服務禮儀培訓教材(ppt68頁)(編輯修改稿)
2025-01-23 22:44 本頁面
【文章內容簡介】 腿緊靠一起，輕蹲輕起，左手拾物應該左腿低，右手拾物應該右腿低，另一個手放在腿上。注意直蹲直起，不要彎腰翹臀優(yōu)美的姿態(tài) 蹲姿優(yōu)美的姿態(tài) 蹲姿錯誤的蹲姿手勢指引的基本要求：近處手臂彎曲，上臂同身體呈 45度 夾角，遠處手臂伸直。 四指并攏，拇指自然分開。身體向所指方向微側，指引的同時點頭向旅客致意， 面帶微笑 。 女士另一只手自然放在腹部前方 優(yōu)美的姿態(tài) 手勢男士另一只手手臂放松，自然下垂 指引的基本要求：引導手勢：引導手勢：在走廊引路：引領時應走在客人左前方 3步前，讓客人走在路中間，同第一位客人步伐一致。在樓梯間引路：在樓梯間引路時應讓客人走 右側 ，拐彎或有樓梯臺階時應使用手勢，提醒客人注意樓梯。在電梯間引路：有工作人員服務：請客人先進電梯，自己最后進電梯；沒有工作人員服務：自己先進電梯，然后請客人進電梯；? ? 蹺起二郎腿 ,并不時地抖動；? ? 打哈欠，伸懶腰；? ? 剪指甲、挖耳朵、挖鼻孔；? ? 露出一條 “飛毛腿 ”；? ? 對著別人咳嗽或打噴嚏；不雅的舉止l? 揉眼、搔頭皮、撓癢；l? 雙腿叉開；l? 多余的小動作或面部表情；l? 一邊走路一邊抽煙或吃東西；l? 走路時與同性勾肩搭背 ……不雅的舉止?眼神：柔光散點?微笑：真誠輕松溫婉的表情 神態(tài)表情是人的無聲語言，相對于舉止而言，表情神態(tài)更為直觀、形象，更為人們所易于察覺和理解。它包括：眼 神 眼睛 是大腦的延伸，大腦的思想動向、內心想法等都可以從眼睛中看出來。眼 神視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。微 笑? 微笑微笑要求： 自然、適度、真誠、甜美 心理學家詹姆斯 麥克奈爾教授說 “ 有笑容的人在管理、教導、推銷上更能成功，更可以培養(yǎng)快樂的下一代 ”。 微笑散發(fā)人性魅力，使人際交往變得溫潤，使強硬者變得溫柔，使矛盾誤解得以冰釋。珠寶裝飾你的外表，微笑美化你的心靈。男士：剔凈胡須，修剪鼻毛（鼻毛的長度不可超出鼻翼
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