員工基本禮儀規(guī)范培訓(xùn)講解課-資料下載頁(yè)
2025-05-21 11:02本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】可能、隨時(shí)隨地都要抽出一點(diǎn)時(shí)間洗練凈面。角、鼻孔、嘴角、耳朵內(nèi)的分泌物。激性的一些食物，如生蔥、生姜、韭菜等；班回家時(shí)；根據(jù)情況其他必要的時(shí)候。征和具備正確的審美觀才可以。點(diǎn)面到位、濃淡相宜。有，看似無(wú)，起到自然美化的作用。淡狀，參加宴會(huì)、舞會(huì)場(chǎng)合妝可化的濃一些，會(huì)，要素衣淡妝，切忌使用鮮艷的紅色化妝。界小姐選拔賽，并代表中國(guó)參加親善活動(dòng)。參加世界奧運(yùn)比賽。業(yè)20年，對(duì)課程改善有貢獻(xiàn)。①、西裝與西裝褲是同一花色；②、站起時(shí)，腳后跟絕不允許分開；身體姿態(tài)和風(fēng)度。風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。男性服務(wù)員站立時(shí)，雙腳與肩同寬。不允許將手插在腰間、背在背后或抱在胸前。兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)。上身保持正直，兩眼正視顧客。下，并致問(wèn)候語(yǔ)。
【正文】 當(dāng)你第一次和客人交往，不免會(huì)感到羞怯與局促，微笑可以幫你擺脫尷尬。 微笑可以提供思考的時(shí)間 26 微笑 有時(shí)碰到客人向你提出要求或請(qǐng)求，而客人的請(qǐng)求或要求由于各種原因不能滿足，如板著臉來(lái)拒絕往往使客人 產(chǎn)生反感，如果先示以微笑，就能為自己贏得時(shí)間找到恰當(dāng)?shù)脑掝}，得體恰當(dāng)?shù)亟鉀Q問(wèn)題。 微笑是信賴之本 微笑是一個(gè)人對(duì)他人的態(tài)度誠(chéng)懇的一種表現(xiàn)，它能給人以親切、友好的感受，服務(wù)員必須以微笑面對(duì)客人，消除客人的陌生感， 27 微笑 使客人產(chǎn)生“賓至如歸”感。 微笑服務(wù)對(duì)舊點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)會(huì)產(chǎn)身經(jīng)濟(jì)效益。 微笑服務(wù)本身是一種勞動(dòng)形式，是一種被客人接受，能夠提高服務(wù)質(zhì)量的勞動(dòng)形式，只有微笑服務(wù)才能使客人愿意光顧，才可以提高經(jīng)濟(jì)效益。 三、微笑的規(guī)范 口眼結(jié)合 要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能口人心弦。 28 微笑 笑于神、情、氣質(zhì)相結(jié)合 神指笑得有精神，情指笑出感情，笑得親切、甜美，反映出美好心靈，旗幟指笑出謙遜、穩(wěn)重、大方、得體的良好氣質(zhì)。 笑與語(yǔ)言相結(jié)合 語(yǔ)言和微笑都是傳播信息的重要符號(hào)，注意微笑與美好的語(yǔ)言相結(jié)合，聲情并茂，微笑服務(wù)才能 發(fā)揮出它應(yīng)有的特殊才能。 29 微笑 微笑的訓(xùn)練 ? ①、 他人誘導(dǎo)法 — 同事之間互相通過(guò)一些有趣的笑料、動(dòng)作引發(fā)對(duì)方發(fā)笑。 ? ② 、情緒回憶法 — 通過(guò)回憶自己曾經(jīng)的往事，幻想自己將要經(jīng)歷的美事引發(fā)微笑。 ? ③ 、口型對(duì)照法 — 通過(guò)一些相似性的發(fā)音口型，找到適合自己的最美的微笑狀態(tài)。 如，“一”“茄子”“呵”“哈”等。 30 微笑 ? ④ 、習(xí)慣性佯笑 — 強(qiáng)迫自己忘卻煩惱、憂慮，假裝微笑。時(shí)間久了，次數(shù)多了，就會(huì)改變心靈的狀態(tài)，發(fā)出自然的微笑。 ? ⑤ 、牙齒暴露法 — 笑不露齒是微笑；露上排牙齒是輕笑；露上下八顆牙齒是中笑；牙齒張開看到舌頭是大笑。
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