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正文內(nèi)容

服務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(ppt136頁(yè))(編輯修改稿)

2025-01-27 17:26 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 注意著裝 ? 準(zhǔn)時(shí)到達(dá) ? 演出過(guò)程中要安靜 ? 不要拍照 ? 不要隨意走動(dòng)和提前退場(chǎng) ? 二、做文明觀眾 ? 要有包容他人的涵養(yǎng) ? 要適應(yīng)不同的演出環(huán)境 ? 觀看演出時(shí)的鼓掌方式 ? 喝彩的禮儀規(guī)范 ? 個(gè)人空間 ? 帶走垃圾 第七節(jié) 體育活動(dòng)禮儀 ? 一、觀看體育比賽的禮儀 ? 二、觀看乒乓球比賽禮儀 ? 三、觀看網(wǎng)球比賽禮儀 ? 四、觀看花樣滑冰的禮儀 ? 五、馬術(shù)比賽的禮儀 ? 六、高爾夫球禮儀 ? 七、臺(tái)球 ? 八、健身禮儀 網(wǎng)球禮儀和網(wǎng)球規(guī)則 : ? 1. 比賽開(kāi)始之前坐到自己的位置上,不能隨意停留在過(guò)道或坐在欄桿上看球。比賽開(kāi)始后,要保持絕對(duì)安靜,關(guān)閉所有的無(wú)線(xiàn)通訊設(shè)備,盡量不在賽場(chǎng)接聽(tīng)電話(huà)。 ? 2. 吃東西、互相聊天、喧嘩和走動(dòng)都是不可以的,只有在球員交換場(chǎng)地休息的 90秒內(nèi),可以起身活動(dòng),運(yùn)動(dòng)員有權(quán)因?yàn)橛^眾的不安靜停止或推遲比賽。 ? 3. 比賽過(guò)程中,不能使用閃光燈拍照。觀眾去洗手間或者買(mǎi)飲料,應(yīng)在選手進(jìn)行 90秒休息的時(shí)候走動(dòng),在一個(gè)球成為死球的時(shí)候再回到座位上。 ? ,一定要保持絕對(duì)安靜,不要制造影響運(yùn)動(dòng)員或其他觀眾的聲音,避免大聲說(shuō)話(huà)。鼓掌加油要注意,當(dāng)球員準(zhǔn)備發(fā)球時(shí),應(yīng)保持絕對(duì)安靜,不可鼓掌或加油。只有在一分確實(shí)結(jié)束時(shí),方可開(kāi)始加油叫好;一分沒(méi)有結(jié)束之前,千萬(wàn)不要給予掌聲和叫好聲,這是非常不禮貌的,也會(huì)嚴(yán)重影響運(yùn)動(dòng)員比賽。鼓掌的時(shí)間要適可而止,選手在準(zhǔn)備發(fā)球時(shí)要保持安靜,如果現(xiàn)場(chǎng)遲遲不能安靜下來(lái),選手有權(quán)不發(fā)球或向裁判提出抗議。 ? 5. 比賽中不得與裁判、球員進(jìn)行任何形式的談話(huà),包括詢(xún)問(wèn)比分、對(duì)判罰有異議。 ? ,觀眾不可將球“扣下”不還,要在一分結(jié)束后,將球扔入場(chǎng)地內(nèi)。 第八節(jié) 如何付小費(fèi) ? 小費(fèi)究竟付給哪些人 ? 小費(fèi)的數(shù)額 ? 付小費(fèi)的方式 第五章 社會(huì)交往活動(dòng)禮儀 第一節(jié) 拜訪(fǎng)禮節(jié) ? 一、到住所拜訪(fǎng)的禮節(jié) ? 二、商務(wù)拜訪(fǎng)的禮節(jié) ? 三、探望病人的禮節(jié) 第二節(jié) 待客禮節(jié) ? 一、主客之道 ? 二、接待的禮節(jié) 第三節(jié) 禮尚往來(lái) ? 一、饋贈(zèng) ? 二、接受禮品的禮節(jié) ? 三、回贈(zèng) 第六章 求職禮儀 ? 第一節(jié) 求職準(zhǔn)備階段禮儀 ? 一、搜集信息 ? 二、自我定位 ? 三、個(gè)人資料 ? 四、心理準(zhǔn)備 尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo): 您好! 我是廣東 XX大學(xué)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)的學(xué)生,愿意將二十余年所積累的學(xué)識(shí)和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位,并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。