房地產(chǎn)中介公司禮儀培訓(xùn)(存儲版)
【正文】 時 9分 41秒 01:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 9分 41秒 01:09: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 1時 9分 :09March 13, 2023 1行動出成果，工作出財富。配合公司誠意處理，尋求解決的方法，讓客戶理解，抓住客戶的心。 ，讓客戶覺得站在客戶的立場上分析問題，說服對方。 第三章對付客戶反駁的要領(lǐng)和處理客戶怨言的要決 ? 在處理銷售中和銷售后客戶提出的一些問題，首先做為當(dāng)事的工作人員及項目負(fù)責(zé)人要向公司匯報，向客戶解釋。 ? 記住，令人可喜的表情能給人留下良好的印象，所以做為銷售員一定要掌握運用這個好的方法。 – 要插入適當(dāng)?shù)姆Q贊詞，但不必恭維拍馬屁，不要說傷害客戶自尊心的話。 – 身體要穩(wěn)健。不要一邊和對方握手，一邊同第三人說話，這是最要不得的失禮?！敝鲃拥淖晕医榻B會讓客戶有一種被尊重的感覺，從而樹立公司服務(wù)品牌的形象及對該項目加深印象。 ? 要打電話時，要確認(rèn)對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。 （一）電話禮儀及電話對答的藝術(shù) ? 電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過 3分鐘為宜。 ? 衣服、鞋襪保持整潔，不可有污點，熨好衣服扣好衣扣，防止絲襪漏絲，在包里多備一雙。做為一名公司的員工，您將代表的是公司的整體形象及個人素質(zhì)問題，我們同樣不可懈怡。 個人形象將直接影響公司形象 ? 顧客對公司形象的了解大概是： – 從閱讀公司簡介小冊子中來； – 致電公司與接待人對話中形成對公司的感覺； – 初到公司從接待人員的應(yīng)對及建筑物的內(nèi)部裝修，職員的服裝辦公室內(nèi)的氣氛等產(chǎn)生印象，但往往最深刻的第一印象來自與之會晤的那個人或幾個人。 ? 衣服不可太耀眼，也不可顯得寒酸，適當(dāng)?shù)姆b將給您帶來自信，這將是敲開成功大門的第一步。 ? 電話鈴聲響時，要馬上接聽，不可讓對方等太久（一般在三聲以內(nèi)）。 ? 如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應(yīng)親切地說：“要花些時間，請稍等”。 （三）握手的禮儀 。 （四）接待客戶時的站立，坐時及正確的走路儀態(tài) ? 站立的儀態(tài)：挺胸收腹，一只手放在另一只手上。 – 。 – 站在對方立場，說些理解客戶關(guān)心客戶的話。認(rèn)真傾聽，關(guān)心對方所說的內(nèi)容。 第三章對付客戶反駁的要領(lǐng)和處理客戶怨言的要決 ? 一、對付客戶反駁的要領(lǐng) 。 ，抱著真心接受的心情，來聆聽客戶的意見，解答客戶的問題，是銷售工作中重要的一項工作。 01:09:4101:09:4101:093/13/2023 1:09:41
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