公司內(nèi)部-職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁(yè)
2025-01-16 08:29本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)避免參加社交活動(dòng) – 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的規(guī)則 – 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 見面禮儀 ? 見面程序 – 問候 – 致意 – 介紹 – 握手 – 引導(dǎo) – 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 ——問候 ? 早上好 ——上午 10點(diǎn)以前 ? 您好 ? 晚上好 ——太陽(yáng)落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請(qǐng)多關(guān)照 ? 多多指教 致意 ? 舉手致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 欠立致意 – 通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí) – 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí) ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱： – 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 介紹 ? 介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問候?qū)Ψ? – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 年輕的介紹給年長(zhǎng)的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的； 握手 ? 握手時(shí)的姿態(tài) ? 女士握位：食指位 ? 男士握位：整個(gè)手掌 ? 一般關(guān)系，一握即放 ? 三手相握，四手相握 ? 屈前相握 握手的注意事項(xiàng) ? 不可濫用雙手； ? 不可交叉握手； ? 雙眼要注視對(duì)方； ? 不可手向下壓； ? 不可用力過度。 引導(dǎo) ? 手勢(shì)：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn) ? 引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢(shì) ? 電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則 名片禮儀 ? 名片的準(zhǔn)備 – 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾 – 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里） – 要保持名片或名片夾的清潔、平整 建立職業(yè)習(xí)慣 ——電話禮儀 ? 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！ ? 電話禮貌三要素： 聲音、態(tài)度、言詞 ? 成功電話溝通 – 做好通話準(zhǔn)備 – 檢查通話表現(xiàn) – 講究通話內(nèi)容 – 做好電話記錄 電話禮儀 ? 禁忌事項(xiàng) – 不理不睬 – 冷淡 敷衍 – 出言頂撞 – 傲暴成息 – 語(yǔ)氣不耐 – 嫌棄對(duì)方 電話禮儀 ? 體諒對(duì)方的期待 – 被了解 – 被尊重 – 被關(guān)心 – 被同情 – 被贊許 – 被寬容 – 被商量 – 被幫助 ? 練習(xí)：哪些語(yǔ)言能滿足通話對(duì)方的期待？ 電話禮儀 ? 成功電話溝通 – 做好通話準(zhǔn)備 ? 撥打電話： – 備好號(hào)碼、內(nèi)容； – 慎選時(shí)間、地點(diǎn)； – 準(zhǔn)備對(duì)方回呼 ? 接聽電話： – 保持暢通 – 專人職守 – 預(yù)備記錄 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) – 聲音清楚 ? 咬字準(zhǔn)確 ? 音量控制 ? 速度適中 ? 語(yǔ)句簡(jiǎn)短 ? 姿勢(shì)正確 電話禮儀 ? 檢查通話表現(xiàn) – 態(tài)度平和 ? 撥打方 – 通話要見機(jī)行事：詢問對(duì)方是否方便通話 – 撥錯(cuò)要及時(shí)道歉 – 時(shí)間要有所限制： – 電話要輕輕掛上 ? 接聽方 – 積極接聽：鈴響三聲左右 – 全力呼應(yīng) – 善解人意 – 巧妙終止 謝謝觀賞！
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