物業(yè)服務(wù)禮儀規(guī)范(客服)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 擺動，步幅適中，步頻不宜過快； 挺胸抬頭目視前方； 忌：拖地走。,男士走姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動， 挺胸抬頭目視前方； 忌：拖地走。,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,人過地凈、講究衛(wèi)生、維護清潔； 當要下蹲撿拾物品時，不要低頭弓背， 上身盡量保持正直，兩腿合力支撐身 體，屈膝靠緊，慢慢下蹲； 不要兩腿展開平衡下蹲，應(yīng)將腿靠緊， 臂部向下； 舉止應(yīng)自然、得體、大方不造作，才 能體現(xiàn)出蹲姿的優(yōu)美,下蹲 撿拾物品,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,,標準手勢,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,路遇客戶，主動致意，禮貌詢問,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,會見客人、介紹、握手,握手,男士與男士，女士與女士握手時，微用力，停留13秒 異性握手時，女士先伸手，輕握13秒 握手時，客戶、領(lǐng)導、長者先伸手(迎接客人主人先、送走客人客人先),職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,遞接名片,名片禮儀 個人的名片應(yīng)放在皮包的名片夾內(nèi)； 雙手遞、接名片，名字沖著對方，或用右手遞，左手接。接過后仔細看過、收好。（日本、新加坡的作法）； 如果是坐著，起身接受對方名片； 地位低者率先遞出名片； 多人場合交換名片，按先尊后卑或順時針原則； 注意： 不可遞出污舊或皺折的名片； 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，不要放在褲子口袋； 避免由褲子后方的口袋掏出； 盡量避免在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無意識地玩弄對方名片； 上司在時不要先遞交名片，要等上司先遞后自己才遞出；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,親密距離：手前臂的長度范圍內(nèi) 私人距離：1米的長度范圍內(nèi) 社交距離：1.52米長度范圍內(nèi) 公共距離：3米以上長度范圍 在日常工作期間，同事間可保持私人距離； 在對外的正式場合，同事間或與客人間保持社交距離，親密距離不宜用于工作場合,最美的距離,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,您好！+渝州物業(yè)+姓名，很高興為您服務(wù)！,接聽電話,鈴響三聲之內(nèi)須接聽 不能用公司電話談私事 電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用 原則上等對方掛機手再掛機 接聽電話要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 速度 音調(diào) 音量 笑容,接聽電話 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結(jié)束電話 掛電話,撥打電話 撥出電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結(jié)束談話 掛斷電話,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,引導客戶,引導客戶或領(lǐng)導前行時，應(yīng)走在其左前方的3步處； 自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央； 與客人的步伐保持一致，有必須可作些簡單的介紹； 遇樓梯臺階或拐彎的地方，應(yīng)使用手勢，并溫馨提示客戶“小心臺階”、“這邊請”等； 上下樓梯注意事項；,職業(yè)素養(yǎng) 儀容儀表 語言態(tài)度 行為舉止,引導客人進出電梯,乘坐電梯,電梯禮儀 先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對客人禮貌地說：“請進！”
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