服務(wù)禮儀規(guī)范課件(存儲(chǔ)版)
【正文】 橫穿客戶隊(duì)列； ? 禁止在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)奔跑（緊急情況下除外）。在與人交談或?yàn)榭蛻艮k理業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)選用淺坐，身體微微前傾，表現(xiàn)出積極的工作狀態(tài)；在沒有客戶坐的時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)可調(diào)整為中坐。 ? 腳跟并攏，腳呈“ V” 型分開，兩腳尖約成 45度角；或雙腳平行分開，與肩同寬。 ? 口腔 ：保持口腔清潔，早、午餐不吃有異味的食品。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 在寬邊先預(yù)留較長(zhǎng)的空間； ? 在繞第二圈時(shí)盡量貼合在一起，即可完成此一完美結(jié)型。 領(lǐng)帶的第 2 種打法：亞伯特王子結(jié) 12 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 浪漫是一種完美的結(jié)型 ? 故適合用於各種浪漫系列的領(lǐng)口及襯衫 【 關(guān)鍵點(diǎn) 】 ? 完成後將領(lǐng)結(jié)下方之寬邊壓以縐摺可縮小其結(jié)型 ? 窄邊亦可將它往左右移動(dòng)使其小部份出現(xiàn)於寬邊領(lǐng)帶旁 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 3 種打法：浪漫結(jié) 13 版權(quán)所有 翻印必究 【 適用范圍 】 ? 此款結(jié)型十分優(yōu)雅及罕見 ? 其打法亦較復(fù)雜 ? 使用細(xì)款領(lǐng)帶較容易上手 ? 最適合搭配在浪漫的尖領(lǐng)及標(biāo)準(zhǔn)式領(lǐng)口系列襯衫 【 正確打法 】 領(lǐng)帶的第 4 種打法：半溫莎結(jié) 14 版權(quán)所有 翻印必究 男士?jī)x表切記 ? 不同風(fēng)格不可同時(shí)組合搭配 ? 不同場(chǎng)合著不同服裝 ? 衣冠不整是男士著裝大忌 ? 男士著裝不可刻意求新 ? 服裝材質(zhì)第一 ? 好的衣服不要勤洗，注意保存 ? 男裝的細(xì)節(jié)是品味高低的標(biāo)簽 15 版權(quán)所有 翻印必究 女士著裝 ?套裝 ?套裙 ?絲巾 ?皮鞋 ?襪子 ?配飾 16 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾 —— 細(xì)節(jié)的魅力 17 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法：三角巾結(jié) 18 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法： V字結(jié) 19 版權(quán)所有 翻印必究 絲巾的打法：花朵結(jié) 20 版權(quán)所有 翻印必究 服務(wù)人員的儀容要求 ? 整潔 ? 衛(wèi)生 ? 端莊 21 版權(quán)所有 翻印必究 男士?jī)x容 ? 發(fā)式 ：頭發(fā)應(yīng)勤洗，無(wú)頭皮屑，且梳理整齊。 ? 手部 ：保持手部的清潔、要養(yǎng)成勤洗手勤剪指甲的良好習(xí)慣，指甲不得長(zhǎng)于 1mm。 ? 耳部 ：耳廓、耳跟后及耳孔邊應(yīng)每日用毛巾或棉簽清洗，不可留有皮屑。 26 版權(quán)所有 翻印必究 女士站姿 ? 頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。 30 版權(quán)所有 翻印必究 坐姿的基本要求 ? 無(wú)客戶時(shí)，應(yīng)自然抬頭挺胸端坐；有客戶時(shí)，上身微向前傾，用柔和的眼光目視對(duì)方； ? 在面對(duì)客戶操作電腦處理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)微側(cè)坐，臉和身體朝向電腦與客戶的中間方向，眼神兼顧； ? 入坐后可將小臂的 3/2放于桌上，但不可將身體的重心壓于桌面，雙手不可支于桌上； ? 如座位可旋轉(zhuǎn)，則不得左右轉(zhuǎn)動(dòng)身體； ? 雙腳禁止抖動(dòng)，雙手禁止不停擺弄物品； ? 禁止疊腿坐，忌雙腿叉開、將雙腿平伸、將腳伸入座椅下面以及用腳勾住椅子腿。 33 版權(quán)所有 翻印必究 行進(jìn)間的指引姿態(tài) ? 請(qǐng)客戶開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向客戶稍許欠身。 ? 電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，服務(wù)人員先進(jìn)入電梯并按住電梯鈕再請(qǐng)客人進(jìn)入；到達(dá)時(shí)，服務(wù)人員按 “開”的鈕，讓客人先走出電梯； ? 客廳里：當(dāng)客人走入客廳，服務(wù)人員用手指示，請(qǐng)客人坐下。 ? 微笑代表友善、親切、禮貌和關(guān)懷。 – 同客戶相距較遠(yuǎn)時(shí)，服務(wù)人員一般應(yīng)當(dāng)以客戶的全身為注視之點(diǎn)。 共乘電梯的禮節(jié) 57 版權(quán)所有 翻印必究 1. 儀表整潔 ，穿戴大方 ,赴宴前的洗理或化妝是很有必要的 2. 赴宴要遵守約定的時(shí)間，不要過早或過遲 3. 抵達(dá)時(shí)應(yīng)先跟主人握手、問候致意，再同其他客人寒暄 4. 萬(wàn)一遲到，在坐下前說聲報(bào)歉，并向所有客人打招呼 5. 入座后姿勢(shì)端正 6. 吃進(jìn)口的東西，不能吐出來 7. 如是主人親自烹調(diào)的食物，勿忘給主人贊賞。和人交談時(shí)，要暫時(shí)放下筷子；不要把筷子豎插放在食物上面。 ，不要用手去嘴里亂摳。 , January 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 下午 12時(shí) 45分 19秒 下午 12時(shí) 45分 12:45: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 23日星期一 1
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1