服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt36頁(yè))(編輯修改稿)
2025-01-25 09:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 坐姿的禁忌 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 職業(yè)人士一般采用高低式蹲資，它的基本特征是：雙膝一高一低，下蹲時(shí)雙腳一前一后，左腳在前腳掌完全著地，右腳腳掌著地，腳跟提起。女士雙腿應(yīng)盡量靠緊，男式雙腿可以微分。 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 微笑是自信的象征 微笑是禮貌的表示 微笑是友好的反映 微笑是交際的手段 微笑是健康的表露 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 第五章節(jié)、基本接待禮儀 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 握手禮儀 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 ? 電梯沒(méi)有其他人的情況 – A、 在客人之前進(jìn)入電梯 ， 按住 “ 開(kāi) ” 的按鈕 ， 此時(shí)請(qǐng)客人再進(jìn)入電梯 。 – B、 如到大廳時(shí) ， 按住 “ 開(kāi) ”的按鈕 ， 請(qǐng)客人先下 。 ? 電梯內(nèi)有人時(shí) – 無(wú)論上下都應(yīng)客人 、 上司優(yōu)先。 ? 電梯內(nèi) – A、 先上電梯的人應(yīng)靠后面站， 以免妨礙他人乘電梯 。 – B、 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧 。 – C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門(mén)站立。 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 ? 在樓梯間引路時(shí) ? 讓客人走在正方向 （ 右側(cè) ） ， 引路人走在左側(cè) 。 ? 途中要注意引導(dǎo)提醒客人 ? 拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢(shì)，并提醒客人 “ 這邊請(qǐng) ”或 “ 注意樓梯 ”等。 在走廊引路時(shí) A、應(yīng)走在客人左前方的 3步處。 B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。 C、要與客人的步伐保持一致。 D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 業(yè)主上門(mén)：主動(dòng)問(wèn)好， “您好 /早上好 ” 應(yīng)熱情招呼業(yè)主坐下，不得自己坐著而讓業(yè)主站著交談。 業(yè)主如未開(kāi)口說(shuō)話，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的？ ” 如果手頭上有重要工作一時(shí)無(wú)法完成的，應(yīng)說(shuō)： “請(qǐng)稍等。 ”然后迅速處理后接待。 業(yè)主告辭時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)： “再見(jiàn) /慢走 /歡迎再來(lái) ” 卓 越 勤 儉 務(wù) 實(shí) 誠(chéng) 信 掌握記錄的技巧： 何人 何事 何地 何時(shí) 電話接聽(tīng)禮儀：
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