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正文內(nèi)容

員工培訓(xùn)-禮儀規(guī)范-閱讀頁

2025-01-11 10:49本頁面
  

【正文】 禮儀原則 ? 敬人 的原則; ? 自律 的原則; ? 適度 的原則; ? 真誠(chéng) 的原則。是對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條,就是要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。 自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。 必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。只有如此,自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。因此,心理學(xué)家 們?cè)谘芯咳酥X的時(shí)候,首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。 大家一起談?wù)剬?duì)他 /她的第一印象 決定第一印象的要素是什么? “在人們面對(duì)面的交際中,在表達(dá)感情和信息時(shí),語言只占交際行為的 7%,而語氣占 38%左右,其他方面的非語言信息卻高達(dá) 55%.” Birdwhistell , Introduction to kinesics,1952 語言7%語氣38%身體語言55%我們?nèi)绾螐乃四抢铽@取信息呢? 非語言因素: 體態(tài)語:形象特征,靜姿,動(dòng)姿,表情,眼神 。 環(huán)境語:人際距離,領(lǐng)地觀念,環(huán)境選擇和設(shè)計(jì)。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 。系辭下》記載: “ 黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治,蓋取之乾坤。 行為舉止禮儀 —— 儀態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 儀態(tài) ? 站姿禮儀:挺,直,高 ? 為顧客商務(wù)的站姿 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動(dòng) ? 請(qǐng)進(jìn)行站姿禮儀訓(xùn)練 儀態(tài) ? 行姿禮儀:從容,輕盈,穩(wěn)重 ? 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 儀態(tài) ? 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 儀態(tài) ? 行姿運(yùn)用的特例 ? 陪同引導(dǎo) ? 本人所處方位 ? 行進(jìn)速度 ? 及時(shí)的關(guān)照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客戶 ? 進(jìn)出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “ 先出后進(jìn) ” ? 要照顧好商務(wù)對(duì)象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門 ? 要先通報(bào) ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng):在人身邊下蹲,側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明:一腳在前 , 一腳 在后 , 兩腿向下 蹲 , 前腳全著地 , 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 , 腳掌著地 , 臀部向下 。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜,面帶微笑,同時(shí)伸出右手和對(duì)方的右手相握,上下抖幾下,眼睛平視對(duì)方眼睛,同時(shí)寒暄問候 ? 初次見面握手不應(yīng)握滿全手,僅握手指部位即可 ? 握手時(shí),伸手的先后順序:貴賓先,長(zhǎng)者先,主人先,女士先 ? 通常由年長(zhǎng)者、職位高者、上級(jí)身先伸手發(fā)出握手信號(hào),年輕者、職位低者、下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng) ? 平級(jí)男士和女士之間,一定要女士先伸出手,男士再握其手 ? 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜,握手力度必須適中,握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套,一定要脫掉手套再與對(duì)方握手 ? 握手時(shí)切忌搶握,或者交叉相握 名片 ? 保持名片或名片夾清潔、平整;名片可放在上衣口袋里。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容,并稱呼對(duì)方的職務(wù)以示對(duì)贈(zèng)送者的尊重,切忌馬馬虎虎瞟一眼,便順手塞進(jìn)衣袋里 ? 若想得到對(duì)方的名片時(shí),可使用的規(guī)范用語為: “ 如果您方便,請(qǐng)留張名片給我 ”
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