服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt課件(編輯修改稿)
2025-02-06 09:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 和的語氣，文明的用語，標(biāo)準(zhǔn)的普通話，都會(huì)使客戶對(duì)我們的工作產(chǎn)生信任。 具體的做法： 訓(xùn)練漂亮的聲音，漂亮的聲音有著神奇的魅力，相反剌耳的聲音會(huì)令人生惡，講話時(shí)盡量做到： １、音量低沉而有力度，不能太尖太響。 ２、輕晰易懂、發(fā)音準(zhǔn)確 ３、語速平穩(wěn)，不快不慢，聲音要散發(fā)熱情，聽不出疲勞和沮喪。 ４、避免地方口語，不能嚴(yán)重的讓人聽不懂。 禮貌用語 學(xué)會(huì)使用十字文明禮貌用語： “ 請(qǐng)、您好、對(duì)不起、謝謝、再見 ” 其中用的最多的是“ 請(qǐng) ” 和謝謝。 記?。涸谖覀兊墓ぷ骱蜕钪?“ 請(qǐng)字不離口、謝字隨身走。我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始，必須學(xué)會(huì)問候語： “ 早上好、您好、您早 ” 同時(shí)也要注意學(xué)會(huì)使用抱歉語 “ 對(duì)不起！請(qǐng)?jiān)彛?” 但是道歉一定要及時(shí) 交談中的禮貌禮節(jié)： Ａ、交談時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，自然、大方，語言要親切，表達(dá)得體，不能東張西望或做其它事和做不必要的小動(dòng)作。千萬不能用暴力指向客戶。 Ｂ、要注意聽取對(duì)方的談話，用耐心鼓勵(lì)的目光讓對(duì)方說話，自已不斷的用 “ 啊、噢、對(duì)、是的 ” 等等語音來陪襯，不要輕易打斷對(duì)方或插話，應(yīng)學(xué)會(huì)使用 “ 對(duì)不起我插一點(diǎn) ” 或 “ 對(duì)不起請(qǐng)讓我打斷一
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