服務(wù)禮儀與行為規(guī)范(存儲版)
【正文】 擺動幅度平行 ? 男員工足跡在前方一線兩側(cè) ? 女員工足跡在前方一條直線上 ? 略用腳尖力量點地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。 ? （退卡）您好、找您 … 元、請拿好。 ? 導(dǎo)購員票據(jù)書寫不清時規(guī)范用語 ? 對不起，這張票據(jù)填寫不清，我確認一下，請稍等（聯(lián)系賣場領(lǐng)班確認票據(jù)） 情景用語 九、 處理隔日信用卡退貨時規(guī)范用語 ? 退貨款將于 15個工作日左右退回您的信用卡中，請您簽上持卡人姓名并留下聯(lián)系方式，這是我們的電話（總收 53623107），如果有疑問，請與我們聯(lián)絡(luò)，請拿好（手寫紅 POS單），歡迎再次光臨！ ? 疑似吃卡時規(guī)范用語 ? 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，可能造成吃卡情況，請稍等，我聯(lián)系管理人員。如不按照此要求操作發(fā)生錢款糾紛無法查找的，后果自負。 ? 投包人員交包路線為：果戈里大街一側(cè)扶梯。 , March 29, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 上午 3時 27分 43秒 上午 3時 27分 03:27: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 29日星期三 3時 27分 43秒 03:27:4329 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 27分 43秒 03:27: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 27分 43秒 03:27: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時 27分 :27March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。同時把大鑰匙包投到總收金庫。 ? 樓層收包人員將包收全后放到拉桿箱中，拉好拉鎖。不允許將貨款公開拿在手中，在賣場行走。 情景用語 六、收找錢款時短缺零鈔、款臺內(nèi)無錢款退貨時規(guī)范用語： 對不起，剛營業(yè)錢款不足，請您稍等，我聯(lián)系一下。雙膝分開，但不得超過肩寬。 角 . 得體的站姿（男員工） ? 兩眼正視前方，頭微上仰 , 挺胸收腹 ? 兩手自然交叉于腹部。而服務(wù)是無法退換的。每位員工的一言一行與企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、形象息息相關(guān) 。 ? 切記不可在店內(nèi)奔跑！ 優(yōu)雅的坐姿 (女員工 ) ? 雙腿疊放式： 它適合穿短裙子的女士采用 。 ? 美發(fā)、火鍋：（迎接顧客進店時）歡迎光臨遠大?。櫩徒Y(jié)帳時）您好！ 情景用語 二、接打公事電話規(guī)范用語 您好， … 款臺 … （鈴響 3聲內(nèi)接起，如有顧客交款，應(yīng)征求顧客同意后接聽） 對不起，我接聽個電話。 ? 刷卡“顯示系統(tǒng)超時”不足 1分鐘 ? 對不起，由于銀行系統(tǒng)問題，請稍等 ? 刷卡
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