誠(chéng)摯希望貴單位給我一個(gè)機(jī)會(huì)! 我深知,“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間,我抓住一切機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)各方面知識(shí),鍛煉自己各方面的能力,使自己朝著現(xiàn)代社會(huì)所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語(yǔ)達(dá)到六級(jí),計(jì)算機(jī)通過(guò)國(guó)家二級(jí)、省二級(jí)(優(yōu)秀),并連年獲得獎(jiǎng)學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的同時(shí),我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域,修完了專(zhuān)業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門(mén)課程,并輔修了經(jīng)貿(mào)英語(yǔ),自學(xué)了第二外語(yǔ) 德語(yǔ)。 “在工作中學(xué)會(huì)工作,在學(xué)習(xí)中學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部,我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂(lè)觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo),在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆,在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格,是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動(dòng)得到了老師的認(rèn)可,同學(xué)的贊許,使我以更飽滿(mǎn)的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中,向著更高的目標(biāo)沖擊。 為了更全面的鍛煉自己的能力,我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會(huì)實(shí)踐,我的實(shí)習(xí)論文被評(píng)為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”,這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會(huì),參與商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ),而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠(chéng)。 在即將走上社會(huì)崗位的時(shí)候,我毛遂自薦,企盼著以滿(mǎn)腔的真誠(chéng)和熱情加入貴公司,領(lǐng)略您公司文化之魅力,一傾文思韜略,才賦稟質(zhì)為您效力。 此致 敬禮! 您未來(lái)的員工: XXX 200XXX 求職信的撰寫(xiě)要訣 ? 推銷(xiāo) 要牢記這是一封推銷(xiāo)自己的信件,你應(yīng)該盡量突出自己的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)處,并且表示對(duì)這份工作很感興趣,而不是奉上一份個(gè)人的自傳。 到題 內(nèi)容精簡(jiǎn)到題,段落分明,不宜超過(guò)一張紙。若雇主收到你那表達(dá)三、四頁(yè)的求職信,只會(huì)覺(jué)得你缺乏決斷能力。 簡(jiǎn)明 文字運(yùn)用簡(jiǎn)明、直接,多用短句少用長(zhǎng)句。一味販賣(mài)艱澀字句,只會(huì)惹人反感。 正確 留意文法的正確,切勿寫(xiě)錯(cuò)字。一封滿(mǎn)是錯(cuò)字的求職信,實(shí)在難以對(duì)寫(xiě)信人委以重任。 