基本禮儀及服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-06-20 01:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 2021/6/17 12 生意好的商店必是服務(wù)態(tài)度好的商店 促銷員必須具有以下幾種良好的態(tài)度： （ 1） 促銷員要有良好的工作姿態(tài) ：一般來說 ， 顧客對一個商店的第一感覺如何 ，主要取決于促銷員在工作時的姿態(tài)如何 。 促銷員們忙碌地工作時 ， 便會給店里帶來一股蓬勃的生機 ， 顧客就愿意走進這種生機盎然的店 。 促銷員的注意力集中在其他事情上 ， 而沒有把眼光盯在顧客身上時顧客容易上門 ， 因為他們覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力 。 正在接待其他顧客的促銷員 ， 正忙著包裝的促銷員 ， 在做清潔的促銷員 ， 在準備商品和布置商品的促銷員 ， 都比那些無所事事 ， 在商店里等的促銷員強得多 。 吸引顧客的動作統(tǒng)稱 “ 招徠顧客的動作 ” ， 如果促銷員有招徠顧客的能力 ， 則商店對顧客自然有吸引力 。 （ 2） 促銷員要有良好的待客態(tài)度 ：積極用聲音向顧客打招呼 ， “ 您好 ！ ” 、 “ 歡迎光臨 ！ ” 、 “ 好走 ！ ” 、 “ 歡迎下次光臨 ！ ” 等等的聲音如果布滿了店內(nèi) ， 顧客們就會被吸引住 。 （ 3） 促銷員要有良好的營造溫馨的購物環(huán)境的意識 ：顧客在店里購物時 ， 既不喜歡無人理睬 ， 受到冷落 ， 也不喜歡被人監(jiān)視 。 2021/6/17 13 促銷員的不良態(tài)度及其危害 （ 1） 促銷員做出 “ 趕走顧客的動作 ” ： 在店內(nèi)擺出可怕的表情的促銷員 ， 顧客一來就湊上去的促銷員都是使顧客止步的原因 。 （ 2）促銷員說出“趕走顧客的言語”： 當(dāng)顧客靠近時，就向他們打招呼就問“請問您要買什么”“請問您買不買”的促銷員， 都是在說出“趕走顧客的言語”。這些言語使得顧客因不堪其擾而離開。 2021/6/17 14 促銷員身體語言的正確使用方法 （ 1） 動的身體語言 ： 表情訊號 ：表情可以輔助聲音傳遞信息 ， 它也可以單獨表達出豐富的信息 。 沒有相應(yīng)的 臉部表情說出來的話語形同欺騙 。 視線訊號 ： “ 眼睛是心靈的窗戶 ， ” 從不同的角度以不同的姿態(tài) 、 用不同的視線看對方 會傳達出不同的涵義 。 空間訊號 ：所謂利用空間讀號就是與對方要保持的距離 。 距離的遠近與關(guān)系的親疏成 正比 。 一般說來 ， 半徑為 45厘米 的圓形范圍是個人的空間范圍 ， 只有父母 、 兄弟 、 夫妻 、 情侶 、 小孩走入此圈才不會感到受威脅和不愉快 。 顧客一般不 喜歡促銷員站在自己想看的商品的旁邊 ， 此時促銷員應(yīng)巧妙地配合顧客的 動作而移動位置 。 聲音訊號 ：促銷員在商店中所說的話要得體 ， 其語速要適中 ， 音量以顧客能聽到 又不刺耳為宜 。 （ 2） 靜的身體訊號 ：內(nèi)容包括
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