商務禮儀與職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-02-14 19:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 可以諒 解的原因。所以員工必須養(yǎng)成良好的作息習慣，寧可提前，也不趕晚。 至于遲到還要找人簽到打卡，這就更不應該了。企業(yè)為了防止代簽和代 打卡，設立許多方法，像是處罰或是使用簽到以外的方法來考核，其最終目 的也不過是為了避免員工遲到早退而已。其實，遲到早退的原因可能不一定 是偷懶，多數(shù)原因是工作本身讓人感到無趣，工作安排時間不當，或者真的 是家里有事情。 一個人遲到不單單會耽誤個人的工作，也會影響到其他人工作的進行。例 如，由于一個人缺席，導致會議無法順利進行，浪費了大家的時間。也有人 在會議中悄悄地溜走，這種早退而未告知的行為也是非常沒有禮貌的。 上班族難免有些私人的意外需要臨時請假，但是如果這些工作沒有適當?shù)娜藖斫邮?，請假就會給公司造成很大的困擾。所以，請假應該提早規(guī)劃，使工作不致于因為你請假的緣故不能延續(xù)。 有些人情緒不穩(wěn)定，總喜歡心情不好就借故請假，這不僅是沒有禮貌的表現(xiàn)，也違反了公司的常理。員工在工作中的情緒必須自己處理，不能因為情緒性問題就一走了之。休假的情形也是一樣，雖然休假是個人應享的權(quán)利，但個人的休假一定會影響到公司整體工作的進行。所以即使休假，也要提前準備，告知主管，這才是對工作負責任的態(tài)度。 請假休假禮儀 34 第三章 形態(tài)禮儀 35 站姿 ? 垂手站姿圖 ? 身體挺攏，抬頭沉肩 ? 挺胸收腹，雙腿并攏 ? 微收下頜，雙目平視 36 交手，背手站姿圖 ? 前交手站姿 ? 后交手站姿 ? 單前手站姿 ? 單背手站姿 37 坐姿 ? 坐是一種靜態(tài)造型 ? 落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座 ? 坐姿要給人安祥端莊的形象 坐姿 蹲姿 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。 40 基本手勢 ? 手勢是體態(tài)語言中最重要的傳播媒介，是通過手和手指活動傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。 ? 手勢語作用： 表示形象 表達感情 41 基本手勢 手勢分類： 1．情意手勢： 表達動作者的表情，使其內(nèi)涵豐富， 寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手勢： 某種抽象的信念，且他人予以理解。 如：宣誓。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具 體、形象的感覺。如：借錢。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢。 如：請看黑板。 42 表 情 ? 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 ? 感情的表達 =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情 ? 健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風度的重要組成部分。 ? 面部五官表情中又以通過 “眼神”和“微笑” 傳遞信息為主。 43 眼神和微笑 ? 眼神 ——眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神，目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應躲閃或緊盯對方眼睛。 ? 微笑 ——是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為 世界通用的貨幣 。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 44 修飾避人 ? 不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到“幕后”進行。 1． 不在他人面前整理衣服。 如解開衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。 2．不在他人面前化妝打扮。 如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。 45 修飾避人 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。 如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 4．禮貌處理無法控制的修飾行為。 如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。 46 女士優(yōu)先 ? 在公共場所及人際交往中，男士尊重女士、牢記“女士優(yōu)先”是應有的瀟灑風度。表現(xiàn)在： 上下車； 進出房門； 進出電梯門； 上下樓梯（下樓下方 23個臺階）； 在無人行道時行走（外側(cè)）； 47 女士優(yōu)先 有空位或入座（先請并拉推椅子）； 握手（女士先伸手）； 就餐（請先嘗）； 購物（提重物）； 吸煙（征得同意）； 48 第四章 交談禮儀 49 正式場合稱呼 A．姓 +職稱 /職務等 –徐教授、郭廠長 B．姓名 –彭華、吳蘭 C．泛尊稱 –同志、先生、女士、小姐 D．職業(yè)稱 +泛尊稱 –司機同志、秘書小姐 50 常用的禮貌用語 1）問候語： 用于見面時的問候。如“您好！”、“早上好！” 2）告別語： 用于分別時的告辭或送別。如“再見?！?、“晚安?！? 3）答謝語： 答謝語應用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如“非常感謝！”、“勞您費心！”。有些表示向?qū)Ψ降膽?，如“不必客氣?！?、“這使我應該做的?！? 4）請托語： 請托語常用在向他人請求。如“請問？”、“拜托您幫我個忙?！? 5）道歉語 ： 做了不當?shù)幕虿粚Φ氖?，應該立即向?qū)Ψ降狼?。如說“對不起，實在抱歉?！? 51 常用的禮貌用語 6）征詢語： 當要為他人服務時常用征詢語。如“需要我?guī)兔?？”、“我能為您做些什么嗎？? 7）慰問語： 表示對他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您辛苦了！”、“望您早日康復！”
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