房地產(chǎn)中介公司禮儀培訓-展示頁
2025-02-28 11:35本頁面
【正文】 一個客戶，不使客戶和我們失之交臂，就必須提高和完善自已，完善服務(wù)，提高對基本禮儀的認識。 ? 領(lǐng)帶是否過松，歪在一邊。 ? 衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。 ? 女職員宜化淡裝，不要濃妝艷抹。 – 人們常說：“職員制造公司”，職員是公司的財產(chǎn)，所以，不僅僅老板才代表公司，每一個員工都代表著公司。 ? 那么，我們做為房地產(chǎn)中介公司，如何將禮儀、房地產(chǎn)知識、銷售技巧融合在一起，使我們的服務(wù)、銷售工作做的更好，樹立公司的品牌形象，受到客戶的好評和贊譽，這不得不引起我們的重視。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怡。房地產(chǎn)中介公司禮儀 概述 ? 從古至今，不管是大到國與國之間的外交關(guān)系，還是小到人與人之間的交往，禮儀都擁有不可忽視的，至關(guān)重要的位置。例如：國與國之間的外交，外交人員將代表的是整個國家，稍有不慎都有可能導致國與國之間關(guān)系的破裂，國家形象受到損害。隨著計劃經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變，市場競爭日益加俱，禮儀在當社會更體現(xiàn)出它的重要性。 個人形象將直接影響公司形象 ? 顧客對公司形象的了解大概是： – 從閱讀公司簡介小冊子中來； – 致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺； – 初到公司從接待人員的應(yīng)對及建筑物的內(nèi)部裝修，職員的服裝辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象，但往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。職員的形象、待客態(tài)度、電話應(yīng)對以及寄給其他公司的信函、傳真等都代表著公司；如果職員在這些方面任意胡為，可能會引至很環(huán)的后果 請注意您的服裝及整體面貌 ? 一個人的精神面貌首先是體現(xiàn)在臉上，如果頭發(fā)蓬松、眼圈發(fā)黑、衣冠不整，給客戶帶來的第一印象肯定是大打折扣，甚至會懷疑您的工作能力，那么讓我們出門前整理好衣服，檢查裝束是否得當，避免在公眾場合出現(xiàn)尷尬的局面 請注意您的服裝及整體面貌 注意事項： ? 頭發(fā)干凈，防止出現(xiàn)異味和頭皮屑。 ? 上班服裝的選擇以套裝為主，所穿衣服要方便工作、干凈利落，令您精神抖擻，顯得干練，令客戶留下良好印象。 ? 工作牌佩掛在制服的左胸上方。 ? 衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當?shù)姆b將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的第一步。 與客戶交往的基本禮儀 電話禮儀及電話對答的藝術(shù) ? 電話應(yīng)對和面對面接觸的應(yīng)對一樣，應(yīng)對的好壞，決定公司的第一印象，客戶是增或是減，都要掌握第一聲。 ? 小心應(yīng)對： ? 說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲說話。 ? 重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：“現(xiàn)在方便嗎？” ? 打電話時不可叼著煙、吃東西、與他人開玩笑，或是吊兒啷當?shù)模m然對方看
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