【導讀】禮儀——人們在社會交往活動中應共同遵守的行。儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表——指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風度、舉止等。經濟實力的重要標志。一群人共同塑造的大窗口。遞接名片女士優(yōu)先。接見、召見——身份高的人會見身份低的人；打招呼——已經相識的人在一天中首次見面時。握手——當今世界最通用的表示友好、祝賀、微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，介紹他人——以中介人身份介紹原本陌生的人相識。–受尊重的一方優(yōu)先了解對方為原則。上茶———有可能時征求意愿，手、茶具要清潔，人士的位次按某些規(guī)則和慣例進行排列的先后次序。團體以團長的身份和職務來排。–3．按派遣國通知東道主代表團組成的日期排列。挺胸收腹，雙腿并攏。男士膝部分開不超過肩寬。雙膝并緊，雙腳同時。左放或右放，尤其適宜矮座位。女士要盡力使架起的小。腿與支地腿平行，

　　

【正文】 原因的要素變化而有規(guī)律地變化 。 （ 2） 統(tǒng)計因果關系 某事物有時會引起另一事物的變化 ， 有時不會引起變化 ， 但具有統(tǒng)計性質的規(guī)律 。 （ 3） 模糊因果關系 現實中存在這樣一類事物 ， 它們的邊界條件是不明確的 ， 這類事物之間的因果關系叫模糊因果關系 。 商務禮儀與職業(yè)形象 因果關系的 方向性 （ 1） 雙向因果關系 （ 對稱關系 ） 也叫反饋因果關系 ， 這種關系是指某事物是產生另一事物的原因 ， 同時又是另一個事物所產生的結果 ， 即事物之間互為因果 。 （ 如貧困的惡性循環(huán) ） （ 2） 單向因果關系 （ 非對稱關系 ） 這種關系是指作為條件的要素作用于作為對象的要素時 ，對象的變化不能直接對條件產生影響 。 管理研究中的因果關系 ， 更多地表現為統(tǒng)計因果關系、 模糊因果關系和反饋因果關系 ， 這反映出研究對象的復雜性 。 商務禮儀與職業(yè)形象 管理研究中的非對稱因果關系 （ 1） 刺激 —— 反應關系 如：價格與銷售量 、 激勵與生產效率 （ 2） 屬性 —— 傾向關系 屬性指隸屬于某事物的持久特性 ， 傾向指事物對情境的反應 （如態(tài)度 、 意見 、 價值觀等 ） 屬性 —— 傾向關系如：年齡 、 性別與消費傾向 （ 3） 傾向 —— 行為關系 如：對品牌的看法與購買行為 、 工作滿足感與績效 （ 4） 屬性 —— 行為關系 如：企業(yè)股權結構與納稅行為 、 企業(yè)文化與決策行為 商務禮儀與職業(yè)形象 線性關系與非線性關系 線性關系 非線性關系 Y X Y X 商務禮儀與職業(yè)形象 因果關系中的必要原因和充分原因 ?必要原因是指某種結果出現的必備條件，例如必須參加入學考試才能讀研究生，雖然并非所有參加入學考試者都能讀研究生。 ?充分原因是指只要其出現，結果一定會出現的條件，參軍是得到一套軍裝的充分原因，雖然通過其他途徑也可以得到軍裝。 ?發(fā)現必要且充分的原因是研究的最高理想。但實際的研究中能找到必要且充分的原因。管理研究的問題也很少有完美的必要原因和充分原因。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假相關關系 ?有些概念之間初看上去有一種相關性，進一步分析會發(fā)現它們并不互相影響，不存在相關關系。如果 A與 B之間的似乎相關是由其他因素（中介變量）引起的，那么 A與 B之間的關系，就不是相關而是假相關。假相關的兩種典型情況如圖所示： C B A B A C A 、 B 都是 C 引起的，但它們之間不存在相關關系 結果 B 是由 C 引起的， 而與 A 不存在相關關系 商務禮儀與職業(yè)形象 概念之間的假零關系 ?有些概念（或反映概念的變量）之間初看上去沒有相關性，其實存在相關關系。這種關系稱為假零關系。 ?假零關系與抑制變量（ suppressor）或干擾變量（distorter）有關。作為第三變量的抑制變量抑制或干擾量呈假零關系的兩個變量之間的關系。如果剔除抑制變量，原有的變量間的關系就會顯露。 ?例如：教育程度與收入呈正相關的合理的假設，但統(tǒng)計表明它們呈負相關關系，這一結果是抑制變量“年齡”所導致的。 