服務禮儀規(guī)范培訓ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 09:52 本頁面
【文章內容簡介】 和的語氣，文明的用語，標準的普通話，都會使客戶對我們的工作產(chǎn)生信任。 具體的做法： 訓練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會令人生惡，講話時盡量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太響。 ２、輕晰易懂、發(fā)音準確 ３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。 ４、避免地方口語，不能嚴重的讓人聽不懂。 禮貌用語 學會使用十字文明禮貌用語： “ 請、您好、對不起、謝謝、再見 ” 其中用的最多的是“ 請 ” 和謝謝。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪?“ 請字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學會問候語： “ 早上好、您好、您早 ” 同時也要注意學會使用抱歉語 “ 對不起！請原諒！ ” 但是道歉一定要及時 交談中的禮貌禮節(jié)： Ａ、交談時態(tài)度要誠懇，自然、大方，語言要親切，表達得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動作。千萬不能用暴力指向客戶。 Ｂ、要注意聽取對方的談話，用耐心鼓勵的目光讓對方說話，自已不斷的用 “ 啊、噢、對、是的 ” 等等語音來陪襯，不要輕易打斷對方或插話，應學會使用 “ 對不起我插一點 ” 或 “ 對不起請讓我打斷一
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