護(hù)士常用禮儀和行為規(guī)范(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 上身平直，略前傾? 入室：? 先手推開(kāi)門(mén)? 后推車(chē)入室? 入室后先關(guān)門(mén)? 后推車(chē)至床旁禁忌的站姿和蹲姿站姿 禁忌 ：? 全身不夠端正? 雙腿叉開(kāi)過(guò)大? 手腳隨意活動(dòng)? 表情自由散漫蹲姿 禁忌：? 面對(duì)他人? 背對(duì)他人? 雙腿平行叉開(kāi)禁忌的坐姿? 頭部 上身 手部 腿部 腳部目光與笑容? 自然? 和善? 尊重? 鼓勵(lì)? 盡責(zé)目光與笑容? 目光目光? 笑容笑容 直視 仰視 瞇視 盯視 睨視 他視含笑 微笑 輕笑 特定的場(chǎng)合課堂練習(xí)⒈ 練習(xí)嘴角上翹⒉ 練習(xí)眼中含笑模擬練習(xí)交際禮儀四常用禮節(jié)人際溝通常用禮節(jié)禮節(jié) ： 帶人接物的行為規(guī)則? 文明 ： 自然大方、高雅脫俗、文化修養(yǎng)? 優(yōu)雅 ： 美觀得體、不卑不亢、賞心悅目? 敬人 ： 禮讓、尊重、友善護(hù)士的常用禮節(jié)? 介紹? 稱(chēng)謂? 握手? 問(wèn)候? 指示? 引導(dǎo)? 交談? 接打電話(huà)? 入座離座? 開(kāi)關(guān)房門(mén)? 借過(guò)告辭問(wèn)候禮節(jié) 20字訣主動(dòng)問(wèn)好鞠躬到位注視對(duì)方面帶微笑停下腳步電話(huà)禮儀? 三要素：聲音 態(tài)度 言詞電話(huà)禮儀? 備好電話(huà)號(hào)碼? 備好通話(huà)內(nèi)容? 慎選通話(huà)時(shí)間? 挑準(zhǔn)通話(huà)地點(diǎn)? 拔錯(cuò)號(hào)要道歉? 鈴響不過(guò)三? 自報(bào)家門(mén)? 仔細(xì)聆聽(tīng)? 及時(shí)作答? 積極反饋轉(zhuǎn)告 接聽(tīng)撥打n 禮尚往來(lái)n 尊重隱私n 準(zhǔn)確記錄n 及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)電話(huà)禮儀? 從拿起電話(huà)筒起，就不要再與他人交談或隨便說(shuō)笑? 合適的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)? 寒暄和禮貌語(yǔ)言，開(kāi)始時(shí)用 “ 您好、早上好 ” ，結(jié)束時(shí) “ 謝謝” ， “ 再見(jiàn) ”? 非公務(wù)：上午 810點(diǎn)，盡可能不打外線(xiàn)電話(huà)? 不打超時(shí)電話(huà)? 不在病區(qū)大聲呼叫別人接電話(huà)? 上班時(shí)應(yīng)關(guān)閉手機(jī)，或設(shè)置在振動(dòng)狀? 查房及治療操作期間不得回復(fù)電話(huà)入座離座? 入座 順序 ： 先后順序，禮讓尊長(zhǎng)? 入座 方向 ： 左進(jìn)左出? 落座 無(wú)聲 ： 不慌不忙，悄無(wú)聲息? 入座 得體 ： 背對(duì)座位，輕輕坐下? 離座 謹(jǐn)慎 ： 輕身起立，左側(cè)離席護(hù)士的人際溝通手術(shù)前后 護(hù)理操作交班查房入院接待入院接待出院指導(dǎo)家屬探視熱情自我介紹指示清楚妥帖身份核對(duì)嚴(yán)格指導(dǎo)語(yǔ)意明了失誤及時(shí)道歉傾聽(tīng)患方主訴保護(hù)個(gè)人隱私信息詳盡實(shí)用預(yù)祝早日康復(fù)身份部位核對(duì)安慰支持鼓勵(lì)解釋醫(yī)院規(guī)定寬慰穩(wěn)定
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