基本禮儀及服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
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【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 2021/6/17 12 生意好的商店必是服務(wù)態(tài)度好的商店 促銷員必須具有以下幾種良好的態(tài)度： （ 1） 促銷員要有良好的工作姿態(tài) ：一般來(lái)說(shuō) ， 顧客對(duì)一個(gè)商店的第一感覺如何 ，主要取決于促銷員在工作時(shí)的姿態(tài)如何 。 促銷員們忙碌地工作時(shí) ， 便會(huì)給店里帶來(lái)一股蓬勃的生機(jī) ， 顧客就愿意走進(jìn)這種生機(jī)盎然的店 。 促銷員的注意力集中在其他事情上 ， 而沒有把眼光盯在顧客身上時(shí)顧客容易上門 ， 因?yàn)樗麄冇X得自己在這時(shí)不會(huì)受到強(qiáng)迫推銷的壓力 。 正在接待其他顧客的促銷員 ， 正忙著包裝的促銷員 ， 在做清潔的促銷員 ， 在準(zhǔn)備商品和布置商品的促銷員 ， 都比那些無(wú)所事事 ， 在商店里等的促銷員強(qiáng)得多 。 吸引顧客的動(dòng)作統(tǒng)稱 “ 招徠顧客的動(dòng)作 ” ， 如果促銷員有招徠顧客的能力 ， 則商店對(duì)顧客自然有吸引力 。 （ 2） 促銷員要有良好的待客態(tài)度 ：積極用聲音向顧客打招呼 ， “ 您好 ！ ” 、 “ 歡迎光臨 ！ ” 、 “ 好走 ！ ” 、 “ 歡迎下次光臨 ！ ” 等等的聲音如果布滿了店內(nèi) ， 顧客們就會(huì)被吸引住 。 （ 3） 促銷員要有良好的營(yíng)造溫馨的購(gòu)物環(huán)境的意識(shí) ：顧客在店里購(gòu)物時(shí) ， 既不喜歡無(wú)人理睬 ， 受到冷落 ， 也不喜歡被人監(jiān)視 。 2021/6/17 13 促銷員的不良態(tài)度及其危害 （ 1） 促銷員做出 “ 趕走顧客的動(dòng)作 ” ： 在店內(nèi)擺出可怕的表情的促銷員 ， 顧客一來(lái)就湊上去的促銷員都是使顧客止步的原因 。 （ 2）促銷員說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”： 當(dāng)顧客靠近時(shí)，就向他們打招呼就問“請(qǐng)問您要買什么”“請(qǐng)問您買不買”的促銷員， 都是在說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”。這些言語(yǔ)使得顧客因不堪其擾而離開。 2021/6/17 14 促銷員身體語(yǔ)言的正確使用方法 （ 1） 動(dòng)的身體語(yǔ)言 ： 表情訊號(hào) ：表情可以輔助聲音傳遞信息 ， 它也可以單獨(dú)表達(dá)出豐富的信息 。 沒有相應(yīng)的 臉部表情說(shuō)出來(lái)的話語(yǔ)形同欺騙 。 視線訊號(hào) ： “ 眼睛是心靈的窗戶 ， ” 從不同的角度以不同的姿態(tài) 、 用不同的視線看對(duì)方 會(huì)傳達(dá)出不同的涵義 。 空間訊號(hào) ：所謂利用空間讀號(hào)就是與對(duì)方要保持的距離 。 距離的遠(yuǎn)近與關(guān)系的親疏成 正比 。 一般說(shuō)來(lái) ， 半徑為 45厘米 的圓形范圍是個(gè)人的空間范圍 ， 只有父母 、 兄弟 、 夫妻 、 情侶 、 小孩走入此圈才不會(huì)感到受威脅和不愉快 。 顧客一般不 喜歡促銷員站在自己想看的商品的旁邊 ， 此時(shí)促銷員應(yīng)巧妙地配合顧客的 動(dòng)作而移動(dòng)位置 。 聲音訊號(hào) ：促銷員在商店中所說(shuō)的話要得體 ， 其語(yǔ)速要適中 ， 音量以顧客能聽到 又不刺耳為宜 。 （ 2） 靜的身體訊號(hào) ：內(nèi)容包括
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