專(zhuān)業(yè) 格式整齊干凈,除非雇主列明要求手寫(xiě),否則以打字為佳,強(qiáng)調(diào)專(zhuān)業(yè)風(fēng)格 —— “Businesslike” ,如收到一封以單行紙手寫(xiě)的求職信,無(wú)論寫(xiě)得怎樣出色,也會(huì)予人馬虎草率、沒(méi)有誠(chéng)意之感,當(dāng)然不作考慮。 ? 風(fēng)格 這是一封有關(guān)“你”的信件,最好能具備個(gè)人的風(fēng)格,但并不表示要嘩眾取寵,而應(yīng)該就不同的申請(qǐng)職位而度身撰寫(xiě)求職信,配合個(gè)人的特色,不可只抄別人的范本草草了事。 準(zhǔn)備 最好事前細(xì)心閱讀招聘廣告列出雇主的要求,逐項(xiàng)針對(duì)性地撰寫(xiě),另外,你所申請(qǐng)的公司是屬于什么類(lèi)型?提供什么服務(wù)或產(chǎn)品?申請(qǐng)職位的主要工作是什么?你也應(yīng)事先搜集資料。 提示 使用普通大?。?A4)的純白信紙;注意紙張質(zhì)料、打字質(zhì)素與字款的運(yùn)用;行距不可太疏或太密;保留副本以作翻查。 檢查 撰寫(xiě)完畢后,應(yīng)反復(fù)檢查,確保無(wú)誤,才正式寄出。因?yàn)橐恍┪⑿〉腻e(cuò)誤,也會(huì)與未來(lái)雇主一個(gè)不夠全面及不細(xì)心的壞印象,就算連日期、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)也要檢查清楚,要記著你的求職信,便是你的求職代表。 個(gè)人簡(jiǎn)歷注意事項(xiàng) ? 要仔細(xì)檢查已成文的個(gè)人簡(jiǎn)歷,絕對(duì)不能出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)方面的低級(jí) 錯(cuò)誤。最好讓文筆好的朋友幫你審查一遍,因?yàn)閯e人比你自己更容易檢查出錯(cuò)誤。 ? 個(gè)人簡(jiǎn)歷最好用 A4標(biāo)準(zhǔn)復(fù)印紙打印 , 字體最好采用常用的宋體或楷體 ,盡量不要用花里呼哨的藝術(shù)字體和彩色字 , 排版要簡(jiǎn)潔明快,切忌標(biāo)新立異,排的象廣告一樣。當(dāng)然,如果你應(yīng)聘的是排版工作則是例外。 ? 要記住你的個(gè)人簡(jiǎn)歷必須突出重點(diǎn),它不是你的個(gè)人自傳,與你申請(qǐng)的工作無(wú)關(guān)的事情要盡量不寫(xiě),而對(duì)你申請(qǐng)的工作有意義的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)絕不能漏掉。 ? 要保證你的簡(jiǎn)歷會(huì)使招聘者在 30秒之內(nèi),即可判斷出你的價(jià)值,并且決定是否聘用你。 ? 你的個(gè)人簡(jiǎn)歷越短越好,因?yàn)檎衅溉藳](méi)有時(shí)間或者不愿意花太多的時(shí)間閱讀一篇冗長(zhǎng)空洞的個(gè)人簡(jiǎn)歷。最好在一頁(yè)紙之內(nèi)完成,一般不要超過(guò)兩頁(yè)。 ? 要切記不要僅僅寄你的個(gè)人簡(jiǎn)歷給你應(yīng)聘的公司,附上一封簡(jiǎn)短的應(yīng)聘信,會(huì)使公司增加對(duì)你的好感。否則,你成功的幾率將大大降低。 ? 要盡量提供個(gè)人簡(jiǎn)歷中提到的業(yè)績(jī)和能力的證明資料,并作為附件附在個(gè)人簡(jiǎn)歷的后面。一定要記住是復(fù)印件,千萬(wàn)不要寄原件給招聘單位,以防丟失。 ? 一定要用積極的語(yǔ)言,切忌用缺乏自信和消極的語(yǔ)言寫(xiě)你的個(gè)人簡(jiǎn)歷。 最好的方法是在你心情好的時(shí)候編寫(xiě)你的個(gè)人簡(jiǎn)歷。 ? 不能憑空編造你的經(jīng)歷,說(shuō)謊永遠(yuǎn)是卑鄙的,沒(méi)有哪個(gè)公司會(huì)喜歡說(shuō)謊的員工,但也沒(méi)有必要寫(xiě)出所有你真實(shí)的經(jīng)歷。對(duì)你求職不利的經(jīng)歷你可忽略不寫(xiě)。 ? 要組織好個(gè)人簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu),不能在一個(gè)個(gè)人簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)重復(fù)的內(nèi)容。