見(jiàn)禮儀 二、品德修養(yǎng) 一、外在形象 LOGO 商務(wù)禮儀 第一部分 LOGO 工作中，單是具備學(xué)習(xí)專業(yè)本領(lǐng)的能力還不夠，你還需對(duì)商務(wù)禮儀運(yùn)用自如，比如， 果斷的握手 、 堅(jiān)定的微笑 、能記下初認(rèn)識(shí)者的姓名 ，都可以幫助你比尋常之輩勝出一籌。 ● 不當(dāng)眾糾正別人語(yǔ)法或發(fā)音的錯(cuò)誤 。 LOGO 拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。 到 目的地后，一手按“開(kāi)”，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。 領(lǐng)帶 （一）外在形象： 男士服飾 LOGO 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。 襪子 提包 （一）外在形象： 女士服飾 LOGO 商務(wù)便裝： 商務(wù)活動(dòng)中較為隨意的服裝。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 。 2023年 1月 24日星期二 12時(shí) 40分 26秒 12:40:2624 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :40:2612:40Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 研討：如何拾起地上的 書本 ？ （一）外在形象： 蹲姿 LOGO 微笑是一種國(guó)際禮儀 ， 能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情 、 修養(yǎng)和魅力 。長(zhǎng)筒襪不能有破損 。 指甲 香水 （一）外在形象： 儀表 LOGO 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。若客人不止一 人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住 電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn) 入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 ?收名片 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 ● 音量掌握恰當(dāng)。 LOGO 說(shuō)話的技巧 不要： ● 使人覺(jué)得聲音粗糙刺耳； ● 呼吸聲音過(guò)大 ， 使人感到局促不安及 猶豫 。 ● 不要用 “ 嗯 ” 、 “ 喔 ” 等 鼻子發(fā)出的聲音來(lái)表達(dá)個(gè)人意見(jiàn)的同 意與否 。 ?可以多人敬一人，決不可 一人敬多人（領(lǐng)導(dǎo)除外）。它是通過(guò)你 的衣著打扮、言談舉止反映出你的 專業(yè)態(tài)度、技術(shù)