基本禮儀及服務(wù)規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 班前不得吃蔥 、 蒜等有異味食物 ， 不喝酒 。 4 、 勤洗工服 ， 保持潔凈 ● 身體：促銷(xiāo)員應(yīng)保持身體的清潔 、 衛(wèi)生 ， 要求身體無(wú)異味 。越是搶手的 商品，你買(mǎi)了，他買(mǎi)了，我也一定買(mǎi)一件。 2021/6/17 10 第二章 促銷(xiāo)員服務(wù)規(guī)范 第一節(jié) 基本禮儀 第二節(jié) 商品推銷(xiāo) 2021/6/17 11 第一節(jié) 基本禮儀 生意好的商店必是服務(wù)態(tài)度好的商店 促銷(xiāo)員的不良態(tài)度及其危害 促銷(xiāo)員身體語(yǔ)言的正確使用方法 二元化的顧客服務(wù)方式 顧客服務(wù)的 5S原則 必須注意的說(shuō)話用語(yǔ) 掌握咨詢銷(xiāo)售服務(wù) 勤于溝通 2021/6/17 12 生意好的商店必是服務(wù)態(tài)度好的商店 促銷(xiāo)員必須具有以下幾種良好的態(tài)度： （ 1） 促銷(xiāo)員要有良好的工作姿態(tài) ：一般來(lái)說(shuō) ， 顧客對(duì)一個(gè)商店的第一感覺(jué)如何 ，主要取決于促銷(xiāo)員在工作時(shí)的姿態(tài)如何 。 （ 2）促銷(xiāo)員說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”： 當(dāng)顧客靠近時(shí)，就向他們打招呼就問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)什么”“請(qǐng)問(wèn)您買(mǎi)不買(mǎi)”的促銷(xiāo)員， 都是在說(shuō)出“趕走顧客的言語(yǔ)”。 顧客一般不 喜歡促銷(xiāo)員站在自己想看的商品的旁邊 ， 此時(shí)促銷(xiāo)員應(yīng)巧妙地配合顧客的 動(dòng)作而移動(dòng)位置 。微笑應(yīng)該具備三個(gè)條件，才易產(chǎn) 生效果，即 開(kāi)朗、 體諒，與心平氣和 。 （ 盤(pán)點(diǎn)或 DM活動(dòng)的大事 ） 2021/6/17 20 第二節(jié) 商品推銷(xiāo) 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 營(yíng)業(yè)服務(wù)的技巧 2021/6/17 21 營(yíng)業(yè)前的準(zhǔn)備 促銷(xiāo)員在營(yíng)業(yè)前都要準(zhǔn)備些什么 ？ 一 、 個(gè)人方面的準(zhǔn)備 二 、 銷(xiāo)售方面的準(zhǔn)備：包括四個(gè)方面 ： ，促銷(xiāo)員的儀表包括容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風(fēng)度，營(yíng) 業(yè) 員的儀表如何決定了給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購(gòu)買(mǎi)行為； ； 。 2021/6/17 26 擁有必備的知識(shí)： 促銷(xiāo)員必須了解以下各方面有關(guān)商品的知識(shí)： 商品的名稱(chēng)、商標(biāo)和產(chǎn)地； 商品的原料、成份、工藝流程以及性能和用途； 商品的使用方法； 商品售后服務(wù)的承諾。促銷(xiāo)員在接待不同身份、不同愛(ài)好的顧客時(shí)應(yīng)各用什么方法： 接待新上門(mén)的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象； 接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺(jué)； 接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購(gòu)物而誤事； 接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩； 接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛(ài)美、求新 的心態(tài)； 接待老年顧客，要注意方便和實(shí)用，要讓他們感到公道、實(shí)在； 接待需要參謀的顧客，要當(dāng)好他們的參謀，不要推諉；
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