物業(yè)服務(wù)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-03-20 02:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 讓客人出去，一只手斜放在梯門(mén)上，另一只手五指攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說(shuō)：“到了，請(qǐng)走好。” 員工嚴(yán)禁與客人爭(zhēng)搶電梯。,（五）會(huì)客拜訪客人禮儀 引導(dǎo)客人進(jìn)入會(huì)客室時(shí)，讓客人坐上座，要客人長(zhǎng)等時(shí)，應(yīng)拿出雜志、報(bào)紙給客人看，并不時(shí)進(jìn)來(lái)傳達(dá)拜訪對(duì)象的狀況；若拜訪對(duì)象在開(kāi)會(huì)，或有其他事情時(shí)，最好由本人或其代理人先出來(lái)照會(huì)一下，并說(shuō)聲抱歉，再讓客人等候。 會(huì)客時(shí)，原則上不要接聽(tīng)電話，如果非接不可，應(yīng)請(qǐng)求訪客的諒解。 來(lái)訪的客人告辭時(shí)，接待員原則上應(yīng)送到門(mén)口。 拜訪客人時(shí)要比預(yù)定的時(shí)間早到5分鐘，到了之后要先整理服飾。 如果遲到的話，應(yīng)該及早跟對(duì)方聯(lián)絡(luò)，以免別人認(rèn)為你不守信。,（六）握手有禮,握手時(shí)動(dòng)作要大方，時(shí)間以3至5秒為宜，輕重要適度 與女士相遇，男士不應(yīng)主動(dòng)與女士握手，除非女士先伸手表示，以免顯得輕浮與失禮。 與長(zhǎng)輩或長(zhǎng)官相遇，宜等待長(zhǎng)輩或長(zhǎng)官先伸手表示，不可搶先上前，以免失禮。 握手時(shí)應(yīng)和顏悅色地看著對(duì)方，略作停留。不可東張西望或與其他人交談，讓人覺(jué)得沒(méi)禮貌 握手的禁忌：左手與人握手，著手套與人握手，戴墨鏡與人握手，雙手與人握手，臟手與人握手。,（七）介紹有序 有些場(chǎng)合需要你來(lái)介紹他人相互認(rèn)識(shí)，應(yīng)注意： 先少后老：先將年輕的介紹個(gè)年長(zhǎng)的 先低后高：先將職位較低的人介紹給職位較高的人認(rèn)識(shí) 先次后要：先將不那么重用的人介紹給重要的人認(rèn)識(shí)。 如人較多的時(shí)候，最好順著次序介紹大家互相認(rèn)識(shí)。,（八）處理廢物，文明隱蔽。 比如處理自己廢物的行為擤鼻涕、吐痰、摳耳朵、搓泥巴球等。 （九）三人以上行走要列隊(duì),（十）作業(yè)時(shí)禮儀,作業(yè)禮儀,作業(yè)禮儀,作業(yè)時(shí)不避讓客戶,五、文明服務(wù)要求,（一）服務(wù)態(tài)度 禮貌—員工在任何時(shí)刻都必須使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。 樂(lè)觀—以樂(lè)觀的態(tài)度接待客戶，以積極的心態(tài)對(duì)待工作。 熱情—盡可能為客戶和同事提供方便，要做到口到、眼到、意到、手到“四到”。 耐心—對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。對(duì)客戶的投訴，必須堅(jiān)持“五清楚，一報(bào)告”處理原則，即聽(tīng)清楚、問(wèn)清楚、跟清楚、復(fù)清楚、記清楚，重大投訴迅速上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 平等—一視同仁地對(duì)待所有客戶、不能有貧富之分，厚此薄彼。,友善—“微笑”是體現(xiàn)友善最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，員工應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶及同事相處。員工路遇客戶（或同事）時(shí)，應(yīng)在相距約三米距離時(shí)露出微笑。,（二）文明禮貌五句話十個(gè)字 您好（問(wèn)候語(yǔ)） 請(qǐng)（請(qǐng)求語(yǔ)） 謝謝（感謝語(yǔ)） 對(duì)不起（抱歉語(yǔ)） 再見(jiàn)（道別語(yǔ)）,（三）接待三聲 來(lái)有迎聲 問(wèn)有答聲 去有送聲 （四）學(xué)會(huì)贊美 （
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