基本禮儀及服務規(guī)范-資料下載頁
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【正文】 事 ） 2021/6/17 20 第二節(jié) 商品推銷 營業(yè)前的準備 營業(yè)服務的技巧 2021/6/17 21 營業(yè)前的準備 促銷員在營業(yè)前都要準備些什么 ？ 一 、 個人方面的準備 二 、 銷售方面的準備：包括四個方面 ： ，促銷員的儀表包括容貌、服飾著裝、姿態(tài)和舉止風度，營 業(yè) 員的儀表如何決定了給顧客的第一印象如何，而這一印象又決定了顧客的購買行為； ； 。促銷員在上班時間，要有飽滿的熱情、充沛的精力，切不可無 精打采、萎靡不振；也不能怒火中燒、咬牙切齒。這就要求促銷員在上崗前 必須調(diào)整 自己的情緒，始終保持一個樂觀、向上、積極、愉快的心理狀態(tài)。 ； ； ； ：開門之前，促銷員要搞好清潔衛(wèi)生，要 讓各種用品擺 放整齊，讓 顧客一進門就有一種整潔清新的感覺。 2021/6/17 22 營業(yè)服務的技巧 促銷員一般需要具有服務的絕招： 運用微笑服務 熟悉接待技巧 掌握展示技巧 擁有必備的知識 2021/6/17 23 運用微笑服務 微笑在人的生活中十重要，它是滋潤我們心田的陽光雨露，微笑是營業(yè) 員的看家本領，通過微笑，促銷員能實現(xiàn)與顧客的情感溝通，使顧客感受到溫情 。 2021/6/17 24 熟悉接待技巧 一個促銷員每天要接待各種各樣的顧客，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。促銷員在接待不同身份、不同愛好的顧客時應各用什么方法： 接待新上門的顧客要注重禮貌，以求留下好的印象； 接待熟悉的老顧客要格外熱情，要使他有如逢摯友的感覺； 接待性子急或有急事的顧客，要注意快捷，不要讓他因購物而誤事； 接待精明的顧客，要有耐心，不要顯出厭煩； 接待女性顧客，要注重推薦新穎、漂亮的商品，滿足她們愛美、求新 的心態(tài)； 接待老年顧客，要注意方便和實用，要讓他們感到公道、實在； 接待需要參謀的顧客，要當好他們的參謀，不要推諉； 接待自有主張的顧客，要讓其自由挑選，不要去干擾他。 2021/6/17 25 掌握展示技巧 展示商品能夠使用顧客看清商品的優(yōu)點，促銷員在做商品展示時，一定要盡量吸引顧客的感官，要通過刺激顧客的視覺、聽覺、觸覺、嗅覺來激發(fā)他的購買欲望 。 2021/6/17 26 擁有必備的知識： 促銷員必須了解以下各方面有關商品的知識： 商品的名稱、商標和產(chǎn)地； 商品的原料、成份、工藝流程以及性能和用途； 商品的使用方法； 商品售后服務的承諾。 促銷員可通過以下六個途徑了解到上述四個方面關于商品的知識： 通過商品本身的包裝、說明來學習； 向有經(jīng)驗的促銷員學習； 向懂行的顧客學習； 向生產(chǎn)廠家、批發(fā)商學習； 從自身的經(jīng)驗中學習； 通過報紙、雜志等出版物的服務欄目學習。
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