商務(wù)禮儀及職業(yè)形象塑造講義-在線瀏覽
2025-02-07 20:42本頁面
【正文】 LOGO 目錄 商務(wù)禮儀 職業(yè)形象塑造 一、概念 二、談話禮儀 三、謀面禮儀 四、幾種常見禮儀 二、品德修養(yǎng) 一、外在形象 LOGO 商務(wù)禮儀 第一部分 LOGO 工作中，單是具備學(xué)習(xí)專業(yè)本領(lǐng)的能力還不夠，你還需對商務(wù)禮儀運用自如，比如， 果斷的握手 、 堅定的微笑 、能記下初認識者的姓名 ，都可以幫助你比尋常之輩勝出一籌。 你 “勝人一籌”嗎？ LOGO 一、什么是商務(wù)禮儀？ 定義： 在人際交往中，以一定的、約定 俗成的程序、方式來表示尊重對方的過 程和手段。 基本原則： 尊重、真誠、平等、寬容、 自信、自律、遵守、適度、 從俗。 ● 語氣太平淡 ， 使氣氛沉悶； ● 聲音表露倦??； ● 談話時鼻音過重； ● 解說時 ， 口齒含糊 ， 令人難以理解 。 ● 聲音太大或太輕 。 ● 聲音清晰 、 干脆； ● 語言簡潔 、 明了 。 ● 音量掌握恰當。 ● 發(fā)表意見時 ， 應(yīng)以知識和經(jīng)驗作為依據(jù) ， 勿 妄加猜測 。 ● 不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤 。 ● 不插嘴 談話禮儀 LOGO 選擇優(yōu)雅的用詞 ● 說完整的詞句 ， 不要吞吞吐吐或欲言 又止 ， 這會讓人覺得不明快 。 ● 避免冗長無味或意思 重復(fù)的言語 。 談話禮儀 LOGO 應(yīng)避免的話題 ● 自己的健康狀況 ● 他人的健康狀況 ● 有爭議性的話題 ● 東西的價錢 ● 個人的不幸 ● 老生常談或過了時的主題 ● 關(guān)于品位不高的故事 ● 害人的謠言 談話禮儀 LOGO 三、謀面禮儀 ?會面 ?拜訪 LOGO （一）會面 會面流程 問 候 介 紹 交換名片 LOGO 會面：問候禮儀 問候禮儀 ?問候 熱情大方，注視對方眼睛。 LOGO ?位低者 ?尊者 年長 客人 職位高 年輕 同事 職位低 會面：介紹禮儀 介紹順序 LOGO ?男性 ?女性 商務(wù)禮儀 社交禮儀 官方人士 外籍同事 非官方人士 本國同事 會面：介紹禮儀 介紹順序 LOGO 會面：交換名片禮儀 交換名片禮儀 ?取名片 名片應(yīng)事先準備好，放在 易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。 LOGO 拿到對方的名片，應(yīng)認真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快認識對方； 交換名片禮儀 ?看名片 如果是外國人，還可請教其名字發(fā)音。 ?收名片 如沒有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 ?確認拜訪 提前一天確認訪問，若有變化，應(yīng)盡早通知對方。 LOGO 拜訪 拜訪禮儀 ?赴約 準時赴約，最好留出幾分鐘時間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進洗手間檢查整理； ?結(jié)束拜訪 離開前，留下相關(guān)資料或名片。 致謝； LOGO ?宴請座次安排 ?喝酒禮儀 ?電梯禮儀 ?乘車禮儀 ?電話禮儀 四、幾種常見禮儀 LOGO 宴請座次安排 1 為上座，其次 2 、 3 、 4 。 ?領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。 ?自己敬別人，如果碰杯，一 句 “ 我喝完，你隨意 ” ，方顯大度。 ?桌面上不談業(yè)務(wù)。 ?酒后噓寒問暖：一杯酸奶，一杯 熱茶，一條熱毛巾都顯得你關(guān)懷備至 。若客人不止一 人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住 電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！” 進 入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。如無旁人，可略做寒暄。 到 目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。也就是說， 第一印象中的 93%都是關(guān)于你的職業(yè)形象的。即你在職場中 公眾面前樹立的印象。 包括： 具體包括 外在形象 、 品德修養(yǎng) 、 知識結(jié)構(gòu) 和 溝通能力 這四大方面。 LOGO 臉部 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘渣。 口腔 （一）外在形象： 儀表
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