【正文】 要積極熱情； ? （ 5） 不隨便使用他人的物品 ， 如若使用先征得他人的同意； ? （ 6） 同事之間相互尊重 ， 借東西要及時(shí)還 ， 并表示感謝 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 鞠躬禮儀 15度鞠躬禮 男士 : 站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直線，前傾 15度，目光落于體前 ，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 鞠躬禮儀 30度鞠躬禮 男士 : 站立，雙手交叉放于體前，關(guān)頸背成直線，前傾 30度，目光落于體前 1M處，再慢慢抬起，注視對(duì)方。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 鞠躬禮儀 欠身禮 頭頸背成直線，目視對(duì)方，前傾約 15度。 30度鞠躬禮 迎接或歡送客人時(shí)； 在自我介紹或交換名片時(shí)； 向上司請(qǐng)示、匯報(bào)工作時(shí)； 會(huì)議、儀式上發(fā)表講話、演講、匯報(bào)前后； 講師授課前、后； 受獎(jiǎng)、領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)； 感謝、致歉時(shí)。 ?開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落 ?交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。將來(lái)電所托事項(xiàng)填寫在“ 電話留言便條 ” 上。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 介紹禮儀 ?誰(shuí)擔(dān)當(dāng)介紹人 ?介紹的次序 ?語(yǔ)調(diào)與姿態(tài) 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 介紹禮儀 ? 遵循有序原則 ? 由職務(wù)低的人 (或熟悉對(duì)方的人 )來(lái)主持介紹 ? 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí) ,應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹 ? 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)時(shí) ,應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 。公司內(nèi)人員介紹給公司外人員 。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 ? 根據(jù)不同的場(chǎng)合選擇不同的自我介紹方式 ? 注意控制自我介紹的時(shí)間 ? 態(tài)度大方自信 ? 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。 ? 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 ? 放名片： 如同時(shí)收到多張名片 ， 應(yīng)將名片依次疊放在桌上 ， 名片頂端朝著相應(yīng)的人 ， 字面朝自己； ? 收名片： 如沒(méi)有桌子 ， 可將名片收起 ， 應(yīng)將其放在上衣兜里； 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 接待來(lái)訪禮儀 預(yù)約： 應(yīng)先確定時(shí)間 、 地點(diǎn)及接待人員 ， 應(yīng)給全聯(lián)系方式 ， 如電話 、 手機(jī)等； 準(zhǔn)備： 準(zhǔn)備會(huì)議室 ， 通知內(nèi)部與會(huì)人員 ， 準(zhǔn)備會(huì)議文件等 ， 避免延誤接待； 接待突然來(lái)訪： 除確有急事或有必要外 ， 一般應(yīng)禮貌的告知對(duì)方工余時(shí)間再來(lái)或再約定時(shí)間； 接待有約來(lái)訪： 主方接待人員引導(dǎo)客人到接待區(qū)入座 ， 主方應(yīng)請(qǐng)客人坐在遠(yuǎn)離門口或面對(duì)門口的一端；如主方使用屏幕 、 白板做演示 ， 應(yīng)使客戶面對(duì)屏幕；一定要準(zhǔn)備飲用水或飲料 ， 飲用水隨時(shí)給客戶蓄滿；如果是飲料應(yīng)先征得客戶同意再給他添加； 告辭： 會(huì)談結(jié)束后 ， 專人引導(dǎo)客人離座 ， 并將客人送到公司門口 ， 感謝客戶的來(lái)訪 。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 發(fā)言者在發(fā)言前，應(yīng)面向與會(huì)者鞠躬以示謝意，之后進(jìn)行問(wèn)候：“ 各位同仁，大家早上（或下午、晚上等）好！ ” ，與會(huì)者應(yīng)統(tǒng)一、齊聲回應(yīng)： “ 好，共好！ ” ；根據(jù)不同會(huì)議的規(guī)格，若需要調(diào)動(dòng)與會(huì)者，營(yíng)造更為熱烈的會(huì)場(chǎng)氣氛，發(fā)言者應(yīng)在 “ 問(wèn)好 ” 前，跟與會(huì)者進(jìn)行溝通、演練，以便達(dá)到預(yù)期效果。會(huì)者若是站立，應(yīng)保持立正的姿勢(shì)，兩手自然下垂置大腿兩側(cè)，忌晃手、背手、搭胸、上身左右前后搖晃等其他動(dòng)作。 會(huì) 議 禮 儀 2 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 服 務(wù) 禮 儀 對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo) ? “ 尊重 、 禮讓 、 干脆 ” 是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)基本的態(tài)度； ? 任何場(chǎng)合 ， 遇見(jiàn)公司領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)起立 ， 微笑致禮； ? 與領(lǐng)導(dǎo)對(duì)話 ， 應(yīng)當(dāng)起立 ， 回答問(wèn)題干脆利落； 對(duì)公司客戶 ?任何時(shí)候謹(jǐn)記：客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的； ?對(duì)客戶的任何問(wèn)題，應(yīng)當(dāng) “ 耐心細(xì)致、熱情周到 ” ； ?任何時(shí)候，都不與客戶發(fā)生任何爭(zhēng)執(zhí)； 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 電梯禮儀 進(jìn)電梯 ： 內(nèi)有人：尊者優(yōu)先 內(nèi)無(wú)人：領(lǐng)路者先進(jìn) 尊者次之 出電梯： 尊者優(yōu)先 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 電 梯 禮 儀 ? 乘坐電梯不要同時(shí)按上下行按鈕； ? 電梯應(yīng)先下后上 ， 千萬(wàn)不能堵在門口 ，應(yīng)讓出通道； ? 先上的人員應(yīng)主動(dòng)按住按鈕 ， 以防電梯夾人； ? 上電梯人員應(yīng)自覺(jué)面對(duì)電梯門靠邊站立； ? 出入電梯應(yīng)以方便為主 ， 如有可能可注意通常的禮儀 ， 如女士?jī)?yōu)先 、 領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先； 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 外事 禮儀 基本原則：尊重對(duì)方的宗教信仰，風(fēng)俗習(xí)慣； 共進(jìn)西餐：遵守用餐的基本禮儀； 不卑不亢，有禮有節(jié)； 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 乘坐轎車的位次排列 ? 公務(wù)用車，上座為后排右座； ? 社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座； ? 接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座 轎車座位排序： 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 禮 儀 禁 忌 辦公場(chǎng)所 ? 緊張有序 ， 精神面貌不可松懈； ? 不可在辦公場(chǎng)所聚集扎堆 ， 高談闊論； ? 不可在辦公場(chǎng)所處理私人事務(wù) ? 個(gè)人辦公區(qū)應(yīng)當(dāng)整潔有序 ， 不可雜亂無(wú)章 。 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力 語(yǔ)言規(guī)范 （一）十字文明用語(yǔ) “ 您好 ” 、 “ 請(qǐng) ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對(duì)不起 ” 、 “ 再見(jiàn) ” （二）使用 “ 五聲 ” 、不用 “ 四語(yǔ) ” 五聲：迎聲、送聲、致謝聲、問(wèn)候聲、謙聲 四語(yǔ)：蔑視語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ) （三）語(yǔ)言要做到 “ 六不講 ” 不講低級(jí)庸俗口頭語(yǔ)；不講生硬唐突語(yǔ)；不講諷刺挖苦語(yǔ)； 不講有損別人人格語(yǔ)；不講欺騙糊弄語(yǔ)；不講傷害自尊心語(yǔ) 傳播先進(jìn)商業(yè)文化與思想 ? 創(chuàng)造企業(yè)個(gè)人卓越競(jìng)爭(zhēng)力