華融分院服務(wù)禮儀規(guī)范-資料下載頁
2025-05-13 17:57本頁面
【正文】 欠。 如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在你心中無足輕重 對于重要電話要事先打好草稿，再與對方溝通（回復(fù)投訴、讓客人復(fù)查） 接聽電話的禁忌 在聽到電話響時(shí)，如果附近沒有人，我們應(yīng)該以最快速度拿起電話 電話最好在響三聲之內(nèi)接聽，長時(shí)間讓對方等候是很不禮貌的行為 迅速準(zhǔn)確的接聽電話 上班時(shí)間打來的電話都是與 工作有關(guān)的，所以公司里每一個(gè)電話都很重要，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在”，應(yīng)做好電話記錄 如是找某人時(shí)，某人正好在接電話或不在，要讓對方留下電話號碼、姓名，轉(zhuǎn)告某人回復(fù)電話給對方，不能說讓對方一會再打來之類的話。 認(rèn)真做好電話記錄 通話結(jié)束要讓對方先掛斷，以表示禮貌 如對方持久未掛斷就禮貌的說“不好意思，我先掛了” 如遇上不識相的人打起電話沒完沒了，或羅嗦的人，最好委婉、含蓄，不要讓對方難堪，應(yīng)講：“好吧，我不再占用您富貴的時(shí)間了”“真不希望就此道別”，“不過以后希望有機(jī)會與您聯(lián)絡(luò)” 掛電話禮儀 稱呼禮儀 ? 在公共場合或有客戶在場時(shí)，不要稱呼同事的外號，也不要使用一些過于隨意的稱呼，如“郭郭” ? 稱呼一定要視場合而定，我們對一個(gè)人可能有很多種稱呼，但不同的場合要知道應(yīng)該使用哪一個(gè) 4008800001
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