服務(wù)禮儀與行為規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 擺動(dòng)幅度平行 ? 男員工足跡在前方一線兩側(cè) ? 女員工足跡在前方一條直線上 ? 略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺(jué)得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺(jué)。 ? （退卡）您好、找您 … 元、請(qǐng)拿好。 ? 導(dǎo)購(gòu)員票據(jù)書寫不清時(shí)規(guī)范用語(yǔ) ? 對(duì)不起，這張票據(jù)填寫不清，我確認(rèn)一下，請(qǐng)稍等（聯(lián)系賣場(chǎng)領(lǐng)班確認(rèn)票據(jù)） 情景用語(yǔ) 九、 處理隔日信用卡退貨時(shí)規(guī)范用語(yǔ) ? 退貨款將于 15個(gè)工作日左右退回您的信用卡中，請(qǐng)您簽上持卡人姓名并留下聯(lián)系方式，這是我們的電話（總收 53623107），如果有疑問(wèn)，請(qǐng)與我們聯(lián)絡(luò)，請(qǐng)拿好（手寫紅 POS單），歡迎再次光臨！ ? 疑似吃卡時(shí)規(guī)范用語(yǔ) ? 對(duì)不起，由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題，可能造成吃卡情況，請(qǐng)稍等，我聯(lián)系管理人員。如不按照此要求操作發(fā)生錢款糾紛無(wú)法查找的，后果自負(fù)。 ? 投包人員交包路線為：果戈里大街一側(cè)扶梯。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 上午 3時(shí) 27分 43秒 上午 3時(shí) 27分 03:27: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 27分 43秒 03:27:4329 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 27分 43秒 03:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時(shí) 27分 43秒 03:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時(shí) 27分 :27March 29, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。同時(shí)把大鑰匙包投到總收金庫(kù)。 ? 樓層收包人員將包收全后放到拉桿箱中，拉好拉鎖。不允許將貨款公開(kāi)拿在手中，在賣場(chǎng)行走。 情景用語(yǔ) 六、收找錢款時(shí)短缺零鈔、款臺(tái)內(nèi)無(wú)錢款退貨時(shí)規(guī)范用語(yǔ)： 對(duì)不起，剛營(yíng)業(yè)錢款不足，請(qǐng)您稍等，我聯(lián)系一下。雙膝分開(kāi)，但不得超過(guò)肩寬。 角 . 得體的站姿（男員工） ? 兩眼正視前方，頭微上仰 , 挺胸收腹 ? 兩手自然交叉于腹部。而服務(wù)是無(wú)法退換的。每位員工的一言一行與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、形象息息相關(guān) 。 ? 切記不可在店內(nèi)奔跑！ 優(yōu)雅的坐姿 (女員工 ) ? 雙腿疊放式： 它適合穿短裙子的女士采用 。 ? 美發(fā)、火鍋：（迎接顧客進(jìn)店時(shí)）歡迎光臨遠(yuǎn)大！（顧客結(jié)帳時(shí)）您好！ 情景用語(yǔ) 二、接打公事電話規(guī)范用語(yǔ) 您好， … 款臺(tái) … （鈴響 3聲內(nèi)接起，如有顧客交款，應(yīng)征求顧客同意后接聽(tīng)） 對(duì)不起，我接聽(tīng)個(gè)電話。 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時(shí)”不足 1分鐘 ? 對(duì)不起，由于銀行系統(tǒng)問(wèn)題，請(qǐng)稍等 ? 刷卡
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