商務禮儀與職業(yè)形象 建構理論與形成假設練習 ?如果要研究“為什么有些公司的信息系統(tǒng)比其它公司更好？”這一問題， （ 1）試提出與此研究問題有關的概念； （ 2）試提出有關的假設。 ?管子曰：“倉廩實而知禮節(jié)”，但觀察當代的社會現象并非如此，是何原因？ 商務禮儀與職業(yè)形象 三、概念的操作化 ?操作化是指，辨識體現特定理論性概念的可觀測變量；確定度量變量的具體尺度（ scale），以及實施度量的具體步驟和做法。 ?在形成假設時，概念可以抽象甚至不太明確，而在操作化階段，就必須找出能準確體現理論概念的具體變量和測度這些變量的尺度與方法。 ?概念操作化的目的是把將有關概念之間的關系用體現概念的變量之間的關系來反映，將理論性假設轉化為實驗性假設，從而通過對變量的測度檢驗理論假設。 商務禮儀與職業(yè)形象 理論性假設與實驗性假設的關系 X Y x1 y1 x2 y2 ? ? 概念 變量 理論性假設 實驗性假設 變量 概念 商務禮儀與職業(yè)形象 概念域 ?為了對概念進行度量，必須首先明確概念域。 ?概念的定義中要精確描述概念包含了什么以及什么是被該概念排除的。 ?由于概念通常具有多維性，要對概念的維度和構成元素加以明確和區(qū)分。 例如：對消費者滿意度這個概念的概念域，就不應僅限于對產品特征的滿意，如價格、功能、質量、運行性能以及美觀等，還應包括對銷售過程、售后服務和后續(xù)客戶支持的滿意度。 商務禮儀與職業(yè)形象 度量項目域 ?與概念域對應的用來度量概念每個維度的變量的集合稱為度量項目域。 ?因為概念的真實值 XT無法直接得到，如果度量項目域中的所有變量都用來度量概念，度量值即稱為真實值。 ?在實際的研究中要從度量項目域中選取若干最能反映概念的變量，通過對這些變量的度量來估計概念的真實值。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念度量指標的選擇 ?任何概念都有數個可能的度量指標。例如“監(jiān)督”、“富?！薄ⅰ坝^念”這些概念都可用多指標度量。 ?如果我們想研究農民富裕程度與市場觀念的關系，用 X代表富有，用 Y代表市場觀念，可以列出一系列用于度量 X和 Y的變量。 例如： 富裕程度（ X） 市場觀念（ Y） x1 = 年收入 y1 =對市場信息的關注 x2 = 存款 y2 =風險意識 x3 = 財產 y3 =市場交換參與頻次 x4 = 父母富裕程度 y4 =掌握的市場知識 x5 = 生活方式 y5 =競爭意識 ?可以采用定點分析法選擇度量指標。 商務禮儀與職業(yè)形象 概念相關性檢驗的定點分析方法 （ 1） x3 x1 y4 x4 x5 y3 y1 x2 y2 x5 （ 2） y1＝ f（ x1） [強相關 ] y2＝ f（ x1） y3＝ f（ x1） [強相關 ] y4＝ f（ x1） [強相關 ] y5＝ f（ x1） （ 3） y1 3 4＝ f（ x1） y1 3 4＝ f（ x2） y1 3 4＝ f（ x5） y1 3 4＝ f（ x3） y1 3 4＝ f（ x4） （ 4） yi＝ xj 商務禮儀與職業(yè)形象 概念操作化練習 ?試為下列每個企業(yè)管理中常用的概念提供兩個以上不同的操作性變量 員工士氣； 組織氛圍 組織文化； 領導 激勵； 商業(yè)倫理 生產效率 競爭力 民主 獨斷 商務禮儀與職業(yè)形象 四、數據收集與分析 ?對理論假設的檢驗最終要靠數據的支持。在將理論性假設轉換為實驗性假設之后，就可以根據研究的需要進行數據收集了。數據收集在這里泛指通過視、聽及接觸等手段所進行的收集信息的活動。 ?數據收集的方法有文獻資料研究（檔案研究）、實驗、問卷調查、訪談和實地觀察等等。 ?待數據收集完畢，要通過數據處理與分析來檢驗假設，得出接受或拒絕理論性假設的結論。數據分析的結果還將反饋到研究過程之初的看法和理論，這一反饋將成為新的研究過程的起點。 商務禮儀與職業(yè)形象 五、理論的解釋、改進與應用 ?研究過程的最后階段是對理論的解釋、改進與應用，即： – 對研究結論進行解釋，說明假設得到驗證的情況，判斷所研究問題是否得到解決； – 對理論進行的必要修改與補充，也可能提出新的理論； – 提出進一步研究的方向和設想；確定研究結果推廣應用的合理范圍等。