商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造(ppt44)-商務(wù)禮儀-展示頁
2024-08-29 00:44本頁面
【正文】 二 裝 束 禮 儀 飾物佩戴規(guī)范 ?手飾佩戴四原則： —— 數(shù)量原則 —— 搭配原則 —— 質(zhì)色原則 —— 習(xí)慣原則 良好的形體語言 坐、立、行、蹲 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?接聽電話的注意事項 —— 認(rèn)真做好記錄 —— 使用禮貌語言 —— 講電話時要簡潔、明了 —— 注意聽取時間、地點、 —— 事由和數(shù)字等重要詞語 —— 電話中應(yīng)避免使用對方不能 理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語。 —— 約翰 商務(wù)禮儀 與職業(yè)形象塑造 主講 :張雁波 老師 名 人 名 言 人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。 —— 荀子（中國思想家） 沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負(fù)、無用和愚蠢。洛克（英國哲學(xué)家） 目 錄 一 、 商務(wù)禮儀基本理論 二 、 裝束禮儀 三 、 辦公室禮儀 四 、 服務(wù)接待禮儀 五 、 各場合禮儀規(guī)范 六 、 職場語言藝術(shù) 一 商 務(wù) 禮 儀 基 本 理 論 商務(wù)禮儀的特點： ?時代性 ?地域性 ?具體性 ?操作性 ?理智性 商務(wù)禮儀的基本理念： ?尊重為本 ?善于表達(dá) ?形式規(guī)范 一 商 務(wù) 禮 儀 基 本 理 論 ?遵守的原則 ?自律的原則 ?敬人的原則 ?寬容的原則 ?平等的原則 ?互尊的原則 ?適度的原則 商務(wù)禮儀的原則 二 裝 束 禮 儀 ?一個人的儀表在社會交往過程中是構(gòu)成第一印象的主要因素 ， 你的儀容儀表會影響別人對你的專業(yè)能力和任職資格的判斷 。 —— 注意講話語速不宜過快 —— 打錯電話要有禮貌地回答 讓對方重新確認(rèn)電話號碼 。 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話的內(nèi)容禮貌用語 —— 通話的時機 技巧： —— 不選周一上午、上班的前兩個小時 —— 不選周末、周五下班前 —— 不選晚 10點到第二天早上 7點前 打電話 三 辦 公 室 禮 節(jié) 電話禮儀 ?電話形象所涉及的四點： —— 通話時舉止表現(xiàn) 表情、動作、態(tài)度、語氣的好否是 對通話人的尊重與自尊的體現(xiàn) —— 電話公務(wù)、代傳（ 5W） 誰打來的 什么地址 什么時間打 來的 為什么打來 如何處理了 三 辦 公 室 禮 節(jié) 辦公室禮儀 ?辦公室人際關(guān)系 ?整潔的辦公環(huán)境 ?適度的音量 ?尊重他人的空間 ?良好的溝通 ?遵守工作紀(jì)
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