房地產(chǎn)中介公司禮儀培訓(xùn)(編輯修改稿)
2025-03-12 11:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，一邊同第三人說(shuō)話，這是最要不得的失禮。 ? 異性之間，男性只須輕輕握一下他的手指即可，不要緊握不放，男性不能主動(dòng)向女性伸手。 ? 客戶先伸手表示再見(jiàn)，說(shuō)明會(huì)見(jiàn)的非常愉快。 （四）接待客戶時(shí)的站立，坐時(shí)及正確的走路儀態(tài) ? 站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身?yè)u晃，否則很不雅觀。 ? 座時(shí)的儀態(tài)：先請(qǐng)客戶坐下后，你才能坐下，不可粗魯?shù)淖?，要端坐、不可癱坐、不可抖腿，否則便會(huì)在客戶面前儀態(tài)盡失。 ? 正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無(wú)精打采，優(yōu)美的走路姿勢(shì)并非只限于模特或演藝人士，你和客戶的接觸同樣需要給人留下良好的印象，請(qǐng)注意正確的走路姿勢(shì)。 ? 引領(lǐng)客戶的走路儀態(tài)及應(yīng)注意的事項(xiàng) – 挺胸收腹，平視前方，手指并攏。 – 身體要穩(wěn)健。不要左右搖擺，東張西望。 – 有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 – 。 第二章說(shuō)話、聆聽(tīng)的禮節(jié) ? 一、說(shuō)話的藝術(shù) ? 二、擅于聆聽(tīng) 一、說(shuō)話的藝術(shù) – 如果只是嘴巴上說(shuō)，而沒(méi)有誠(chéng)意，會(huì)讓客戶覺(jué)得不可信任和信賴。 – 正確、簡(jiǎn)潔有條理地向客戶介紹。用你的專業(yè)知識(shí)說(shuō)服客戶，產(chǎn)生購(gòu)買欲望。 – 發(fā)音清楚，讓客戶清楚明白你的意思。 – 要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊詞，但不必恭維拍馬屁，不要說(shuō)傷害客戶自尊心的話。 – 常用禮貌用語(yǔ)，使客戶在看房過(guò)程中心情愉快，感受到充分的尊重。 – 要以能給對(duì)方好感、能讓對(duì)方理解、明白的心情來(lái)說(shuō)話。 – 站在對(duì)方立場(chǎng)，說(shuō)些理解客戶關(guān)心客戶的話。只顧到單方面的話語(yǔ)，會(huì)令人厭惡，尊敬對(duì)方，探求對(duì)方的興趣和關(guān)心的事。 – 說(shuō)話時(shí)面帶笑容，說(shuō)些客套話，說(shuō)話謹(jǐn)慎，不要信口開(kāi)河，否則會(huì)喪失信用，損壞公司的形象。 – 掌握專業(yè)用語(yǔ)，同客戶交談時(shí)，讓對(duì)方覺(jué)得你的專業(yè)知識(shí)豐富，有問(wèn)必答，產(chǎn)生信任感。 ? 無(wú)論是誰(shuí)，都認(rèn)為笑容比生氣的面容好看，有時(shí)，有些敏感的問(wèn)題不宜直接回答時(shí)，不用吞吞吐吐，可以利用笑容輕輕掩過(guò)，接待客戶的秘訣就是笑容，不要暴露內(nèi)心的不安，不快或煩躁。 ? 記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運(yùn)用這個(gè)好的方法。 二、擅于聆聽(tīng) ? 只是單方面的說(shuō)話，是無(wú)法打動(dòng)對(duì)方的心的，要想抓住對(duì)方的心，就應(yīng)該專心聆聽(tīng)對(duì)方說(shuō)的話。一邊聆聽(tīng)，一邊看著對(duì)方的臉，不要東張西望。認(rèn)真傾聽(tīng)，關(guān)心對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。要隨聲附和表示贊同，但不要打斷對(duì)方的話，即使有話要說(shuō)，也要等到對(duì)方說(shuō)話告一段落為止。如果對(duì)方意見(jiàn)相反時(shí)，也要一度認(rèn)同對(duì)方的說(shuō)法后再提出自己的意見(jiàn)。若有不明之處，要提出疑問(wèn)加以確認(rèn)，若置之不理，是沒(méi)有禮貌的。認(rèn)真的傾聽(tīng)，讓客戶感到你的真誠(chéng)，你并不是完全占
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