服務(wù)禮儀與銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)教材(存儲(chǔ)版)
【正文】 一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對(duì)外界的反應(yīng)，無(wú)論是有意識(shí)還是無(wú)意識(shí)。雖然每天被眼前的接待工作所追趕，但是也應(yīng)該時(shí)長(zhǎng)用更遠(yuǎn)的眼光來(lái)反思自己的工作。 03:28:0403:28:0403:283/29/2023 3:28:04 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 3時(shí) 28分 4秒 上午 3時(shí) 28分 03:28: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :28:0403:28:04March 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時(shí) 28分 :28March 29, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 29日星期三 3時(shí) 28分 4秒 03:28:0429 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。但是，如果能為投訴提供方便，并且認(rèn)真對(duì)待這些意見(jiàn)，公司的滿(mǎn)意度就會(huì)提升，良好口碑也將因此形成！ 銷(xiāo)售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 模塊一：正確面對(duì)客戶(hù)投訴與抱怨 模塊二：正確解決客戶(hù)投訴與抱怨 模塊三：處理客戶(hù)投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧 模塊四：案例分析 模塊五：客戶(hù)投訴與抱怨的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃 銷(xiāo)售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 模塊一：正確面對(duì)客戶(hù)投訴與抱怨 客戶(hù)投訴與抱怨說(shuō)明我們的產(chǎn)品和服務(wù)得到了關(guān)注 客戶(hù)投訴與抱怨沒(méi)有大小之分 客戶(hù)投訴與抱怨也許是新的商機(jī) 客戶(hù)投訴與抱怨給我們更大的展示能力的舞臺(tái) 客戶(hù)投訴與抱怨并不可怕，首先不能回避 銷(xiāo)售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 模塊二：正確解決客戶(hù)投訴與抱怨 用心傾聽(tīng) —— 客戶(hù)期望得到關(guān)注與重視 平復(fù)情緒 —— 客戶(hù)情緒激動(dòng)時(shí)再好的方法也難以入耳 確認(rèn)問(wèn)題 —— 客戶(hù)不滿(mǎn)的問(wèn)題背后的問(wèn)題是什么 快速解決 —— 如能保證解決質(zhì)量，能多快就多快 銷(xiāo)售禮儀 —— 化妝品投訴處理培訓(xùn) 模塊三：處理客戶(hù)投訴與抱怨的關(guān)鍵技巧 如何傾聽(tīng) —— 讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的都說(shuō)出來(lái) 如何表達(dá) —— 讓客戶(hù)感覺(jué)到同情與關(guān)懷 身體語(yǔ)言 —— 靠近對(duì)方，而不是對(duì)立 關(guān)鍵話術(shù) —— 10句讓客戶(hù)暖
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