物業(yè)服務(wù)禮儀教材(ppt91頁)(編輯修改稿)
2025-03-20 14:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 將年輕的介紹給年長的 將未婚的介紹給已婚的 將男性介紹給女性 將主人介紹給客人 將本國人介紹給外國人,遞名片禮儀,某公司王經(jīng)理約見一個重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完名片就將名片放到了桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡杯子放在了名片上，自己沒有感覺，客方經(jīng)理皺了皺眉頭，沒有說什么。 討論題： 1．請分析王經(jīng)理的失禮之處。 2．結(jié)果對方的名片后應(yīng)如何放置。,（一）順序 先客后主，先低后高 （二）問題： 如何索要名片？ 沒有名片怎么辦？ 名片上該印什么？,電話禮儀,一、打電話的三個要素,時間和空間的選擇 通話的態(tài)度 通話的內(nèi)容,二、要注意的問題,接聽電話要迅速 講話要有禮貌 注意音調(diào)、保持笑容 替他人著想 養(yǎng)成便打電話邊做記錄的習慣 辦公室的掛線藝術(shù) 問題：陪同客人時，手機響起怎么辦？ 誰先掛？,三、手機禮儀,公共場合不要旁若無人的使用手機 開會時，手機一定要設(shè)置成靜音 不要設(shè)置奇奇怪怪的音樂作為手機鈴聲 別人不在，其手機響起時 求職時，當面把手機關(guān)掉 發(fā)短信時要署名 玫琳凱拜訪禮儀6 00_13_1400_15_26.flv,接待禮儀,拜訪禮儀.mp4,1.打招呼 2.握手 3.引路：走廊、樓梯、電梯？ 4.上茶、遞煙 5.交談 6.乘車 7.送別：門口；電梯口；樓前；車前；小區(qū)門口；車站 問題：在樓道里碰到客人怎么辦？,一天上午，惠利公司前臺接待秘書小張匆匆走進辦公室，像往常一樣進行上班前的準備工作。她先打開窗戶，接著，打開飲水機開關(guān)，然后，翻看昨天的工作日志。這時，一位事先有約的客人要求會見銷售部李經(jīng)理，小張一看時間，他提前了30分鐘到達。小張立刻通知了銷售部李經(jīng)理，李經(jīng)理說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。小張就如實轉(zhuǎn)告客人說：“李經(jīng)理正在接待一位重要的客人，請您等一會兒?！痹捯粑绰?，電話鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發(fā)，沒顧上對客人說什么，就趕快接電話去了?？腿藢擂蔚刈隆埥油觌娫捄?，發(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)離開了辦公室。 討論題： 請指出本案例中小張的不足之處。,熱情周到地迎接訪客,一、親切燦爛的笑容、含笑有禮的眼神 請問找誰？/有什么事？/你等一下！” “您好！請問有什么需要我?guī)兔Φ膯?？?笑容分多種，親切的笑容是需要訓(xùn)練的 問題：接待客人時都要微笑嗎？,二、溫馨適宜的招呼話語 使用對方易懂的禮貌語（您早、早上好、您好、節(jié)日快樂、大家好） 使用生動的問候語 請問您有什么需要我?guī)兔Φ膯幔?有沒有需要我效勞的地方？ 適度的交談 對不起，請問你們主任在不在？ 請問，您是找主任嗎？麻煩您稍等一下。或“請這邊走”,充滿溫馨關(guān)懷的說話方式 例：下雪時、下雨時 反對“四字箴言”：“歡迎光臨” 老朋友“您今天精神很好” “吃飯了沒有”“好久不見，真高興又見到您！ 老外的投訴,避免雙關(guān)語、忌諱語和不當言辭 例：您要飯嗎？ 他掛了！ 這老先生快完了。 交罰款時，在火葬場聽到“再見” 比較色的言辭：避免暈車的藥、你摸我訂,位次禮儀,記住幾大技巧：,第一，面門為上 第二，居中為上 第三，以右為上
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1