服務(wù)禮儀與銷售技巧培訓(xùn)教材-全文預(yù)覽
【正文】 銷售禮儀 敏捷且職業(yè)的姿態(tài) —— 服務(wù)工作的重要組成部分 人們在溝通交流中，渴望傳達(dá)某種信息，而一個(gè)人的儀態(tài)則充分表露了個(gè)人的思想、情感以及對外界的反應(yīng)，無論是有意識還是無意識。服務(wù)禮儀與銷售技巧培訓(xùn) 什么銷售禮儀？ 銷售禮儀就是銷售人員在工作崗位上通過：儀容儀表，言行舉止等充分表現(xiàn)出對顧客的尊重和有好的行為規(guī)范和慣例。 化妝品銷售禮儀培訓(xùn)的目標(biāo) 如何培養(yǎng)員工優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng) 如何把握變化，引導(dǎo)員工盡心為企業(yè)服務(wù) 如何領(lǐng)導(dǎo)其他人與企業(yè)共度難關(guān)，取得事業(yè)目標(biāo) 如何在組織中創(chuàng)造一個(gè)共同的景象和共同的價(jià)值 如何鼓勵(lì)和輔導(dǎo)員工向著共同的目標(biāo)而工作 目錄 職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng) 化妝品銷售人員基本禮儀 工作交往禮儀 職業(yè)化禮儀培訓(xùn) 銷售技巧培訓(xùn) 化妝品投訴處理培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn) 銷售禮儀的概念與核心問題 銷售禮儀的原則 銷售禮儀 一、銷售人員的儀表禮儀 —— 儀表形象是一個(gè)人綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是禮儀的重要組成部分和核心。 銷售禮儀 語言 熱情：表現(xiàn)十足歡迎 專業(yè)：產(chǎn)品知識、店鋪貨品陳列的熟悉 靈活：同意、贊美、轉(zhuǎn)移 銷售禮儀 語言（規(guī)范用語） ? 禮貌用語多多益善 ? 親切問候常掛嘴邊 ? 服務(wù)忌語 ? 贊美之詞不絕于口 銷售禮儀 行動(dòng) ? 迅速：充滿活力、干凈利落、效率 ? 靈巧：敏捷而不魯莽 銷售禮儀 銷售人員的姿態(tài) 站姿 坐姿 走姿 蹲姿 公共場所行為要求 入座、離座 出入房門 進(jìn)出電梯 上下樓梯 遞接物品 常見的手勢語 行動(dòng)（舉止風(fēng)范） 銷售禮儀 當(dāng)顧客踏進(jìn)門店的那一刻開始，門店服務(wù)人員要 有這樣一種意識：主動(dòng)迎接顧客，主動(dòng)表示愿意 服務(wù)，這樣就可以盡快的與顧客建立和諧的關(guān) 系，為下一步的銷售做鋪墊?！? Strike a bagain—— 成交 銷售禮儀 服務(wù)人員是門店的形象，在多樣化與個(gè)性化的消費(fèi)市場環(huán)境中，門店僅僅從事商品的買賣已不能滿足消費(fèi)者的 Service—— 服務(wù)
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