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究過程中的反饋與循環(huán) ?研究過程通常不是線性的，研究階段的劃分也不是絕對的，各階段之間存在著反饋和重復。 ?在項目研究的后期常會發(fā)現新的問題，引起新的研究興趣和方向，一個研究課題結束后，在這個領域還可能發(fā)現新的實踐與理論之間的差異，又會產生新的問題和研究需要，又要開始新的研究，從而使研究活動成為一個環(huán)狀系統(tǒng)。 ?并不是所有的社會科學研究活動都有包括各個研究階段的完整過程。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究過程中的反饋與循環(huán) 研究問題的界定 研究結論與建議 管理研究的問題 文獻探討 資料分析與解釋 資料收集 界定概念與提出假設 研究設計與計劃 預測試 反饋與修正 反饋與修正 反饋與修正 商務禮儀與職業(yè)形象 六、研究設計 ?研究設計是指對科學研究做出規(guī)劃，即制定一個策略去探索某種事物。管理研究過程中，研究設計起著重要的作用。 ?一般來說，一項好的研究應包括以下幾個方面： （ 1）好的研究題目； （ 2）好的研究設計； （ 3）好的量度指標與方法； （ 4）開放的研究態(tài)度。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究設計的主要內容 ?研究設計包括兩個主要內容： 第一，確定研究的目的及研究內容； 第二，確定研究的最佳途徑。 ?研究設計的基本考慮有三點： – 興趣； – 能力； – 能夠利用的資源。 商務禮儀與職業(yè)形象 確定研究策略 ?研究設計的一個重要內容是確定研究策略。 ?首先要進行文獻查閱，看關于這個題目前人已經做了些什么，采用的是什么方法。 ?可以采用某種他人使用過的方法或索性重復他人做過的研究。對某個研究課題的獨立重復研究是最常見的作法，這對科學發(fā)展來說很重要。 ?也可以研究這一課題中被他人忽略的方面，或采用與前人不同的方法。用不同方法檢驗同一發(fā)現稱為“三角測量”，是管理研究中一個很有價值的研究策略。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究方案詳細設計要解決的問題 ?對研究方案的詳細設計首先要考慮解決問題所需的信息、具體的研究對象、能夠提供適當信息的分析單位以及如何得到這些信息。 ?如果需要自己收集信息，要決定應當采用哪種方法去收集資料，如：是否可以通過參加一些會議了解情況，是否能從圖書館查到所需數據。 ?如果要進行抽樣研究，就要決定采用何種抽樣方法。 商務禮儀與職業(yè)形象 研究設計中的方案選擇 研究設計涉及一系列方案選擇決策，主要內容包括： （ 1）研究目的：是為了探索、描述還是解釋？ （ 2）關系類型：是為了建立因果關系、相關關系或只是 描述差異？ （ 3）研究的時間尺度和環(huán)境：是進行橫截面研究，還是 縱向研究？是在人造環(huán)境還是在現場？ （ 4）分析單位：分析單位是個人、群體、組織還是社會 產品？ （ 5）確定研究者對研究對象干預和控制的程度； （ 6）詳細設計概念度量的方案； 商務禮儀與職業(yè)形象 研究設計中的方案選擇 （ 7）抽樣方案設計：是采用隨機抽樣還是非隨機抽樣？ 樣本大小的確定等； （ 8）數據收集方法：對觀察、實驗、訪談、問卷調查、 現場研究等數據收集方法的選擇和設計； （ 9）數據分析方法的選擇：確定數據分析擬采用的方法 和形式； （ 10）研究結論擬推廣應用的范圍。 ?回答上述問題的過程就是研究設計的過程。研究設計要考慮研究能力和資源支持情況，不要試圖設計一個完美但無力實行的研究計劃。 商務禮儀與職業(yè)形象 六、管理研究中使用的主要方法 ?方法是人類認識世界、適應世界、改造世界，并使自身獲得發(fā)展與進步的手段。 ? “方法”這個詞，最早出自于希臘文，意為“沿著正確的道路運動”。 ?科學研究方法可分為三個層次： – 科學哲學， – 學科的一般方法， – 學科的特殊方法。 商務禮儀與職業(yè)形象 管理研究方法分類 一般方法 （基本方法） 經驗方法 （獲取信息） 人為控制下 實驗（準實驗） 自然狀態(tài)下 文獻 觀察 直接 間接 理性方法 （加工信息） 數學方法 邏輯推理 類比外推 歸納 演繹 比較 分類 分析 綜合 綜合性方法（如系統(tǒng)方法） 基本方法的組合成為具