房地產(chǎn)中介公司禮儀培訓(xùn)(文件)
【正文】 為當(dāng)事的工作人員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要向公司匯報(bào)，向客戶解釋。沒(méi)有誠(chéng)意的話語(yǔ)，是無(wú)法說(shuō)服對(duì)方的。 ，讓客戶覺(jué)得站在客戶的立場(chǎng)上分析問(wèn)題，說(shuō)服對(duì)方。 第三章對(duì)付客戶反駁的要領(lǐng)和處理客戶怨言的要決 二、處理客戶怨言的要訣 ? 就算因我方造成的索賠狀況，要盡可能的抱寬大的心胸，不要同客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，一直要以平靜的心情去解決。配合公司誠(chéng)意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。 :09:4101:09Mar2313Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 3月 上午 1時(shí) 9分 :09March 13, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 01:09:4101:09:4101:093/13/2023 1:09:41 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 9分 41秒 01:09: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 , March 13, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 9分 41秒 01:09:4113 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 9分 41秒 01:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :09:4101:09Mar2313Mar23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 13日星期一 1時(shí) 9分 41秒 01:09:4113 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 01:09:4101:09:4101:09Monday, March 13, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 1時(shí) 9分 41秒 上午 1時(shí) 9分 01:09: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 :09:4101:09:41March 13, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 13, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 誠(chéng)懇地感謝對(duì)方指出的不周到之處，并及時(shí)改善。 ，把重點(diǎn)放在質(zhì)問(wèn)上。一位擁有充分房地產(chǎn)知識(shí)的銷(xiāo)售人員， ，有條理的有依據(jù)的分析比較讓客戶明白理解。本著和客戶誠(chéng)實(shí)溝通的態(tài)度，配合公司解決問(wèn)題，不能同客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。若有不明之處，要提出疑問(wèn)加以確認(rèn)，若置之不理，是沒(méi)有禮貌的。一邊聆聽(tīng)，一邊看著對(duì)方的臉，不要東張西望。 – 掌握專業(yè)用語(yǔ)，同客戶交談時(shí)，讓對(duì)方覺(jué)得你的專業(yè)知識(shí)豐富，有問(wèn)必答，產(chǎn)生信任感。 – 要以能給對(duì)方好感、能讓對(duì)方理解、明白的心情來(lái)說(shuō)話。用你的專業(yè)知識(shí)說(shuō)服客戶，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。 – 有節(jié)奏的步伐，走路聲不可太大。 ? 正確的走路儀態(tài)：在顧客面前，走路一定不要彎腰曲背無(wú)精打采，優(yōu)美的走路姿勢(shì)并
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