物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范(客服)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 擺動(dòng)，步幅適中，步頻不宜過(guò)快； 挺胸抬頭目視前方； 忌：拖地走。,男士走姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)， 挺胸抬頭目視前方； 忌：拖地走。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,人過(guò)地凈、講究衛(wèi)生、維護(hù)清潔； 當(dāng)要下蹲撿拾物品時(shí)，不要低頭弓背， 上身盡量保持正直，兩腿合力支撐身 體，屈膝靠緊，慢慢下蹲； 不要兩腿展開(kāi)平衡下蹲，應(yīng)將腿靠緊， 臂部向下； 舉止應(yīng)自然、得體、大方不造作，才 能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美,下蹲 撿拾物品,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,,標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,路遇客戶，主動(dòng)致意，禮貌詢問(wèn),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,會(huì)見(jiàn)客人、介紹、握手,握手,男士與男士，女士與女士握手時(shí)，微用力，停留13秒 異性握手時(shí)，女士先伸手，輕握13秒 握手時(shí)，客戶、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)者先伸手(迎接客人主人先、送走客人客人先),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,遞接名片,名片禮儀 個(gè)人的名片應(yīng)放在皮包的名片夾內(nèi)； 雙手遞、接名片，名字沖著對(duì)方，或用右手遞，左手接。接過(guò)后仔細(xì)看過(guò)、收好。（日本、新加坡的作法）； 如果是坐著，起身接受對(duì)方名片； 地位低者率先遞出名片； 多人場(chǎng)合交換名片，按先尊后卑或順時(shí)針原則； 注意： 不可遞出污舊或皺折的名片； 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，不要放在褲子口袋； 避免由褲子后方的口袋掏出； 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西； 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方名片； 上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司先遞后自己才遞出；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,親密距離：手前臂的長(zhǎng)度范圍內(nèi) 私人距離：1米的長(zhǎng)度范圍內(nèi) 社交距離：1.52米長(zhǎng)度范圍內(nèi) 公共距離：3米以上長(zhǎng)度范圍 在日常工作期間，同事間可保持私人距離； 在對(duì)外的正式場(chǎng)合，同事間或與客人間保持社交距離，親密距離不宜用于工作場(chǎng)合,最美的距離,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,您好！+渝州物業(yè)+姓名，很高興為您服務(wù)！,接聽(tīng)電話,鈴響三聲之內(nèi)須接聽(tīng) 不能用公司電話談私事 電話機(jī)旁隨時(shí)備有紙筆，以備記錄之用 原則上等對(duì)方掛機(jī)手再掛機(jī) 接聽(tīng)電話要使用禮貌用語(yǔ)，回答客戶咨詢要有耐心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容,接聽(tīng)電話 鈴聲響起 拿起聽(tīng)筒 報(bào)出名字及問(wèn)候 確認(rèn)對(duì)方名字 詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn)來(lái)電事項(xiàng) 禮貌地結(jié)束電話 掛電話,撥打電話 撥出電話 自我介紹 確定對(duì)方及問(wèn)候 說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng) 再匯總確認(rèn) 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,引導(dǎo)客戶,引導(dǎo)客戶或領(lǐng)導(dǎo)前行時(shí)，應(yīng)走在其左前方的3步處； 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央； 與客人的步伐保持一致，有必須可作些簡(jiǎn)單的介紹； 遇樓梯臺(tái)階或拐彎的地方，應(yīng)使用手勢(shì)，并溫馨提示客戶“小心臺(tái)階”、“這邊請(qǐng)”等； 上下樓梯注意事項(xiàng)；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語(yǔ)言態(tài)度 行為舉止,引導(dǎo)客人進(jìn)出電梯,乘坐電梯,電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進(jìn)。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”
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