酒店禮儀規(guī)范培訓(xùn)ppt課件-閱讀頁
2025-01-25 10:16本頁面
【正文】 最好相配，衣服平整，符合時(shí)節(jié) ? 不得穿著滿皺、破損、掉扣的服裝上崗 ? 生產(chǎn)操作型員工上崗需著公司指定的工裝 ? 非生產(chǎn)型員工上崗如由公司配備服裝，應(yīng)著公司服裝，未配備的亦應(yīng)該按照公司的要求穿著相應(yīng)的服裝 ? 男式長袖襯衫要塞在褲腰被，袖子最好不卷起，長褲有腰攀，應(yīng)穿上腰帶或背帶，頭型為短平頭 ? 女士宜化淡妝，勿帶過多頭飾，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊，裙裝應(yīng)配過期長襪，領(lǐng)口過底過短的衣服不宜穿著 ? 員工需按公司要求佩帶、顯露公司標(biāo)志，非工作需要，員工一般不將公司配備的工作服裝在公司以外穿著 21 塑造專業(yè)形象 —— 儀表禮儀 ? 儀容 ? 面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛 ? 保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往 ? 頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔 ? 男員工不留長發(fā)，湯發(fā)、染發(fā)，女員工不化濃妝、穿掉帶服裝 ? 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談 ? 手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂鮮艷的指甲油 ? 宜使用清新、淡雅的香水 ? 社交場合不宜帶墨鏡 ? 女員工不宜佩帶有聲響的飾物 22 儀態(tài) ? 站姿 ? 行姿 ? 蹲姿 ? 坐姿 23 儀態(tài) ? 站姿禮儀：挺，直，高 ? 為顧客商務(wù)的站姿 ? 不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏倚靠 ? 雙腿大叉 ? 腳位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 渾身亂動 ? 請進(jìn)行站姿禮儀訓(xùn)練 24 儀態(tài) ? 行姿禮儀：從容，輕盈，穩(wěn)重 ? 基本要求 ? 方向明確 ? 步幅適度 ? 速度均勻 ? 重心放準(zhǔn) ? 身體協(xié)調(diào) ? 造型優(yōu)美 25 儀態(tài) ? 不當(dāng)行姿 ? 橫沖直撞 ? 悍然搶行 ? 阻擋道路 ? 不守秩序 ? 蹦蹦跳跳 ? 奔來跑去 ? 制造噪音 ? 步態(tài)不雅 26 儀態(tài) ? 行姿運(yùn)用的特例 ? 陪同引導(dǎo) ? 本人所處方位 ? 行進(jìn)速度 ? 及時(shí)的關(guān)照提醒 ? 采用正確的體位 ? 上下樓梯 ? 走指定樓梯 ? 減少樓梯上的停留 ? “ 右上右下 ” ? 禮讓客戶 ? 進(jìn)出電梯 ? 要使用專用的電梯 ? 要牢記住 “ 先出后進(jìn) ” ? 要照顧好商務(wù)對象 ? 要尊重周圍的乘客 ? 側(cè)身而行 ? 出入房門 ? 要先通報(bào) ? 要以手開關(guān) ? 要面向他人 ? 要 “ 后入后出 ” ? 要為人拉門 ? 攙扶幫助 27 儀態(tài) ? 蹲、坐禮儀 ? 蹲姿注意事項(xiàng) ? 不要突然下蹲 ? 不要距人過近 ? 不要方位失當(dāng)：在人身邊下蹲，側(cè)身相向 ? 不要毫無遮掩 ? 不要蹲在椅子上 ? 不要蹲著休息 說明：一腳在前 ， 一腳 在后 ， 兩腿向下 蹲 ， 前腳全著地 ， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起 ， 腳掌著地 ， 臀部向下 。握手時(shí)雙方的上身應(yīng)微微向前傾斜，面帶微笑，同時(shí)伸出右手和對方的右手相握，上下抖幾下，眼睛平視對方眼睛，同時(shí)寒暄問候 ? 初次見面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可 ? 握手時(shí)，伸手的先后順序：貴賓先，長者先，主人先，女士先 ? 通常由年長者、職位高者、上級身先伸手發(fā)出握手信號，年輕者、職位低者、下級再伸出手與之呼應(yīng) ? 平級男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手 ? 握手時(shí)間一般在 35秒之間為宜，握手力度必須適中，握手要講究衛(wèi)生 ? 如戴有手套，一定要脫掉手套再與對方握手 ? 握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握 32 塑造專業(yè)形象 —— 社交禮儀 ? 名片禮節(jié) ? 保持名片或名片夾清潔、平整；名片可放在上衣口袋里。接受后應(yīng)仔細(xì)觀看上面的內(nèi)容，并稱呼對方的職務(wù)以示對贈送者的尊重，切忌馬馬虎虎瞟一眼，便順手塞進(jìn)衣袋里 ? 若想得到對方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語為： “ 如果您方便，請留張名片給我 ” 。 ” 是 否 67 祝你成功！ ?女士：容貌 +氣質(zhì) .男士：風(fēng)度 +學(xué)識
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