禮儀規(guī)范培訓保潔部-閱讀頁
2025-01-28 04:55本頁面
【正文】 作業(yè)工具（鞋套、抹布、水桶、 拖布等，視作業(yè)內(nèi)容攜帶相關工具） 。 4. 提供飲食方 便 服務時，應配帶口罩。 敲門 ： 進入客戶家中前，先穿好鞋套，按門鈴 或敲門三聲（敲門聲音應適中），若沒有應答， 應等候 10秒鐘左右進行第二次按門鈴或敲門。 “我是 九州恒輝物業(yè) 的保潔員，請問是您預約了家政服務嗎？ ”。 2. 得到客戶的許可后，說 “謝謝 ”后，進入客戶家中。 2. 在客戶交待完工作內(nèi)容后，重復 一遍服務內(nèi)容，客戶認為無誤后說： “謝謝，我會盡快做完 ”。 服務完畢 ： 1. 服務完畢后，應先收拾好服務工具，然后找到客戶說： “先生 /小姐，您好！您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下。 ”請客戶簽單。 ”4. 客戶簽完單后，主動說： “謝謝，請 問還有其他事情需要幫忙嗎？ ”。 ”2. 拿起工具出門，關 門時，應面向客戶主動講： “打擾您了，再見！ ”并點頭致意。 食堂人員 ： 1. 按要求著廚房制服，且保持干凈整齊，不能擅自改變穿著形式。3. 佩帶 帽子、 口罩。打飯菜的和湯架的臺面要時刻保持干凈，無污跡。 態(tài)度 ： 1. 熱情周到，主動幫助別人，拾到東西主動尋找失主。3. 引導就餐人將剩飯菜倒入規(guī)定的垃圾 。 儀容儀表 ： 1. 工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務管理 規(guī)定執(zhí)行，著本崗位規(guī)定制服及相關飾物、胸牌， 不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物等， 并保持干凈、平整，無明顯污跡、破損。 ，并盡量統(tǒng)一穿著 深色平底布鞋。 2. 在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務時， 應放置或懸掛 “此區(qū)域正在清潔中 ”的標識，以知 會相關人員。 2. 保潔時遇到客戶詢問問題，要立刻停止工作， 耐心仔細地回答客戶提問。 ?：工作時遇客戶 ? ?
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