房地產(chǎn)銷售人員禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-02-02 19:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作者的表情，使其內(nèi)涵豐富，寓意深刻。如：鼓掌。 2．象征手勢： 表示某種抽象的信念，且他人予以理解。如：宣誓。 3．形象手勢： 在交往中摹擬某種狀物，給人一種具體、形象的感覺。如：借錢。 4．指示手勢： 指示具體的某項行為和事情的手勢。如：請看黑板。 ? 與人交談手勢不宜過多，動作不宜過大，更不可手舞足蹈 。 二、行為舉止 —— 表情 ? 表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá)內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語言中最豐富的部分。 ? 感情的表達(dá) =7%書面語 +38%聲音 +55%面部表情 ? 健康的表情是自然誠懇，和藹可親的，是一個人優(yōu)雅風(fēng)度的重要組成部分。 ? 面部五官表情中又以通過 “眼神” 和 “微笑” 傳遞信息為主。 眼神和微笑 ? 眼神 —— 眼睛是心靈的窗口， 眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無窮。應(yīng)真誠、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。 ? 微笑 —— 是真正的世界語言，能超越文化而傳播，成為 世界通用的貨幣 。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進友誼的紐帶，它如潤滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。 何時要握手？ ★ 遇到熟人 ★ 與人道別 ★ 客戶進門或離開 ★ 相互介紹時 ★ 安慰某人時 伸手次序： (尊者在前 ) ★ 上級和下級： 上級 ★ 男人和女人： 女人 ★ 主人和客人來： 主人 ★ 主人和客人走： 客人 握手的禁忌 ★ 握手時不能戴墨鏡 ★ 握手時不能戴帽子 ★ 不能帶手套 (女士紗手套除外 ) ★ 異性之間不宜用雙手 三、握手的禮儀 四、名片遞、接方式 名片的遞接也是非常有講究的，下面我們就來講訴一下有關(guān)名片的遞接： ? 首先，我們來講訴一下接名片，當(dāng)客戶主動給你遞名片時您要面帶微笑雙手去接過客戶給你的名片并說謝謝。將接過的名片在短時間內(nèi)注視一下名片上的公司名稱和客戶姓名及職務(wù)時間不宜過長。男士看完后將放在上衣口袋，女士如果衣服沒有口袋的將名片放在隨身攜帶的筆記本或資料夾里千萬不能掉在地上， 切記不要拿著客戶的名片在手里捏來捏去。 ? 在遞名片的過程中，先檢查隨身是否配帶名片夾。不要想到了再去辦公室或去銷售前臺去拿，你要主動的給客戶遞名片不要等到客戶主動向你要就不好了并面帶微笑的說您好！雙手拿著名片二角正面朝上字體要正面對著客戶這樣一來可以讓客戶在第一時間內(nèi)認(rèn)識你。 千萬不能將字體弄反。 遞名片時說：先生或小姐（女士）我姓請多指教，不知有什么可以為您效勞等禮貌用語。 銷售人員禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) —— 名片使用 銷售人員須知 —— 名片交換常識 正確觀念 名片不是“給、塞、要”，而是“ 交換 ”的 自我訓(xùn)練 制定一周行動目標(biāo)：每天 “換回” 20張 名片 交換技巧 見客戶不要過早拿出自己的名片，在說明來意、自我介紹后，視客戶反應(yīng)再做是否交換名片的決定，而且注意時機和語言。 范例： 五、電話禮儀 ? 接電話的人一般應(yīng)在第二聲鈴響之后訊即接聽。 ? 接起電話時首先應(yīng)自報單位名稱及所屬部門 ? 接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，轉(zhuǎn)接電話時為指定受話人提供便利 ? 通話時聲音不宜太大，并注意文明用語。 ? 交談要口齒清晰，說話要簡潔明了。 ? 注意語氣語調(diào)和情緒控制。 ? 通電話時又碰上客人來訪，應(yīng)先招待來訪客人，和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話 ? 在通話中傳達(dá)事情時，應(yīng)重復(fù)要點，對于數(shù)字、日期、時間等，應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯。 標(biāo)準(zhǔn)語言、語調(diào)適中、注重禮節(jié) ★ 與人交談時，首先應(yīng)保持衣裝整潔；多人交談時，要用大家都能聽得懂的語言 ； ★ 說話時聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中 ； ★ 交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客戶談話的主題或內(nèi)容 ； ★ 多用 請、您、謝謝、對不起 等禮貌用語 ； ★ 交談時要專注，避免小動作或?？词直怼? 六、交談 交談態(tài)勢語 ? 姿態(tài) —— 站、坐姿優(yōu)雅，手勢語清晰 ? 表情 —— 目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴 ? 距離 —— 美國愛德華提出四種人際交往距離（私人空間） ? 1．親密距離 50cm父母、夫妻、情侶 ? 2．個人距離 50~120cm 熟人 ? 3．社交距離 120~360cm 聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù) ? 4．公眾距離 360cm以上 演講、難于溝通者 位置 ? 位置禮儀是指交往雙方間
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