服務(wù)禮儀與待客溝通技巧講義(存儲版)
【正文】 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 29, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 29日星期三 3時 24分 46秒 03:24:4629 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 29日星期三 上午 3時 24分 46秒 03:24: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 上午 3時 24分 :24March 29, 2023 1行動出成果，工作出財富。 投訴處理六步舞曲 搜集足夠的信息 搞清楚客戶到底要什么？ 立即了解客戶消費(fèi)記錄； 判斷問題的根本是什么？ 盡快判定形成解決方案的要素！ 問有效果、有價值的問題 ： －事件描述性問題、了解需求的問題、征求意見的問題； －有答案可選的封閉式問題、補(bǔ)充性的開放式問題； 投訴處理六步舞曲 給出解決方案 是誰的問題，你能否解決？不能解決怎么辦？有無替代方案？ 降低客戶“期望值”，如何“承諾”解決時限？ 轉(zhuǎn)后臺處理進(jìn)行有效“緩沖”！ 不要踢皮球； 注意掌控跟蹤?！?現(xiàn)代服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 服務(wù)禮儀與待客溝通技巧 儀展魅力 禮傾天下 楊俊杰 資深禮儀培訓(xùn)師， 服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度提升資深顧問。 投訴處理六步舞曲 征求客戶意見 －采用封閉式問題還是開放式問題？ 投訴處理六步舞曲 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023年 3月 29日星期三 3時 24分 46秒 03:24:4629 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023年 3月 上午 3時 24分 :24March 29, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :24:4603:24:46March 29, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 上午 3時 24分 :24March 29, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 上午 3時 24分 46秒 上午 3時 24分 03:24: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , March 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:24:4603:24:4603:243/29/2023 3:24:46 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 近年來，專注于服務(wù)營銷、服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度提升等方面的研究與實踐，潛心致力于企業(yè)銷售、服務(wù)及管理人才服務(wù)、營銷素質(zhì)的全面提升。 服務(wù)禮儀訓(xùn)練導(dǎo)圖 二、服務(wù)人士 儀容禮儀 三、服務(wù)人士 舉止禮儀 四、服務(wù)人士儀態(tài)禮儀 一、服務(wù)人士著裝禮儀 五、服務(wù)待客溝通技巧 明道 優(yōu)術(shù) 通法 《 現(xiàn)代服務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)提升 》 主講：楊俊杰 主講：楊俊杰 一、服務(wù)人士著裝禮儀 儀展
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