禮儀規(guī)范培訓保潔部(編輯修改稿)
2025-02-09 04:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 樓 梯、電梯）時，應注意禮讓客 戶先行，不與客人搶道并行， 有急事要超越客人，應先在口 頭致歉 “對不起 ”，然后再加緊 步伐超越。 問候 ： 在任何工作場所，見到客人應主動 問候 。 與同事首次見面應主動問好。 稱呼 ： 注意對客人的稱呼禮儀：男性稱呼 “先生 ”、未婚女性呼 “小姐 ”、已婚女性“太太 ”、 “夫人 ”，如無法斷定對方婚否，則可稱呼為 “女士 ”。老年人稱呼視地區(qū)習慣（尊重和禮貌的方言）。對兒童可稱呼為 “小朋友 ”。 禮貌語言 ： 1. 使用 10字禮貌語： 您好、請、對不起、謝謝、再見。 2. 接受別人的幫助或稱贊，應及時致謝，因自身原因給對方造成不便，應及時致歉 。 3. 禁止用 “喂 ” 招呼客人，即使客人距離較遠。 面對客人 : 1. 面對客人發(fā)脾氣時，應耐心忍 讓，友善勸解和說明，注意語氣親 和。 2. 尊 重客人，與客人意見發(fā)生分歧時，不予當面 爭論，更不應說客人錯、自已正確之類的言 語。尊重同事，不因意見分岐而發(fā)生爭吵 。 3. 客人有過激行為時，工作人員應巧妙地化 解，不得與客人正面沖突，尤其避免動用武 力。 態(tài)度 ： 1. 交談時，應態(tài)度誠懇，耐心聆聽， 不輕易打斷別人的話語。 2. 對客人的咨詢 和困難，應誠心幫助解決，永遠不說 “不知 道 ”或 “不歸我們管 ”、 “這是上頭的事 ”之類 的言語。 對待同事 ： 1. 對待同事或下級的過錯， 應親切指正，嚴肅批評，不可責罵或刁難。 2. 與同事討論交流時用語應文明、友善， 使用禮貌用語。 對待客人 ： 1. 接待客人時，應面
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