讓人感到你的個(gè)人簡(jiǎn)歷條理清楚,結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)是很重要的。 ? 1最好用第三人稱(chēng)寫(xiě)你的個(gè)人簡(jiǎn)歷,不要在個(gè)人簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)“我”的字樣。 ? 1你的個(gè)人經(jīng)歷順序應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始倒過(guò)去敘訴,這樣可使招聘單位在最短的時(shí)間內(nèi)了解你最近的經(jīng)歷。 ? 1在結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)那疤嵯拢鼓愕膫€(gè)人簡(jiǎn)歷富有創(chuàng)造性,使閱讀者能產(chǎn)生很強(qiáng)的閱讀興趣。 ? 1遣詞造句要精雕細(xì)磨,惜墨如金。盡量用簡(jiǎn)練又簡(jiǎn)練的語(yǔ)言 言行是最好的簡(jiǎn)歷表 ? 一家有名的大公司在媒體上刊登一則招聘廣告、要聘一名辦公室文員。 應(yīng)聘當(dāng)天,聞?dòng)嵡皝?lái)應(yīng)招的約有 100余名,他們不是夾著厚厚的簡(jiǎn)歷表,就是懷抱一摞證書(shū),甚至還有人揣著公司上層領(lǐng)導(dǎo)的朋友的介紹信。 然而,總經(jīng)理走馬觀花面對(duì)前來(lái)的應(yīng)聘者,每出去一人,他總朝人力資源部長(zhǎng)搖搖頭。在總經(jīng)理感到失望之時(shí),一個(gè)貌不驚人但衣著整潔的男孩被人力資源部長(zhǎng)傳呼而來(lái)。男孩的兩手空空。 只見(jiàn)男孩走到總經(jīng)理的辦公室門(mén)前,禮貌地敲了三下門(mén),待里面?zhèn)鞒觥斑M(jìn)來(lái)!”,他才輕輕推開(kāi)門(mén),立于門(mén)前,認(rèn)真地蹭掉腳上的泥土,爾后進(jìn)門(mén)后隨手關(guān)上門(mén)。未走近總經(jīng)理的辦公桌,男孩發(fā)現(xiàn)地上有本書(shū),很自然地拾起放到辦公桌上。 總經(jīng)理和男孩簡(jiǎn)單地交談了幾句,這時(shí)有人敲門(mén)說(shuō)是找總經(jīng)理,門(mén)一開(kāi),一位殘疾老人蹣跚而入,男孩連忙起身攙扶老人,且讓座于他。男孩所做的一切毫無(wú)造作,呈現(xiàn)在別人面前的是善良、體貼 當(dāng)男孩走出辦公室,人力資源部長(zhǎng)進(jìn)來(lái)準(zhǔn)備請(qǐng)示總經(jīng)理再傳呼下一人時(shí),總經(jīng)理微笑著沖他點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō):“就是剛剛的男孩被我聘中了!”人力資源部長(zhǎng)驚惑地問(wèn)道:“剛剛那男孩?他既沒(méi)有一本證書(shū),也沒(méi)有受任何人的推薦,甚至連最基本的簡(jiǎn)歷表都沒(méi)有?!薄澳沐e(cuò)了,”總經(jīng)理對(duì)人力資源部長(zhǎng)說(shuō),“其實(shí)他帶來(lái)了內(nèi)容豐富的簡(jiǎn)歷表,且是這些人中最優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷表!”人力資源部長(zhǎng)疑惑了,莫非男孩是他的親屬或有特鐵的關(guān)系。 總經(jīng)理繼續(xù)微笑著說(shuō):“ 男孩的言行是他最優(yōu)秀的簡(jiǎn)歷表 ,他輕敲三聲門(mén),說(shuō)明他 懂禮節(jié),做事小心仔細(xì) ;他在門(mén)口蹭掉鞋上帶的泥土,說(shuō)明他 注重細(xì)節(jié) ;當(dāng)看到那位我有意安排的殘疾老人進(jìn)門(mén)時(shí),他立即上前攙扶,且讓座、沏茶,表明他 善良、體貼、熱情 。當(dāng)其他所有的人都從我故意放在地板上的那本書(shū)上邁過(guò)去,而男孩俯身?yè)炱鹉潜緯?shū),并放回桌上,他的動(dòng)作是那么的自然、鎮(zhèn)定。他和我近距離交流,他的回答干脆果斷,他的頭發(fā)梳得整整齊齊、指甲修得干干凈凈 ?? 難道這些細(xì)節(jié)你
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