物業(yè)服務(wù)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-20 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 讓客人出去，一只手斜放在梯門上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好。” 員工嚴(yán)禁與客人爭搶電梯。,（五）會客拜訪客人禮儀 引導(dǎo)客人進(jìn)入會客室時，讓客人坐上座，要客人長等時，應(yīng)拿出雜志、報紙給客人看，并不時進(jìn)來傳達(dá)拜訪對象的狀況；若拜訪對象在開會，或有其他事情時，最好由本人或其代理人先出來照會一下，并說聲抱歉，再讓客人等候。 會客時，原則上不要接聽電話，如果非接不可，應(yīng)請求訪客的諒解。 來訪的客人告辭時，接待員原則上應(yīng)送到門口。 拜訪客人時要比預(yù)定的時間早到5分鐘，到了之后要先整理服飾。 如果遲到的話，應(yīng)該及早跟對方聯(lián)絡(luò)，以免別人認(rèn)為你不守信。,（六）握手有禮,握手時動作要大方，時間以3至5秒為宜，輕重要適度 與女士相遇，男士不應(yīng)主動與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。 與長輩或長官相遇，宜等待長輩或長官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。 握手時應(yīng)和顏悅色地看著對方，略作停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺得沒禮貌 握手的禁忌：左手與人握手，著手套與人握手，戴墨鏡與人握手，雙手與人握手，臟手與人握手。,（七）介紹有序 有些場合需要你來介紹他人相互認(rèn)識，應(yīng)注意： 先少后老：先將年輕的介紹個年長的 先低后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識 先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識。 如人較多的時候，最好順著次序介紹大家互相認(rèn)識。,（八）處理廢物，文明隱蔽。 比如處理自己廢物的行為擤鼻涕、吐痰、摳耳朵、搓泥巴球等。 （九）三人以上行走要列隊,（十）作業(yè)時禮儀,作業(yè)禮儀,作業(yè)禮儀,作業(yè)時不避讓客戶,五、文明服務(wù)要求,（一）服務(wù)態(tài)度 禮貌—員工在任何時刻都必須使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 樂觀—以樂觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對待工作。 熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。 耐心—對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對客戶的投訴，必須堅持“五清楚，一報告”處理原則，即聽清楚、問清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚，重大投訴迅速上報公司領(lǐng)導(dǎo)。 平等—一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。,友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微笑來迎接客戶及同事相處。員工路遇客戶（或同事）時，應(yīng)在相距約三米距離時露出微笑。,（二）文明禮貌五句話十個字 您好（問候語） 請（請求語） 謝謝（感謝語） 對不起（抱歉語） 再見（道別語）,（三）接待三聲 來有迎聲 問有答聲 去有送聲 （四）學(xué)會贊美 （
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