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正文內(nèi)容

員工培訓(xùn)-禮儀規(guī)范(編輯修改稿)

2025-01-19 10:49 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 牢記住 “ 先出后進 ” ? 要照顧好商務(wù)對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門 ? 要先通報 ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項 ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng):在人身邊下蹲,側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明:一腳在前 , 一腳 在后 , 兩腿向下 蹲 , 前腳全著地 , 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 , 腳掌著地 , 臀部向下 。 儀態(tài) ? 坐姿:端莊,穩(wěn)重,大方 ? 入座 ? 在他人之后 ? 在適當(dāng)之處 ? 從座位左側(cè) ? 向周圍人致意 ? 毫無聲息 ? 以背部接近座椅 ? 離座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身緩慢 ? 站好再走 ? 從左離開 商務(wù)儀態(tài) ? 下肢的體位 ? 正襟危坐式 ? 垂腿開膝式 ? 雙腿疊放式 ? 雙腿斜放式 ? 雙腳交叉式 ? 雙腳內(nèi)收式 ?請進行蹲、坐禮儀練習(xí) 儀態(tài) ? 手、臂勢禮儀 ? 常用手勢 ? 正常垂放 ? 自然搭放 ? 手持物品 ? 遞接物品 ? 展示物品 ? 招呼別人 ? 舉手致意 ? 與人握手 ? 揮手道別 服務(wù)用語禮儀 ? 禮貌用語 ? 問候:統(tǒng)一問候、由尊而卑、由近及遠(yuǎn) ? 迎送 ? 請托 ? 致謝 ? 征詢 ? 推托:道歉式、轉(zhuǎn)移式、解釋式 ? 道歉 服務(wù)用語禮儀 ? 文明用語禮儀 ? 稱呼恰當(dāng) ? 按職務(wù)或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習(xí)慣 ? 有主有次 ? 嚴(yán)防犯忌 ? 口齒清晰 ? 用詞文雅 ? 請 ? 對不起 ? 麻煩您 … ? 勞駕 ? 打擾了 ? 好的 ? 您好 ? 某先生或小姐 ? 歡迎 ? 貴公司 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 基本行為禮儀 ? 個人舉止行為的禁忌 ? 見面禮儀 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 交談禮儀 ? 乘車禮儀 ? 電梯禮儀 ? 贈送禮儀 個人舉止行為的禁忌 ? 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā)出各種異常的聲音 ? 忌用手抓撓身體的任何部位 ? 公開露面前需整理好衣褲 ? 參加正式活動前不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物 ? 忌在公共場所大聲喧嘩 ? 忌對陌生人盯視或評論 ? 在公共場合最好不要吃東西 ? 感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免參加社交活動 ? 遵守一切公共活動場所的規(guī)則 ? 在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上 ,也不要在他人面前躺在沙發(fā)里 見面禮儀 ? 見面程序 ? 問候 ? 致意 ? 介紹 ? 握手 ? 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣 —— 問候 ? 早上好 —— 上午 10點以前 ? 您好 ? 晚上好 —— 太陽落山之后 ? 歡迎光臨 ? 請多關(guān)照 ? 多多指教 致意 ? 舉手致意 ? 點頭致意 ? 欠立致意 ? 通常在餐桌上,介紹陌生人認(rèn)識時 ? 非商務(wù)場合別人為你上茶時 ? 抱拳致意 ? 鞠躬致意 ? 擁抱貼面 ? 吻禮 ? 忌諱: ? 不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談 介紹 ? 介紹自己 —— 推介自己 ? 介紹自己前問候?qū)Ψ? ? 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 —— 為他人架起溝通的橋梁 ? 原則:先提到名字者為尊重 ? 儀態(tài):標(biāo)準(zhǔn)站姿,手掌五指并攏,掌心朝上,指向被介紹人 請進行介紹自己練習(xí) :姓名 ,籍貫 ,單位 ,職業(yè) … 介紹他人的次序 ? 首先把: ? 年輕的介紹給年長的; ? 男子介紹給女子; ?
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