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正文內(nèi)容

房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-02 19:56 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作者的表情,使其內(nèi)涵豐富,寓意深刻。如:鼓掌。 2.象征手勢(shì): 表示某種抽象的信念,且他人予以理解。如:宣誓。 3.形象手勢(shì): 在交往中摹擬某種狀物,給人一種具體、形象的感覺(jué)。如:借錢。 4.指示手勢(shì): 指示具體的某項(xiàng)行為和事情的手勢(shì)。如:請(qǐng)看黑板。 ? 與人交談手勢(shì)不宜過(guò)多,動(dòng)作不宜過(guò)大,更不可手舞足蹈 。 二、行為舉止 —— 表情 ? 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情,是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn),是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。 ? 感情的表達(dá) =7%書面語(yǔ) +38%聲音 +55%面部表情 ? 健康的表情是自然誠(chéng)懇,和藹可親的,是一個(gè)人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 ? 面部五官表情中又以通過(guò) “眼神” 和 “微笑” 傳遞信息為主。 眼神和微笑 ? 眼神 —— 眼睛是心靈的窗口, 眼神是面部表情的核心,它不會(huì)隱瞞,更不會(huì)說(shuō)謊。目光接觸是交往中常見(jiàn)的溝通方式,眼神不同,含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神,目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi),不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。 ? 微笑 —— 是真正的世界語(yǔ)言,能超越文化而傳播,成為 世界通用的貨幣 。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn),成為增進(jìn)友誼的紐帶,它如潤(rùn)滑劑,可以化解一切,升華一切。微笑一下并不費(fèi)力,卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力,受惠者成為富有,施予者并不變窮。 何時(shí)要握手? ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進(jìn)門或離開(kāi) ★ 相互介紹時(shí) ★ 安慰某人時(shí) 伸手次序: (尊者在前 ) ★ 上級(jí)和下級(jí): 上級(jí) ★ 男人和女人: 女人 ★ 主人和客人來(lái): 主人 ★ 主人和客人走: 客人 握手的禁忌 ★ 握手時(shí)不能戴墨鏡 ★ 握手時(shí)不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 三、握手的禮儀 四、名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的,下面我們就來(lái)講訴一下有關(guān)名片的遞接: ? 首先,我們來(lái)講訴一下接名片,當(dāng)客戶主動(dòng)給你遞名片時(shí)您要面帶微笑雙手去接過(guò)客戶給你的名片并說(shuō)謝謝。將接過(guò)的名片在短時(shí)間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。男士看完后將放在上衣口袋,女士如果衣服沒(méi)有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬(wàn)不能掉在地上, 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來(lái)捏去。 ? 在遞名片的過(guò)程中,先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺(tái)去拿,你要主動(dòng)的給客戶遞名片不要等到客戶主動(dòng)向你要就不好了并面帶微笑的說(shuō)您好!雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對(duì)著客戶這樣一來(lái)可以讓客戶在第一時(shí)間內(nèi)認(rèn)識(shí)你。 千萬(wàn)不能將字體弄反。 遞名片時(shí)說(shuō):先生或小姐(女士)我姓請(qǐng)多指教,不知有什么可以為您效勞等禮貌用語(yǔ)。 銷售人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 名片使用 銷售人員須知 —— 名片交換常識(shí) 正確觀念 名片不是“給、塞、要”,而是“ 交換 ”的 自我訓(xùn)練 制定一周行動(dòng)目標(biāo):每天 “換回” 20張 名片 交換技巧 見(jiàn)客戶不要過(guò)早拿出自己的名片,在說(shuō)明來(lái)意、自我介紹后,視客戶反應(yīng)再做是否交換名片的決定,而且注意時(shí)機(jī)和語(yǔ)言。 范例: 五、電話禮儀 ? 接電話的人一般應(yīng)在第二聲鈴響之后訊即接聽(tīng)。 ? 接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)單位名稱及所屬部門 ? 接聽(tīng)電話時(shí),要詢問(wèn)對(duì)方單位名稱及所屬部門,轉(zhuǎn)接電話時(shí)為指定受話人提供便利 ? 通話時(shí)聲音不宜太大,并注意文明用語(yǔ)。 ? 交談要口齒清晰,說(shuō)話要簡(jiǎn)潔明了。 ? 注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)和情緒控制。 ? 通電話時(shí)又碰上客人來(lái)訪,應(yīng)先招待來(lái)訪客人,和通話對(duì)方致歉,得到許可后掛斷電話 ? 在通話中傳達(dá)事情時(shí),應(yīng)重復(fù)要點(diǎn),對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等,應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。 標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)適中、注重禮節(jié) ★ 與人交談時(shí),首先應(yīng)保持衣裝整潔;多人交談時(shí),要用大家都能聽(tīng)得懂的語(yǔ)言 ; ★ 說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢(shì),音量要適中 ; ★ 交談時(shí),用柔和的目光注視對(duì)方,面帶微笑,并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容 ; ★ 多用 請(qǐng)、您、謝謝、對(duì)不起 等禮貌用語(yǔ) ; ★ 交談時(shí)要專注,避免小動(dòng)作或常看手表。 六、交談 交談態(tài)勢(shì)語(yǔ) ? 姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅,手勢(shì)語(yǔ)清晰 ? 表情 —— 目光專注、注意聆聽(tīng)、產(chǎn)生共鳴 ? 距離 —— 美國(guó)愛(ài)德華提出四種人際交往距離(私人空間) ? 1.親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 ? 2.個(gè)人距離 50~120cm 熟人 ? 3.社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) ? 4.公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 位置 ? 位置禮儀是指交往雙方間
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