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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)禮儀培訓(xùn)ppt(編輯修改稿)

2025-03-09 10:43 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 電話禮儀正確地打電話168。 電話撥通后,先報上自已的公司及姓名168。 確認(rèn)接聽者后,再進行交談,避免誤認(rèn)人造成的尷尬168。 如果撥錯電話,請務(wù)必道歉168。 待對方掛斷電話后再掛機接聽電話要點168。 電話鈴 二聲 接聽168。 左手持聽筒 ,右手準(zhǔn)備好記事本168。 注意身體姿勢以保證聲音清晰168。 接電話時的第一句話: 您好,美侖環(huán)球港168。 轉(zhuǎn)接時,注意表述:請稍等 ,并 先 按住電話的對話口 ,不在對方可聽 見的情況下喊人168。 在對方留言或需傳達信息時,對于姓名,數(shù)字,日期,時間,地點等需要重復(fù)確認(rèn),以避免不必要的信息錯誤168。 聽不清對方說話的內(nèi)容時,不要猶豫,應(yīng)立即確切將情況告訴對方, “對不起,通話不清楚,您能再重復(fù)一下嗎? ”168。 對方來電需在要查找資料時,最好先掛斷,稍后再回復(fù)。避免對方的電話等待。168。 如果碰到對方撥錯號碼時,避免斥責(zé),應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。168。 如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷,在知道對方號碼的情況下,務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方,明確解釋原因。168。 遇有人詢問公司業(yè)務(wù), 按照銷售說辭簡單闡述但不應(yīng)時間過久 , 請對方有時間到案場詳盡了解,同時留下對方的基礎(chǔ)信息資料 。168。 嚴(yán)禁通過對話表現(xiàn)自己的個人情緒以及 語調(diào)168。 正在通話時, 如果有客戶 來訪,原則上應(yīng)先招待等候的 客戶 ,如果電話內(nèi)容很重要,不能馬上掛斷,應(yīng)告知 客戶 稍等,盡快結(jié)束通話 ,并予以致歉 。接聽電話對話比較 你找誰? √ 請問您找哪位? 有什么事? √ 請問您有什么事? 你是誰? √ 請問您貴姓? 不知道! √ 抱歉,這事我不太了解 我問過了,他不在! √ 我再幫您看一下,抱歉,他還沒回 來,您方便留言嗎? 沒這個人! √ 對不起,我再查一下,您還有其它 信息可以提示一下我嗎? 你等一下,我要接個別 √ 抱歉,請稍等 的電話其它注意事項168。 避免在前臺喧嘩及說笑聊天168。 避免在前臺非用餐時間吃東西168。 工作時間處理個人事務(wù)168。 工作時間長時間接打私人電話168。 態(tài)度冷漠,無動于衷溝通技巧篇溝通的重要性168??蛻舴?wù)人員每天將要 7080%的時間花費在聽、說、問和看等的溝通上。溝通的定義168。 溝通的定義 將信息傳送給對方,并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。我們做的每一件事情都是在溝通。“黃 金 ” 法 則你需要別人怎樣對你,你就怎樣對別人?!鞍捉?”法則別人需要你怎樣對待他,你就怎樣對待他聽168。一名優(yōu)秀的客戶服務(wù)人員,在善于傾聽。他要傾聽客戶的要求,需要、渴望和理想,還要傾聽客戶的異義、抱怨、傾訴和投訴,他還要善于聽出客戶沒有表達出來的意思 —— 沒說出來的需求、秘密需求。聽的五個層次忽視地聽假裝地聽有選擇地聽全神貫注地聽同理心地聽聽的技巧168。站在客戶的立場去理解168。理解信息的內(nèi)容168。理解客戶的感情成分168。理解客戶的隱含成分168。反復(fù)思考聽到的信息
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